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建行“養(yǎng)頤無憂”助企業(yè)留住核心人才

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-11-18 07:00:14  來源：南方日報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　在剛剛結(jié)束的2015年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評獎(jiǎng)大會上，廣發(fā)銀行對公客服中心經(jīng)過激烈角逐，榮獲2015年度“最佳客戶價(jià)值客戶中心”和“最佳客戶中心——卓越語音服務(wù)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮。

　　2013年底，廣發(fā)銀行對公客服中心因應(yīng)而生，2015年客戶滿意度高達(dá)99.31%。2015年3月，廣發(fā)銀行創(chuàng)新推出企業(yè)客戶專屬的在線客服。企業(yè)不僅可通過廣發(fā)銀行官網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)銀接入在線客服，在線查詢和咨詢各類對公業(yè)務(wù)，還可以選擇留言或者郵件回復(fù)。此外，企業(yè)客戶還可以通過智能小發(fā)進(jìn)行7*24小時(shí)自助答疑，隨時(shí)隨地提供問題解答和操作指引，極大地提高了應(yīng)答效率。未來計(jì)劃在手機(jī)銀行和微信銀行等系統(tǒng)接入在線客服，進(jìn)一步滿足企業(yè)日趨多樣化的金融服務(wù)需求。

　　為解決電話溝通不能可視、無法快速精準(zhǔn)定位客戶問題所在的情況，廣發(fā)對公客服中心首創(chuàng)點(diǎn)對點(diǎn)多渠道聯(lián)接功能，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)客戶“從人工到智能，從線下到線上”服務(wù)渠道全覆蓋?？蛻糁码妼头峋€后，可以通過獲取預(yù)約碼同步接入在線客服，實(shí)現(xiàn)兩種渠道的無縫連接?？蛻艨梢酝ㄟ^語言描述、文字表達(dá)、截圖展示、附件傳送等多種形式與客服人員開展交流，讓客戶與客服人員的交互不僅“有聲”更“有形”，不僅提高了服務(wù)效率，周到特色的互動方式更是帶來愉悅的用戶體驗(yàn)。

　　覃素玲 周昊

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