中新網(wǎng)11月13日電據(jù)中國政府網(wǎng)站消息，國務(wù)院辦公廳今日發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》。《意見》提出，完善風(fēng)險提示和信息披露機(jī)制，加強(qiáng)創(chuàng)新型金融產(chǎn)品風(fēng)險識別、監(jiān)測和預(yù)警，防范風(fēng)險擴(kuò)散，加大對非法金融活動的懲處力度，維護(hù)金融市場有序運行。

　　一是完善金融消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和規(guī)章制度。金融管理部門要推動及時修訂與金融消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的行政法規(guī)，積極推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)立法的基礎(chǔ)性工作，研究探索金融消費者權(quán)益保護(hù)特別立法；逐步建立完善金融消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度，明確監(jiān)管目標(biāo)、原則、標(biāo)準(zhǔn)、措施和程序，指導(dǎo)建立金融消費者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二是加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督管理。金融管理部門要促進(jìn)審慎監(jiān)管與行為監(jiān)管形成合力，依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時查處侵害金融消費者合法權(quán)益的行為；創(chuàng)新非現(xiàn)場監(jiān)管方式，合理運用評估等手段，進(jìn)一步提高非現(xiàn)場監(jiān)管有效性；建立健全金融消費者投訴處理機(jī)制，有效督辦、處理金融消費者投訴案件；完善風(fēng)險提示和信息披露機(jī)制，加強(qiáng)創(chuàng)新型金融產(chǎn)品風(fēng)險識別、監(jiān)測和預(yù)警，防范風(fēng)險擴(kuò)散，加大對非法金融活動的懲處力度，維護(hù)金融市場有序運行。

　　三是健全金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。金融管理部門要健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，強(qiáng)化責(zé)任落實和人員保障；加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，建立跨領(lǐng)域的金融消費者教育、金融消費爭議處理和監(jiān)管執(zhí)法合作 機(jī)制，加強(qiáng)信息共享，協(xié)調(diào)解決金融消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的重大問題，形成監(jiān)管合力；強(qiáng)化國際監(jiān)管合作與交流，推動金融消費者權(quán)益跨境監(jiān)管和保護(hù)。

　　四是促進(jìn)金融市場公平競爭。金融管理部門要有效運用市場約束手段防止金融機(jī)構(gòu)不正當(dāng)競爭行為，鼓勵金融機(jī)構(gòu)以提高客戶滿意度為中心開發(fā)更多適應(yīng)金融消費者需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)水平，公平參與市場競爭。