11月11日上午，在中通快遞上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作部傳送帶上，剛?cè)肼毴齻€月的操作員李曉明正給快件劃號。只見他根據(jù)快件面單上的數(shù)字代碼進(jìn)行標(biāo)記、劃號，整個過程也就數(shù)秒鐘，接下來的分揀過程，他根據(jù)面單上的數(shù)字與自己負(fù)責(zé)區(qū)域代碼一致的件挑出來就完成任務(wù)。

　　讓李曉明能如此順暢操作的“撒手锏”就是“大數(shù)據(jù)分單”。中通上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作部經(jīng)理陳名華告訴記者，“經(jīng)過大數(shù)據(jù)分單后的客戶信息會生成一個‘漢字（一段碼）+數(shù)字（二段碼）’的組合編碼，精確匹配消費(fèi)者所在的城市、區(qū)縣”。

　　和“大數(shù)據(jù)分單”一樣，在今年“雙11”當(dāng)天，《經(jīng)濟(jì)日報》記者走訪各家快遞公司，發(fā)現(xiàn)大量“新式武器”參戰(zhàn)了今年的“雙11”，讓包裹“飛”得更快一些。

　　比如CRM（客戶管理系統(tǒng)）系統(tǒng)應(yīng)對客戶投訴，據(jù)圓通公司負(fù)責(zé)人介紹，“雙11”上午圓通上海地區(qū)共收到3903件投訴，運(yùn)用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了3600多件投訴的及時處理，高效率來自信息化。

　　在上海市肇嘉浜路的一座大廈里，記者看到了零公里速遞服務(wù)平臺設(shè)立的“智能包裹柜”，家住肇嘉浜路錦華苑小區(qū)的盧女士正在取自己的包裹。只見她走到智能包裹柜前，取出手機(jī)，輸入之前收到的短信六位短碼，貨架中一個柜子自動打開，盧女士順利取出包裹。據(jù)零公里速遞服務(wù)平臺市場部負(fù)責(zé)人占斌軍介紹，零公里速遞服務(wù)平臺目前已經(jīng)與全市20多家知名物業(yè)合作，“‘雙11’上午，零公里上海市所有門店已經(jīng)攬件4萬多件，預(yù)計(jì)全天會有9萬多件，價格為0.6元每件，其中20%為收件，80%為派件，為網(wǎng)購用戶安全收到快遞保駕護(hù)航”。(經(jīng)濟(jì)日報記者 崔國強(qiáng))