記者胡楠 通訊員楊慧 戴琴

　　2004年開業(yè)的華夏銀行武漢東西湖支行，是東西湖區(qū)第一家股份制銀行。該行行長余艦，也是華夏銀行武漢分行下屬20家支行中唯一的新城區(qū)支行行長。

　　相對特殊的地理環(huán)境，與系統(tǒng)內(nèi)兄弟支行行長相比，余艦更注重立足區(qū)域經(jīng)濟抓服務(wù)、強管理、促發(fā)展。正因為與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展脈搏共同舞動，支行也取得了較好的成績。

　　余艦自2011年起擔(dān)任華夏銀行武漢東西湖支行行長以來，支行獲得全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位”、“五星級網(wǎng)點”榮譽稱號，支行各項存款增幅達(dá)152%，較好地支持了區(qū)域內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)、重點企業(yè)、中小企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮出金融的積極助推作用。

　　傾情服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟

　　在激烈的同業(yè)競爭中，如何從有限的金融資源中搶占市場？余艦的思路很清晰——緊隨當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟發(fā)展趨勢，市場需要什么，就提供怎樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　近年來，東西湖區(qū)的優(yōu)勢主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)從食品逐步擴展到物流、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等，余艦審時度勢，通過加大與區(qū)域主流經(jīng)濟的融合，支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，東西湖支行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，規(guī)模實現(xiàn)穩(wěn)定增長，資產(chǎn)質(zhì)量有效提升，客戶基礎(chǔ)不斷夯實。

　　為順應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，在穩(wěn)定傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，積極拓展創(chuàng)新模式，加大創(chuàng)新力度，滿足客戶多元化需求，實施差異化的營銷服務(wù)和定價策略，提升客戶綜合服務(wù)能力，支行的同業(yè)影響力不斷提升。

　　在各項業(yè)務(wù)工作中，以合規(guī)經(jīng)營為底線，注重風(fēng)險控制，有效防范各類風(fēng)險，始終堅持在規(guī)范、有序的基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)務(wù)，支行信貸資產(chǎn)質(zhì)量已連續(xù)11年保持健康運行。

　　客戶方面，統(tǒng)籌客戶開發(fā)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。通過沿著核心客戶的物流、資金流和信息流，開發(fā)上下游關(guān)聯(lián)客戶，形成以大帶小、以小固大，互相依存、環(huán)環(huán)相扣的鏈上客戶生態(tài)，不斷推動客戶數(shù)量和質(zhì)量的提升。因此支行的客戶結(jié)構(gòu)與東西湖區(qū)域主流經(jīng)濟和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)契合度較高，支行的客戶規(guī)模始終位居系統(tǒng)內(nèi)第一名。

　　傾情展現(xiàn)責(zé)任情懷

　　東西湖支行個人儲蓄存款規(guī)模連續(xù)5年排名系統(tǒng)第一。記者問余艦，秘訣何在？余艦沒有直接回答，而是告訴了記者一件小事。

　　一年夏天，余艦從報紙上看到一篇新聞，某地一名環(huán)衛(wèi)工人口渴難耐，想進(jìn)銀行接水喝，卻遭到拒絕。從那以后，他在原有一臺飲水機的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)點大堂里又新增了一臺飲水機，并囑咐大堂經(jīng)理，免費為環(huán)衛(wèi)工人提供飲用水。夏天，貴賓室里還準(zhǔn)備了綠豆湯、菊花茶。只要有需要的市民，無論是不是達(dá)標(biāo)客戶，都可以來坐坐消暑。

　　支行也始終秉承“貼心服務(wù)，真情相伴”的服務(wù)理念，把“貼心”、“真情”貫穿于服務(wù)全過程，以“客戶為中心”。他經(jīng)常對員工說“熱情真摯的服務(wù)才能鞏固發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶”，因此無論男女老少、存款取款、熟客生客，在這里都能受到同樣熱情的接待，親人般的服務(wù)。熱情周到、專業(yè)高效是客戶對這家網(wǎng)點的印象。

　　余艦告訴記者：“利潤的確是企業(yè)的核心，但不能忘記企業(yè)的宗旨是要對社會做出貢獻(xiàn)?！比缃?，華夏銀行東西湖支行儼然已成為轄區(qū)內(nèi)的地標(biāo)。在余艦看來，這是十幾年來華夏銀行一點一滴做出來的成績，是7萬名個人客戶口碑相傳的結(jié)果。

　　多年前，東西湖支行就積極扎根社區(qū)，通過放電影、講座等多種形式，拉近和社區(qū)居民的距離。按余艦的要求，員工要根據(jù)客戶年齡、需求等因素，為周邊3公里內(nèi)的社區(qū)居民提供個性化的差異化金融服務(wù)。

　　面對東西湖區(qū)競爭日趨激烈的金融市場，余艦認(rèn)為創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)才是支行的生存之源。因此，針對每一個優(yōu)質(zhì)客戶也會設(shè)計理財方案，為客戶提供收益高、方便快捷的服務(wù)。

　　傾情共享團隊溫暖

　　采訪中，余艦多次強調(diào)，不要突出他個人，而要多寫寫團隊。“團隊才能造就英雄。”在他眼中，有了團結(jié)的班子，才有今天的成績。

　　余艦的兩名副手，都是在2004年東西湖支行開業(yè)之初和他一起進(jìn)行工作的。十幾年的朝夕相處，班子已經(jīng)形成了強大的默契，團隊的思維，能不打折扣地執(zhí)行下去。

　　余艦外表粗放，實則內(nèi)心細(xì)膩，在工作上注重提升員工內(nèi)涵素質(zhì)，不定期組織員工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在支行層面開展學(xué)習(xí)競賽，營造良好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。

　　他要求員工要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，也及時幫助員工解決各種困難，并親自傳授工作經(jīng)驗，關(guān)心員工進(jìn)步。一次偶然的機會，余艦發(fā)現(xiàn)支行柜員成杰在辦理業(yè)務(wù)時與客戶溝通能力較強。經(jīng)多次觀察后，余艦將成杰調(diào)到個人客戶經(jīng)理崗位。成杰不僅很快勝任，幾年下來還以顯著的業(yè)績回報余艦這位“伯樂”。目前，成杰已是東西湖支行的個人客戶部門經(jīng)理，個人業(yè)績在分行系統(tǒng)內(nèi)名列前茅。

　　在生活上，余艦就像是支行這個大家庭的家長，對員工細(xì)心呵護，在允許的范圍內(nèi)都能給予員工最大的幫助。每到節(jié)假日他都會囑咐食堂師傅盡量為值班員工準(zhǔn)備豐盛的中餐；在下班時間也會叮囑各部門經(jīng)理安排好加班人員的晚餐；對生病、生育和職工直系親屬去世都能及時上門慰問；2015年上半年還發(fā)動員工為支行保安隊長郭國勇和隊員魯軍濤兩名比較困難的安保人員進(jìn)行捐款，為員工解決了一些迫切的現(xiàn)實問題。

　　在他的帶領(lǐng)下，東西湖支行培養(yǎng)出一支勇于開拓創(chuàng)新的員工隊伍。支行員工先后多次獲得華夏銀行總行“青年能手”、分行“優(yōu)秀員工”、“營銷標(biāo)兵”等稱號。2015年，支行行長助理周龍被武漢市總工會評選為第十六屆“武漢市勞動模范”。

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　　銀行支行行長

　　主辦：

　　市文明辦 市總工會

　　人行武漢分行營管部

　　市金融工會聯(lián)合會 長江日報 承辦

　　中國農(nóng)業(yè)銀行

　　湖北省分行營業(yè)部冠名