“這輛公交車上怎么還印著大頭照？孔勝東是誰(shuí)啊？”在浙江大學(xué)玉泉校區(qū)，看著迎面開(kāi)來(lái)的28路“孔勝東學(xué)雷鋒專車”，一位等車的乘客小聲地詢問(wèn)著同伴。她不知道，孔勝東可是杭州的學(xué)雷鋒楷模，這輛28路他開(kāi)了10多年，安全駕駛近百萬(wàn)公里，每天載客1000多人次。

　　坐孔勝東的車不僅安全，還能享受到特殊服務(wù)——在駕駛座的背后，貼著一張“28路線路走向?qū)С藞D”，正中畫(huà)著28路全程的走向，周圍還有換乘線路、景區(qū)、地鐵，幾乎把整個(gè)杭州的核心區(qū)域都畫(huà)在里面了，按圖索驥可以暢游小半個(gè)杭州城。

　　算起來(lái)，這張圖已經(jīng)有20多年的歷史了。1993年1月，孔勝東開(kāi)始在28路公交車上做乘務(wù)員。上班第一個(gè)月，他就想給28路畫(huà)張導(dǎo)游圖、導(dǎo)乘圖。

　　“當(dāng)時(shí)有很多外地乘客到杭州來(lái)玩，不熟悉杭州的地理情況，一上公交車，就來(lái)問(wèn)路，或者問(wèn)車上的本地人。”孔勝東回憶說(shuō)，自己聽(tīng)了心里著急，“就希望讓外地人花最少的錢，走最近的路”。所以，他就開(kāi)始照著杭州地圖，自己手繪草稿了。

　　孔勝東是杭州本地人，公交站點(diǎn)、周邊道路、附近的景點(diǎn)商家，他一清二楚。手繪草稿很快畫(huà)好了，然后找朋友做出兩張圖，分別是“沿線導(dǎo)游圖”和“車輛轉(zhuǎn)乘示意圖”，一起貼在駕駛座后面。

　　“外地來(lái)的乘客發(fā)現(xiàn)車上有這兩張圖，都會(huì)擠過(guò)來(lái)仔細(xì)地看，還拿出小本本來(lái)記呢！”后來(lái)，孔勝東當(dāng)上了司機(jī)，公交車上也取消了人工售票，沒(méi)有售票員可以問(wèn)路，這兩張圖就更有人氣了。

　　杭州變化大，道路建設(shè)日新月異，周邊環(huán)境變化也很大。所以，孔勝東的地圖基本上一年一改。六七年前，網(wǎng)友們用電腦軟件幫他把兩張圖綜合起來(lái)，繪制出一張彩色的“28路線路走向?qū)С藞D”。孔勝東對(duì)這張圖非常滿意，“大紅色的是28路公交車的走向和站點(diǎn)，藍(lán)色的是換乘線路，周邊道路、景區(qū)、標(biāo)志性建筑、地鐵口等都用不同顏色表示出來(lái)”。

　　28路從火車東站發(fā)車，坐車的外地游客很多，客流量也很大。“這張圖對(duì)游客特別是年輕游客很有用，有的人看過(guò)之后還要拿出手機(jī)拍下來(lái)，說(shuō)下車以后還用得上……”孔勝東很自豪。

　　除了導(dǎo)乘圖，孔勝東還在“專車”里準(zhǔn)備了扇子、雨傘等日常用品，方便乘客取用。為乘客配置的愛(ài)心雨傘，分別放置在客流量大的站點(diǎn)，乘客可以憑身份證或手機(jī)號(hào)碼借用，當(dāng)站借、當(dāng)站歸還。2006年7月1日起，孔勝東又在車廂內(nèi)推出免費(fèi)閱報(bào)服務(wù)，每天自費(fèi)購(gòu)買各類報(bào)紙，放置在車廂醒目位置，供乘客乘車時(shí)閱讀。

　　徐阿姨是28路的老乘客了，她對(duì)孔勝東贊不絕口，“孔師傅車開(kāi)得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，而且每一次報(bào)站還會(huì)告訴大家站點(diǎn)有哪些公交可以換乘、附近有哪些景點(diǎn)”。

　　對(duì)于附近居民來(lái)說(shuō)，孔勝東不僅是個(gè)好司機(jī)，還是個(gè)活雷鋒。從1986年開(kāi)始，他就在中山北路豎起了“共青團(tuán)員義務(wù)修理自行車”的醒目招牌。每個(gè)星期六晚上19時(shí)到22時(shí)，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在路邊，為來(lái)往行人免費(fèi)修車。

　　孔勝東的事跡感染了身邊人，帶動(dòng)了很多熱心人，先后有10多人和他一起修車，并組建了一個(gè)志愿者修車團(tuán)隊(duì)?！肮卉囉薪K點(diǎn)和起點(diǎn)，為乘客服務(wù)卻沒(méi)有終點(diǎn)?！笨讋贃|說(shuō)。