泰康人壽北京分公司通過總公司運(yùn)營中心核賠部推出的“四百一先” （四百一先：住院100%出險(xiǎn)慰問、申請100%上門服務(wù)、綠通100%全程陪同、賠后100%健康關(guān)懷；罹患重疾先行賠付）的高客服務(wù)方案，快速、優(yōu)質(zhì)地完成一起鉆石高端客戶156萬元的理賠。

　　高客經(jīng)營和高客服務(wù)是北分長期以來的服務(wù)工作重點(diǎn)，姚女士是公司的鉆石級(jí)客戶，2012年5月投保了公司祥云康順保障計(jì)劃，與泰康結(jié)緣。因姚女士沒有子女，她想退休后能夠優(yōu)雅度過自己的晚年，在泰康公司推出養(yǎng)老社區(qū)后，非常感興趣，自2012年起陸續(xù)投保了公司的財(cái)富人生、全能保等產(chǎn)品，逐步成為公司鉆石級(jí)高端客戶。

　　2015年5月，意外不幸降臨在姚女士的身上，一場車禍導(dǎo)致姚女士持續(xù)昏迷狀態(tài)，病情危重。北分運(yùn)營中心在接到報(bào)案后，立即開通“四百一先”的高客服務(wù)，安排理賠人員前往醫(yī)院慰問探視客戶并協(xié)助客戶家屬準(zhǔn)備理賠資料。由于姚女士病情嚴(yán)重，一直處于持續(xù)昏迷狀態(tài)，且沒有配偶及子女作為法定監(jiān)護(hù)人。理賠人員在得知這一消息后，積極指導(dǎo)客戶家屬準(zhǔn)備資料向法院申請指定監(jiān)護(hù)人，并每周一次前往醫(yī)院探視客戶，了解客戶病情現(xiàn)狀，幫助客戶家屬解決申請中遇到的問題。在法院指定被保險(xiǎn)人姚女士的監(jiān)護(hù)人后，經(jīng)過總分聯(lián)動(dòng)，公司快速賠付156萬元保險(xiǎn)金，其中包含了70萬元的意外傷害致高殘保險(xiǎn)金，豁免保費(fèi)達(dá)86萬元?？蛻暨€將繼續(xù)持有財(cái)富人生等年金產(chǎn)品的保單。結(jié)案后北京分公司副總經(jīng)理董燕代表公司前往醫(yī)院向客戶家屬送去理賠款，并向家屬表示了親切慰問。

　　臨別之際，董總對(duì)客戶家屬說道：姚女士是公司的高客，后續(xù)的服務(wù)，我們還會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)做好，請您放心?？蛻艏覍俑袆?dòng)地回饋董總：“特別感謝泰康，你們的服務(wù)細(xì)致入微。小徐、小丁兩位核賠員在我妹妹出險(xiǎn)后，就一直陪伴著我們?nèi)遥麄儾晦o辛苦，每周都來看望她，對(duì)我們?nèi)襾碚f，既是幫助，又是一種安慰。保險(xiǎn)理賠金使我妹妹今后能夠得到長期優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和護(hù)理有了保障，真心感謝，泰康讓我們沒有了后顧之憂！"

　　未來，北京分公司將繼續(xù)通過好的產(chǎn)品、專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)，做客戶的健康生命管家，讓我們的高端客戶實(shí)現(xiàn)富足而退、優(yōu)雅一生。