日前，為使全省農(nóng)村商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)工作目標更加明確、思路更加清晰、措施更加有效，省聯(lián)社專門組織召開了全省農(nóng)村商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)工作經(jīng)驗交流暨工作推進會。省聯(lián)社主任胡長征在會上作了講話，會議由省聯(lián)社副主任吳瑕主持。全省62家農(nóng)商行行長及文明規(guī)范服務(wù)工作牽頭部門負責人、省聯(lián)社相關(guān)部門負責人出席了會議。

　　參會人員現(xiàn)場觀摩了江陰農(nóng)商行營業(yè)部、南閘支行、華西支行、“金鄰里”社區(qū)銀行和普惠金融服務(wù)流動車。南閘支行金融服務(wù)的愛心公益特色、華西支行的金融服務(wù)升級、“金鄰里”社區(qū)銀行突破傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式，快捷、靈活、高效的汽車銀行，使該行金融服務(wù)更具特色、更具個性，更加親民、更接地氣，受到參觀者的一致好評。

　　海門農(nóng)商行秀山支行、江南農(nóng)商行營業(yè)部、江陰農(nóng)商行分別作了文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗交流。三家的經(jīng)驗交流具有一定的典型性和代表性，從支行、營業(yè)部到總行，有點有面，各有側(cè)重，各具特色，為大家呈現(xiàn)了可供借鑒的學習經(jīng)驗。此外，紫金、邳州、張家港、東海、漣水、鹽城、揚州、揚中、泰興和沭陽等10家農(nóng)商行就文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗材料作了書面交流。

　　胡長征說，近年來，全省農(nóng)商行高度重視文明規(guī)范服務(wù)，呈現(xiàn)出服務(wù)理論不斷深化、服務(wù)環(huán)境顯著改善、服務(wù)質(zhì)效全面提升、客戶滿意度和社會美譽度明顯提高的良好態(tài)勢。具體表現(xiàn)在：一是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步健全，實現(xiàn)為民服務(wù)零距離。二是服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，增強行業(yè)核心競爭力。三是服務(wù)三農(nóng)力度加大，支持城鄉(xiāng)發(fā)展一體化。同時，他也明確指出工作中存在的問題與不足，對做好今后工作寄予很高的期望。

　　胡長征對繼續(xù)推進文明規(guī)范服務(wù)工作作了全面部署，他強調(diào)：一要統(tǒng)一思想認識，深刻領(lǐng)會推進文明規(guī)范服務(wù)的重要意義。推進文明規(guī)范服務(wù)是履行社會職責的根本要求，是促進自身發(fā)展的持續(xù)動力，是增強競爭能力的重要支撐。二要加強組織領(lǐng)導，深入開展文明規(guī)范服務(wù)工作。通過扎實推進工作落實，強化典型示范作用，完善考核激勵機制，加大宣傳引導力度，全面提高文明規(guī)范服務(wù)水平。三要聯(lián)系行業(yè)實際，切實提升文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)效。要因地制宜，推進網(wǎng)點服務(wù)精細化；與時俱進，推進服務(wù)渠道多元化；細分客戶，推進信貸服務(wù)專業(yè)化；統(tǒng)籌兼顧，推進行業(yè)整體服務(wù)水平。

　　吳瑕就貫徹落實會議精神，提出具體要求：一是堅持典型引路，重在組織落實。要求以此次經(jīng)驗交流會為契機，切實加強組織領(lǐng)導，狠抓措施落實，明確努力方向，突出工作重點；二是堅持與時俱進，貴在豐富內(nèi)涵。貫徹落實會議精神，關(guān)鍵要在統(tǒng)一思想認識上下功夫，在文明規(guī)范服務(wù)上形成共識，做到上下聯(lián)動，全員參與，整體推進。在豐富內(nèi)涵上下功夫，要完善制度，規(guī)范管理，嚴格考核，不斷豐富文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)容；三是堅持持之以恒，贏在常抓不懈。做到“三個結(jié)合”，將文明規(guī)范服務(wù)與“三嚴三實”專題教育相結(jié)合，與文明單位創(chuàng)建工作相結(jié)合，與各項業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合，推進全省農(nóng)村商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)工作再上新臺階。單 鵬