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建行網(wǎng)銀用戶破兩億

  • 發(fā)布時間：2015-11-11 05:33:37  來源：大連日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　孔建

　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起，為快速響應(yīng)行業(yè)變化、用心滿足客戶需求，建行以網(wǎng)上銀行為先鋒，加速布局互聯(lián)網(wǎng)金融。經(jīng)過十六年發(fā)展，建行對個人網(wǎng)銀不斷進(jìn)行功能創(chuàng)新和產(chǎn)品優(yōu)化，力求為客戶打造一站式、全景化、滿足客戶從金融到非金融需求的綜合服務(wù)平臺。截至2015年9月13日，建行個人網(wǎng)銀用戶數(shù)在同業(yè)中率先突破兩億。

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　　建行自開辦信用卡業(yè)務(wù)以來，陸續(xù)建立“客戶接待日”、“客戶之聲”、“每日傾聽”等機(jī)制，廣泛收集客戶心聲。從400人工電話發(fā)展到囊括在線客服、短信、網(wǎng)上銀行、微信、易信等在內(nèi)的“智慧客服”服務(wù)體系，建行為6300多萬信用卡客戶創(chuàng)造了365天7×24小時的最佳服務(wù)體驗，構(gòu)建“與客戶共贏”的金融服務(wù)關(guān)系，多次榮獲銀行業(yè)協(xié)會及各大專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心綜合示范單位獎”、“中國最佳呼叫中心獎”、“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”等獎項。

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