東明供電開展換位思考大討論
- 發(fā)布時間：2015-11-11 02:36:19 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□李永建 報道
本報東明訊 為切實提高廣大員工的主動服務意識，提升員工的服務能力和服務水平，11月2日，國網(wǎng)東明縣供電公司組織員工開展換位思考大討論，查找服務短板，提升服務水平。
該公司開展服務滿意度提升活動，通過“換位思考”理性分析，真正從思想上杜絕門難進、臉難看、事難辦等問題，不斷提高服務效能。通過全面開展窗口人員業(yè)務素質(zhì)培訓，不斷提升工作人員的業(yè)務水準和服務能力。通過重新梳理規(guī)范業(yè)擴報裝、抄表收費、電價執(zhí)行、計量管理及故障搶修等業(yè)務流程、服務標準，不斷拓展自查自糾的深度和廣度。通過不斷豐富多渠道電費收繳途徑，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)便利服務，從而全面提升客戶滿意度。
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