新華網(wǎng)上海11月10日電（“新華視點(diǎn)”記者周琳）不少消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物喜歡選擇人氣高、銷量好、排名靠前的爆款產(chǎn)品。不過(guò)，“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些產(chǎn)品巨大的銷量中有不少是專業(yè)“刷手”的功勞。

　　“雙11”前，阿里巴巴、京東集團(tuán)等20多家電商平臺(tái)和130多位網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合簽名，承諾“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不售假不刷單”。刷單現(xiàn)象還存在嗎？

　　 刷單公司聲稱：好評(píng)6毛快遞2．6元 20天即可成“鉆石”賣家

　　不少人網(wǎng)購(gòu)會(huì)先看看銷量和店鋪的信譽(yù)，實(shí)際上，一些商家的信譽(yù)和銷量并非靠一件件貨品攢出來(lái)的。通過(guò)刷單，把銷量刷到前列、評(píng)價(jià)變得更高，成為不少網(wǎng)絡(luò)商家快速提升信譽(yù)和銷量的手段。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷單公司早已形成了一套成熟、完善的利益鏈條，同時(shí)，吃準(zhǔn)研透相關(guān)平臺(tái)的政策，一個(gè)完全沒(méi)有刷過(guò)單的商家想要學(xué)會(huì)，只需要不到十分鐘時(shí)間。

　　在網(wǎng)絡(luò)上搜索刷單公司，出現(xiàn)了一大批相應(yīng)的平臺(tái)。記者隨機(jī)點(diǎn)擊了一個(gè)排名靠前名為“刷寶平臺(tái)”的公司頁(yè)面，其號(hào)稱是“挑戰(zhàn)全網(wǎng)低價(jià)”的網(wǎng)站，可以“創(chuàng)造奇跡、快速上鉆”。網(wǎng)頁(yè)介紹稱，只要按平臺(tái)的流程去做，就不會(huì)出現(xiàn)被封店的情況。

　　據(jù)了解，淘寶查刷信譽(yù)主要是兩個(gè)辦法：一個(gè)是人工查，一個(gè)是靠第二代稽查電腦系統(tǒng)24小時(shí)全程監(jiān)控所有的淘寶交易，以后一種為主〉縋圓榫陀新┒矗因?yàn)殡娔X畢竟只是一套軟件系統(tǒng)。平臺(tái)已經(jīng)熟悉了淘寶的系統(tǒng)監(jiān)控規(guī)律，因此容易得手。

　　這種刷單并未產(chǎn)生真實(shí)的買賣。例如，商家需要刷1個(gè)好評(píng)，就給“刷手”10元商品的鏈接，刷寶平臺(tái)就會(huì)扣下商家10元作為擔(dān)保金，“刷手”接單后，先拿10元去真實(shí)拍下商品，然后給好評(píng)。完成后，10元回到商家的支付寶，商家的10元擔(dān)保金則轉(zhuǎn)移到刷手的平臺(tái)存款中?！斑@樣，只有資金流動(dòng)，其實(shí)沒(méi)有形成交易，商家的信譽(yù)卻在不斷增加?！?/p>

　　為了讓這些刷單變得真實(shí)可信，還必須偽造物流信息，不少網(wǎng)站還提供后續(xù)服務(wù)。一個(gè)名為“一號(hào)空包”的網(wǎng)站就是其中之一，可以購(gòu)買龍邦、天天、全峰等六家快遞公司的單號(hào)。記者用2．6元購(gòu)買了一個(gè)天天快遞的空包，并填寫了偽造的地址和手機(jī)號(hào)碼，就立刻獲取了一個(gè)單號(hào)為“560863565771”的空包。在天天快遞官網(wǎng)上，這一空包在當(dāng)晚就顯示為“已經(jīng)發(fā)貨”，且到達(dá)公司、集散路徑和掃描員姓名一應(yīng)俱全，看起來(lái)就是一個(gè)正常的包裹。

　　刷單也不是完全沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，客服表示需循序漸進(jìn)，采取“樓梯式”刷單較安全，比如今天刷2－3單，明天刷3－4單，后天刷4－5單，一天比一天多安全性比較好?！翱靹t5天，慢則15－20天，就可以快速加入鉆石賣家的行列?！?/p>

　　想在這些平臺(tái)上發(fā)布刷單的任務(wù)，平臺(tái)賬號(hào)上必須有存款，并購(gòu)買0．6元一個(gè)的發(fā)布點(diǎn)，也就是說(shuō)每刷一個(gè)信譽(yù)，需要花費(fèi)0．6元?！熬〇|、天貓和淘寶上商家的單子，不僅是‘雙11’，我們一直都在做，還沒(méi)被發(fā)現(xiàn)過(guò)，有些商家天天都在刷?！痹冢眩讶簝?nèi)，一個(gè)號(hào)稱“批量接單”的網(wǎng)友說(shuō)，一個(gè)客戶從6月到現(xiàn)在刷單的Ｅｘｃｅｌ文檔都有100多兆。

　　“刷手”通過(guò)加購(gòu)物車、虛假交易刷單 想入群得實(shí)名認(rèn)證

　　在ＱＱ群中搜索“京東刷單”“淘寶刷單”等，記者發(fā)現(xiàn)數(shù)個(gè)近千人大群，里面大多是“刷手”、商家和刷單平臺(tái)工作人員。一般來(lái)說(shuō)，商家發(fā)布的刷單信息，“刷手”可以直接接單，也有些是刷單平臺(tái)接單后再分包給“刷手”。有些群一天能跳出數(shù)百條刷手求單的信息，記者在一個(gè)千人大群看到，不到一分鐘內(nèi)，就有十幾個(gè)ＱＱ號(hào)發(fā)布接單信息。

　　記者點(diǎn)擊了其中一個(gè)“京東維京海外專營(yíng)店”和天貓國(guó)際“ＢＰ官方海外旗艦店”的刷單需求發(fā)現(xiàn)，只需點(diǎn)擊關(guān)注店鋪并收藏三款寶貝加入購(gòu)物車，再將截圖發(fā)給發(fā)布人，就能獲得1元錢。記者依照需求操作后不久，支付寶中果然收到了傭金。

　　大部分群對(duì)新人加入十分謹(jǐn)慎，要求“入群實(shí)名審核”。一位名叫“野哥”的群主詢問(wèn)記者是“刷手”還是“商家”，要求進(jìn)群必須“先繳費(fèi)實(shí)名制審核后”，才能正式加入“刷單”大軍，并給記者發(fā)來(lái)了一張價(jià)目表。

　　價(jià)目表顯示，25元套餐能進(jìn)一個(gè)千人大群，38元進(jìn)兩個(gè)，以此類推。在98元以上的套餐中，群主會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送培訓(xùn)資料，并提供“商家送防釣魚視頻，刷手送收菜神器”。如果一次性付費(fèi)超過(guò)148元，還能升級(jí)為外宣，再介紹會(huì)員入群，可以拿高達(dá)50％的提成?！八⑹忠惶炜少?0－200元，這點(diǎn)錢很快就回來(lái)了。”

　　在支付了98元后，“野哥”為記者發(fā)來(lái)了一個(gè)刷單的精品教程。為了讓購(gòu)買看起來(lái)更真實(shí)可信，刷手還需要先和店家客服“假聊”，問(wèn)問(wèn)賣家能不能優(yōu)惠、可否包郵等常見(jiàn)問(wèn)題，再下單購(gòu)買。

　　但想要真正入群接單，還需要提供身份證正反面照片、真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)、地址等大量的個(gè)人信息，還需要提供本人視頻以證明是自己?！耙獙徍舜_認(rèn)是本人，這樣商家才敢讓你做單?！薄耙案纭闭f(shuō)，不填寫就不能入群，交過(guò)的錢也不能退。

　　專家稱：刷單損害交易公平 須加強(qiáng)監(jiān)管加重處罰

　　專家表示，只有把銷量和信譽(yù)都刷上去了，消費(fèi)者才會(huì)點(diǎn)進(jìn)這個(gè)店鋪，尤其是新店鋪，不刷單的話很難有銷量。這是刷單長(zhǎng)期存在的主要原因。

　　針對(duì)刷單行為，阿里、京東等平臺(tái)都曾多次表示，絕不縱容，嚴(yán)厲打擊。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷單的參與者都非常小心，“刷手”彼此之間并不相識(shí)，和商家也不直接接觸，刷單任務(wù)更隱秘，發(fā)現(xiàn)和查處也更加困難。

　　上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)，很多消費(fèi)者都是跟風(fēng)，商家刷單、虛假交易利用了人群的從眾心理?！懊鎸?duì)刷單，工商部門存在執(zhí)法調(diào)查難的問(wèn)題，盡管在電子商務(wù)中平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)等信息會(huì)在后臺(tái)留存，但目前來(lái)看執(zhí)法能力仍欠缺?！?/p>

　　“刷單行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》?！眲⒋喝治觯娮由虅?wù)信用評(píng)價(jià)體系是平臺(tái)自己制定的規(guī)則，對(duì)于這種虛假交易的行為，作為消費(fèi)平臺(tái)有義務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)督。

　　專家認(rèn)為，刷單現(xiàn)象一方面給數(shù)據(jù)注水，另一方面降低了消費(fèi)者對(duì)電商行業(yè)的信任，最終帶來(lái)的會(huì)是整個(gè)行業(yè)的不信任感。

　　劉春泉建議，刷單問(wèn)題需要更完善的監(jiān)管和處罰機(jī)制，比如規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)需要向工商等監(jiān)管部門開(kāi)放數(shù)據(jù)接口等，同時(shí)在域名、虛擬主機(jī)、貨運(yùn)、賬戶注冊(cè)和支付等各個(gè)層面進(jìn)行聯(lián)合干預(yù)。