本報訊（記者 柴悅穎 通訊員 沈雁 馬維力）新消保法規(guī)定了遠程購物七天無理由退貨制度，可在現(xiàn)實生活中，消費者向商家提出退貨，經(jīng)常會遇到被故意拖延以及拒絕退貨的情形，又或是賣家停業(yè)失蹤失聯(lián)，導(dǎo)致退貨最后不了了之。

　　雙11就要到了，昨天，省工商局指導(dǎo)阿里巴巴（中國）有限公司推出“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”。阿里承諾消費者通過淘寶、天貓平臺購買商品，在提出“七天無理由退貨”后，消費者如遇商家故意拖延或無理拒絕，或出現(xiàn)商家撤場、被關(guān)停等情況導(dǎo)致無法退貨時，由平臺按照有關(guān)程序向消費者先行退款。“保障行動”除了明確“七天無理由退貨”的先行退款，還包括商品質(zhì)量“三包”的先行退款、消費糾紛大眾評審?fù)丝睢⒑喴紫M糾紛快速處理等6條退款舉措。

　　記者從省工商局了解到，依據(jù)新推行的“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”，消費者遇到無法與商家達成一致的消費糾紛時，可直接向平臺投訴，主張自己的合法權(quán)利。接到消費者投訴后，平臺將在72小時內(nèi)予以響應(yīng)。若屬于“七天無理由退貨” 的先行退款、商品質(zhì)量“三包”的先行退款舉措、誠信買家極速退款、問題商品快速退款、消費糾紛大眾評審?fù)丝畹?種舉措適用范圍，平臺承諾先行為消費者進行退款。如屬于簡易消費糾紛工商認定退款的，工商行政管理部門作出責(zé)令退貨決定后，商家在7日內(nèi)不履行義務(wù)的，由工商行政管理部門通知平臺，平臺承擔(dān)先行退款責(zé)任。

　　“當(dāng)前網(wǎng)購消費糾紛的訴求80%以上是退貨。以往如果商家拒不配合履行義務(wù)時，消費者最終只能走司法途徑解決，費時費力。現(xiàn)在則由平臺出面先行退款，將極大提升網(wǎng)購消費體驗?！笔」ど叹窒７志窒嚓P(guān)負責(zé)人表示，浙江是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的先發(fā)地區(qū)，目前，工商機關(guān)已在平臺所在地設(shè)立專門的市場監(jiān)管所，并建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，省、市兩級工商部門已派駐專門人員予以保障。截至10月，全省12315共接到涉及網(wǎng)購消費投訴電話46000余個。