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廣發(fā)信用卡客服中心獲亞太客服中心協(xié)會(huì)嘉許大獎(jiǎng)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-11-05 02:32:55  來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□記者 李 鐵 報(bào)道

　　本報(bào)青島訊 2015年亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽日前舉行，廣發(fā)銀行信用卡客服中心憑借著卓越的服務(wù)品質(zhì)、富有成效的創(chuàng)新策略、行業(yè)影響力等出色表現(xiàn)，獲“2015年亞太客服中心協(xié)會(huì)嘉許大獎(jiǎng)”。

　　近年來(lái)，廣發(fā)銀行信用卡客服中心在社交媒體服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面走在了行業(yè)前列，“廣發(fā)信用卡”微信渠道依托人工智能技術(shù)，提供24小時(shí)Online交互式服務(wù)、聊天互動(dòng)。截至2015年9月，廣發(fā)信用卡粉絲量已突破820萬(wàn)，綁定客戶量超過(guò)630萬(wàn)，月均交互數(shù)量超過(guò)3500萬(wàn)條，智能應(yīng)答配成功率超過(guò)98%，躋身同業(yè)第一梯隊(duì)。

　　本屆博覽會(huì)深入探討客戶服務(wù)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，關(guān)注與分享全球客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿問(wèn)題，在智能服務(wù)、客戶滿意度、質(zhì)量管理、新技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域展開(kāi)研討與交流。

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