在今年的11·11大促活動中，“京東大腦計劃”曝光，其核心正是通過大數(shù)據(jù)等手段，全面提升用戶體驗，提高運(yùn)營效率。據(jù)悉，京東大腦在雙11就會展示思考的力量，讓用戶擁有更好的購物感受。

　　發(fā)揮大數(shù)據(jù)價值

　　隨著國內(nèi)電商市場的成熟，電商行業(yè)的競爭逐漸從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向了服務(wù)戰(zhàn)，即誰能提高用戶體驗，誰就能在競爭中贏得市場。

　　京東集團(tuán)研發(fā)部研發(fā)總監(jiān)楊光信表示，基于京東在用戶、商品和運(yùn)營等方面長期積累的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，利用人工智能的方法和技術(shù)，深入、準(zhǔn)確地理解電商運(yùn)營中的各類實體、環(huán)節(jié)及它們之間的相互聯(lián)系，縮短用戶與商品、商品與商家之間的距離，為用戶和商家提供更為個性化的服務(wù)，同時不斷提高電商平臺自身的運(yùn)營效率，以達(dá)到最佳的用戶體驗。

　　遵循著這樣的目標(biāo)，大腦計劃旨在進(jìn)一步提升京東在機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、高性能計算、實時計算等方面的技術(shù)實力，實現(xiàn)京東大數(shù)據(jù)價值的充分發(fā)揮。

　　如果說線下商業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)競爭壓力下尚存的優(yōu)勢，是可以直接地看到、摸到、試到商品是一方面，那些店鋪里對用戶脾氣秉性、潛在需求摸得門清的金牌導(dǎo)購也絕對排得上前幾位。與互聯(lián)網(wǎng)稍顯千篇一律的界面相比，如果碰到一個好導(dǎo)購，確實會讓購物變得愉快很多。

　　好導(dǎo)購的秘訣在于動腦子，一方面努力地琢磨用戶的需求，另一方面對商品了如指掌。但如果談到數(shù)據(jù)處理和思考的速度，“京東大腦”可以秒殺任何現(xiàn)實中的導(dǎo)購和服務(wù)。

　　首先，思維能力強(qiáng)需要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好，對電商服務(wù)領(lǐng)域而言就是數(shù)據(jù)質(zhì)量。因為自營的特色，京東擁有中國電商領(lǐng)域完整、精準(zhǔn)、價值鏈長的數(shù)據(jù)。通過分析這些數(shù)據(jù)，京東建立了用戶畫像、小區(qū)畫像、商品畫像。

　　也就是說，京東大腦知道你的購物習(xí)慣、興趣愛好、購物心理、關(guān)注產(chǎn)品，還知道你所在的居民區(qū)品牌傾向、購物風(fēng)格，甚至，京東還會從你與客服人員的溝通中了解你的性格特色。

　　其次，腦子好需要擅長邏輯分析，挖掘出數(shù)據(jù)背后的線索。傳統(tǒng)客服長于察言觀色，而京東大腦憑借的是自己高超的數(shù)據(jù)處理和分析能力。例如，談到北大、上地、望京這三個地方的購物風(fēng)格，京東大腦掐指一算，三個區(qū)域的圖書選擇傾向、手機(jī)品牌傾向、購物心理傾向等等立刻浮現(xiàn)出來。例如，望京地區(qū)集中了追求生活質(zhì)量的高消費力人群，北大用戶喜歡物理、社科和法律圖書……這比算星座靠譜多了。

　　“比自己更了解自己”

　　那京東大腦究竟能為用戶帶來什么價值呢？

　　首先，京東大腦的思考能提升用戶體驗，京東大腦會根據(jù)用戶畫像和小區(qū)畫像為用戶提供更個性化、更多元化的貼身服務(wù)。

　　例如，目前京東網(wǎng)頁上的“猜你喜歡”、京東APP上的“為你推薦”等板塊，都將從京東大腦的思考中受益，為用戶呈現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品。

　　想想看，打開京東、搜索起來，看到的就是自己想要的產(chǎn)品，甚至是潛意識里那種一直蠢蠢欲動，但還沒有決心下手的商品，這購物該有多爽！

　　其次，京東大腦的思考可以提升服務(wù)效率。小區(qū)畫像可用于京東到家、自提柜、移動商店、大篷車、京東派等，利用京東渠道、倉儲、物流方面的優(yōu)勢，線下做好“最后一公里”。

　　此前蘋果iPhone 6s首發(fā)時，借助京東大腦的分析，移動商店按照預(yù)測將新機(jī)送到熱點小區(qū)附近，讓用戶擁有了下單后10分20秒就收到商品的出色體驗。

　　據(jù)說，有朝一日我們會感受到下單就收到京東自提柜取貨通知的驚喜，因為京東大腦已經(jīng)算出來你該買這個了，提前把商品送到了附近的自提柜等你下單呢。

　　楊光信表示，對于京東而言，京東大腦并不是一個用于“炫技”的技術(shù)游戲，而是切實提升用戶體驗的有效方案。隨著京東大腦對數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘和在京東的更廣泛應(yīng)用，京東所擁有的真實性極高的數(shù)據(jù)將能夠充分發(fā)揮它的價值，用戶會以更加個性化的服務(wù)體驗來感受電商所帶來的便利，擁有一個“比自己更了解自己”的電商服務(wù)平臺。

　　（王曉）