湖北日報訊 圖為：興業(yè)銀行網(wǎng)格員為社區(qū)居民登記金融服務(wù)需求。

　　興業(yè)銀行武漢分行黨委書記、行長 曾曉陽

　　今年以來，在省金融辦、湖北銀監(jiān)局等相關(guān)部門的統(tǒng)一部署和悉心指導(dǎo)下，興業(yè)銀行武漢分行深入貫徹落實《金融服務(wù)網(wǎng)格化指導(dǎo)意見和工作方案》各項工作安排，以“金融，有溫度”理念為引導(dǎo)，以社區(qū)支行為延伸觸角，以線上平臺為補充，大力推進金融服務(wù)網(wǎng)格化，普惠金融的發(fā)展步伐日益堅定，金融服務(wù)煥發(fā)出勃勃生機。

　　夯實基礎(chǔ) 定格定員管理

　　為了打牢金融網(wǎng)格化工作的堅實基礎(chǔ)，我行制定了一系列管理辦法，嚴格執(zhí)行分層管理，落實工作責任。按照“網(wǎng)格區(qū)劃、整體覆蓋、精細管理”的原則，合理劃分責任網(wǎng)格，實行三級網(wǎng)格管理。

　　一級網(wǎng)格，即支行網(wǎng)格。主要對“三級網(wǎng)格”建設(shè)及運行提出意見，對重大事項進行綜合協(xié)調(diào)、辦理和處置，對下級網(wǎng)格進行考核、評估、監(jiān)督與管理，做好與分行的對接工作。二級網(wǎng)格，即社區(qū)支行網(wǎng)格。每個社區(qū)支行各設(shè)一個網(wǎng)格。各社區(qū)銀行行長為所在區(qū)域網(wǎng)格建設(shè)的第一責任人，根據(jù)需要配備相應(yīng)的工作人員，具體負責本區(qū)域網(wǎng)格化管理的指導(dǎo)、監(jiān)督和考評等日常工作。三級網(wǎng)格，即存貸款客戶經(jīng)理網(wǎng)格員網(wǎng)格。以社區(qū)居委會所轄范圍為基礎(chǔ)，綜合地理布局、道路走向、工作量等因素劃分居民小組網(wǎng)格，網(wǎng)格員與社區(qū)居委會網(wǎng)格員對接，做好網(wǎng)格居民的金融服務(wù)工作，實現(xiàn)“一人一格、一崗多責、一專多能”的工作要求。

　　截至目前，我行共建立普惠金融網(wǎng)格化工作站44個，安裝電子機具90臺，配備網(wǎng)格管理員45名，專職網(wǎng)格員76名，兼職網(wǎng)格員20名。通過劃分網(wǎng)格、落實人員，建立了網(wǎng)格管理示意圖、網(wǎng)格責任區(qū)域圖，實現(xiàn)了金融網(wǎng)格化服務(wù)的全覆蓋。

　　深入社區(qū) 回歸服務(wù)本質(zhì)

　　我行集“社區(qū)化、新型化、智能化、人性化”特色為一體的社區(qū)銀行不僅解決了金融服務(wù)“最后一公里”的問題，而且創(chuàng)造了一種嶄新的服務(wù)空間和客戶體驗。社區(qū)銀行打破了原有的“隔著玻璃的1米柜臺”的距離感，變成了集兒童游樂區(qū)、圖書借閱區(qū)、休息等候區(qū)、金融洽談區(qū)等為一體的全新模式。通過創(chuàng)新經(jīng)營模式，錯時服務(wù)、上門服務(wù)、專屬服務(wù)，深入百姓民生，成了廣大社區(qū)百姓的“興管家”、“好幫手”。

　　目前，我行在湖北地區(qū)設(shè)立了42家社區(qū)支行，服務(wù)區(qū)域覆蓋了各城區(qū)的主要社區(qū)、商圈。以打造“有溫度的服務(wù)”為理念，根據(jù)社區(qū)銀行運營需要，在保證業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，簡化業(yè)務(wù)交易授權(quán)、優(yōu)化操作流程，有效提高了服務(wù)時效和客戶體驗。同時，金融服務(wù)與非金融服務(wù)有機結(jié)合，因地制宜開展了代收物業(yè)費、代收包裹、有機生活館等非金融服務(wù)，極大滿足了居民的綜合生活需求。

　　加強宣傳 傳播服務(wù)理念

　　為加強金融網(wǎng)格化宣傳，我行在所有網(wǎng)點門楣顯示屏滾動播放“金融網(wǎng)格化，服務(wù)心貼心”、“社區(qū)管理‘網(wǎng)格化’，金融服務(wù)‘社區(qū)化’”等統(tǒng)一宣傳標語。在普惠金融工作站中制作網(wǎng)格化管理示意圖，將我行網(wǎng)格化工作向客戶及周邊居民公示，同時在工作站內(nèi)開辟咨詢區(qū)，提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)。

　　在網(wǎng)點宣傳的基礎(chǔ)上，我行積極豐富宣傳形式，線上線下同時開展宣傳。各工作站對網(wǎng)格內(nèi)的居民開展講座、教育咨詢等形式的現(xiàn)場宣傳，同時，我行利用微信線上平臺傳播快、受眾廣的特點，進行金融服務(wù)網(wǎng)格化的宣傳以及防騙、金融消費權(quán)益保護等內(nèi)容的金融知識普及。

　　搭建平臺 豐富服務(wù)內(nèi)涵

　　針對社區(qū)居民金融需求的基本特征，通過細化受眾群體，為居民提供更有針對性的金融服務(wù)。譬如，為老年人群體提供“安愉人生”爸媽俱樂部專屬服務(wù)，為面臨子女教育的中年人群體提供“寰宇人生”出國金融專屬服務(wù)，為面臨購房的青年群體提供住房按揭貸款，為面臨融資難題的中小企業(yè)提供經(jīng)營貸款，等等。

　　以社區(qū)支行為窗口，開展形式多樣的客戶服務(wù)活動。與社區(qū)周邊的街道、物業(yè)、居委會、社團合作，舉辦廣場舞、才藝比賽、游園會等形式多樣的聯(lián)誼活動，組織健康義診，慰問孤寡老人；舉辦法律知識講座，為社區(qū)居民講解如新婚姻法、財產(chǎn)分割、金融詐騙等熱門法律問題；舉辦出國金融沙龍，為社區(qū)居民子女教育深造提供交流平臺；義務(wù)宣傳消費者權(quán)益保護、普及金融知識、普及反假幣知識等。一系列“接地氣”的社區(qū)活動，也讓老百姓感受到了“家門口的銀行”。

　　社區(qū)銀行更是便民銀行，想法設(shè)法提供各種形式的便民服務(wù)。今年以來，我行先后舉辦了167場社區(qū)特色活動，其中：暑期電影服務(wù)節(jié)17場、親子課堂26場、磨剪子戧菜刀48場、中糧內(nèi)購會34場、社區(qū)服務(wù)小沙龍42場，在社區(qū)網(wǎng)點代繳電費水費、ETC、電話費及代買車船機票等已經(jīng)成為社區(qū)百姓的不二選擇，正所謂遠親不如近鄰，興業(yè)銀行社區(qū)支行已經(jīng)走進了廣大社區(qū)百姓的日常生活。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品 拓寬服務(wù)渠道

　　以社區(qū)支行為依托，以創(chuàng)新產(chǎn)品為手段，我行不斷拓寬服務(wù)渠道，滿足社區(qū)居民和小微業(yè)主多元化金融服務(wù)。在住房按揭貸款方面，重點通過社區(qū)支行收集居民按揭需求，由社區(qū)銀行充當中介角色，搭建賣房人和買房人之間的橋梁，減輕客戶房屋買賣成本。在消費貸款方面，大力推廣社區(qū)消費貸產(chǎn)品，為小區(qū)業(yè)主提供快速、低價、信用免擔保的消費類貸款；對小微企業(yè)，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+銀行+平臺”的小微業(yè)務(wù)模式，推出小微企業(yè)網(wǎng)上自助“循環(huán)貸”和“興e融”在線融資平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和第三方“大數(shù)據(jù)”運用，更好地滿足小微企業(yè)“短、頻、快”和“低門檻”的融資需求。

　　在支援農(nóng)村普惠金融方面，通過銀銀平臺“村鎮(zhèn)銀行金融成長解決方案”，為村鎮(zhèn)銀行量身提供信息系統(tǒng)建設(shè)、運行維護、柜面互通、代理接入現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、財富管理等各項服務(wù)，短期內(nèi)全面提升農(nóng)村金融機構(gòu)的科技治理水平和經(jīng)營管理水平，為農(nóng)村普惠金融注入新的活力。目前，我行在全省已聯(lián)網(wǎng)湖北銀行、漢口銀行、湖北省聯(lián)社、通城惠民村鎮(zhèn)銀行等多家金融同業(yè)，柜面互通網(wǎng)點超過2000家，服務(wù)觸角走村進戶，讓金融服務(wù)實現(xiàn)更多可能。

　　金融服務(wù)永不止步。未來，興業(yè)銀行武漢分行將堅持“服務(wù)源自真誠”的服務(wù)理念，不斷完善普惠金融工作體系，深化金融網(wǎng)格化全面落地，創(chuàng)新服務(wù)手段，延伸服務(wù)觸角，通過多市場、多產(chǎn)品、多元化的綜合金融服務(wù)，為普惠金融事業(yè)發(fā)展再添新功。

　　網(wǎng)格化行動

　　興業(yè)通簡捷貸 解商戶資金之急

　　金融網(wǎng)格化的推進，讓許多客戶深刻感受到了網(wǎng)格服務(wù)帶來的便利與優(yōu)惠。王先生是漢正街的商戶，由于業(yè)務(wù)需要，王先生辦理了我行興業(yè)通POS機，大部分的營業(yè)收入通過刷卡歸集到我行。近期由于經(jīng)營周轉(zhuǎn)，王先生急需要一筆貸款，于是在我行以100萬房產(chǎn)抵押，獲得了一筆70萬元授信期5年的個人經(jīng)營貸款。但由于生意的季節(jié)性變化，王先生的流動性資金仍有缺口。

　　我行信貸客戶經(jīng)理了解到王先生的需求后，發(fā)現(xiàn)其興業(yè)通賬戶結(jié)算量較大，可以通過興業(yè)通簡捷貸產(chǎn)品來解決問題。以王先生的“興業(yè)通”有效結(jié)算賬戶的結(jié)算收入、結(jié)算存款沉淀量以及家庭凈資產(chǎn)作為主要考量指標，快速核定授信額度。王先生無需增加抵押物，即可獲得最低為10萬元，最高不超過300萬元的信用貸款，且可隨借隨還、循環(huán)授信。除此之外興業(yè)通簡捷貸可通過手機網(wǎng)銀等電子渠道進行操作，十分便捷。這樣的產(chǎn)品組合，解決了王先生季節(jié)性、臨時性的資金需求。

　　攜手社區(qū) 為公眾金融安全織起“防護網(wǎng)”

　　一天早上，興業(yè)銀行華騰園社區(qū)支行剛開門，張先生夫婦進門后，興奮地拿出手機告訴我行工作人員，昨天晚上收到一條短信，因為用銀行卡繳電費，被告知中了一等獎，打電話過去問，對方告訴他只要往一個賬戶里付900元的手續(xù)費就可以了。這類騙局屢見不鮮，引起了我行工作人員的警惕，可兩位老人卻因為剛好用銀行卡交了電費，對“中獎”深信不疑。工作人員告訴老人這是典型的電信詐騙，看著半信半疑的老人，工作人員耐心地幫客戶分析，并上網(wǎng)搜索類似案件，最后當場給發(fā)短信的號碼打電話。接連的提問讓電話那頭的詐騙分子漏洞百出，客戶終于意識到這是騙局。

　　客戶的損失是挽回了，這件事卻引起了華騰園社區(qū)支行的深思：老年客戶的防范意識過于薄弱，而詐騙方式層出不窮，我們應(yīng)該聯(lián)合其他機構(gòu)，對金融常識和防范詐騙進行普及宣傳。

　　說做就做，興業(yè)銀行華騰園社區(qū)支行聯(lián)系到居委會、街道辦、物業(yè)公司等機構(gòu)，結(jié)合我行安愉人生的法律講座，先后在社區(qū)支行網(wǎng)格內(nèi)的華騰園社區(qū)、華電社區(qū)、和盛世家社區(qū)舉辦“金融知識普及”、“電信詐騙防范”等主題的講座，通過多樣的金融知識普及，將金融網(wǎng)格服務(wù)帶到居民的點滴生活中。