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平安產(chǎn)險獲中國質(zhì)量萬里行“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎”

  • 發(fā)布時間：2015-11-03 20:31:40  來源：成都晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　在日前舉辦的“中國質(zhì)量萬里行2015·中國服務(wù)大會”上，平安產(chǎn)險憑借在柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則制訂中的優(yōu)勢，榮獲“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎”。

　　據(jù)了解，今年7月，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會對平安產(chǎn)險柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)給予了充分肯定。平安產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，獲得肯定的背后是公司已持續(xù)3年進(jìn)行“柜面標(biāo)準(zhǔn)化”的項目推廣，從統(tǒng)一門店、溫馨布置、物品擺放、形象一致、規(guī)范動作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)時效等方面進(jìn)行督導(dǎo)驗收。平安產(chǎn)險運營客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每天門店柜面都要接待來自各個行業(yè)的不同客戶，在啟動柜面標(biāo)準(zhǔn)化項目后，柜面服務(wù)人員都會嘗試使用《柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》中的溝通禮儀、接待禮儀和應(yīng)對措施，力爭讓每位客戶體驗優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　近年來，平安產(chǎn)險專注于服務(wù)方面創(chuàng)新探索，始終將用戶體驗作為檢驗質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，堅持推進(jìn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。柜面服務(wù)只是一個方面，平安產(chǎn)險還在理賠服務(wù)等領(lǐng)域，全面升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是業(yè)內(nèi)首推E理賠手持終端、“電話直賠"、人傷閃“墊”等一系列基于互聯(lián)網(wǎng)科技的便捷理賠服務(wù)舉措，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平提升。

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