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平安產(chǎn)險(xiǎn)榮獲中國質(zhì)量萬里行“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎”

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-10-28 14:29:27  來源：山東商報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　商報(bào)消息 日前，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會主辦的“中國質(zhì)量萬里行2015·中國服務(wù)大會”在北京釣魚臺國賓館召開，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借在柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則制訂中的優(yōu)勢，榮獲“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎”。

　　據(jù)了解，今年7月，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會在對平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司進(jìn)行明察暗訪后，對平安產(chǎn)險(xiǎn)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)給予了充分肯定。平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，獲得肯定的背后是公司已持續(xù)3年在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行“柜面標(biāo)準(zhǔn)化”的項(xiàng)目推廣，從統(tǒng)一門店、溫馨布置、物品擺放、形象一致、規(guī)范動作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)時(shí)效等方面進(jìn)行督導(dǎo)驗(yàn)收，傾力打造“最優(yōu)體驗(yàn)”門店服務(wù)體系。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)營客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每天門店柜面都要接待來自各個行業(yè)的不同客戶，在啟動柜面標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目后，柜面服務(wù)人員都會嘗試使用《柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》中的溝通禮儀、接待禮儀和應(yīng)對措施，力爭讓每位客戶體驗(yàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來會繼續(xù)將“誠信”作為企業(yè)文化的根基，把客戶體驗(yàn)作為經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立保險(xiǎn)行業(yè)形象，推動行業(yè)創(chuàng)新。

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