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網(wǎng)購家電投訴增1.7倍 占互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴總量的16.08%
- 發(fā)布時(shí)間:2015-11-03 14:24:16 來源:新華網(wǎng) 責(zé)任編輯:羅伯特
“雙11”將至,電商大戰(zhàn)逐步進(jìn)入白熱化,市工商局昨日提醒,網(wǎng)購不要只關(guān)注“降價(jià)”,質(zhì)量和售后莫要打折扣。據(jù)市工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)顯示,10月,網(wǎng)購家用電器類商品引發(fā)的投訴共計(jì)1513件,同比增幅高達(dá)177.11%,占互聯(lián)網(wǎng)銷售類投訴總量的16.08%。
市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,根據(jù)歷年投訴情況分析,“雙11”期間引發(fā)的投訴問題較多,主要為經(jīng)營者發(fā)貨延遲和因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨、換貨問題。工商部門為此提醒消費(fèi)者,首先要做到理性消費(fèi),根據(jù)自己需求選購商品,除了看到商品的降價(jià)信息之外,還要看清商家打折或者降價(jià)規(guī)則,例如發(fā)放的紅包或抵用券是否限制在特定商品使用,或每筆訂單限用一個(gè)等;其次,購買家電產(chǎn)品前還要關(guān)注該產(chǎn)品的售后服務(wù)政策,如產(chǎn)品的配送方主體是誰、保修期多長、保修期外維修費(fèi)用如何計(jì)算、售后維修由誰提供等注意事項(xiàng);最后,消費(fèi)者收貨時(shí)雙方應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)貨品完好無損后簽字,如有損壞當(dāng)面說清問題,以免產(chǎn)生不必要的麻煩。(楊濱)
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