昨天上午，三元橋中電發(fā)展大廈門口來了近20位拖著行李箱的人，他們是來自全國各地的游客，來找北京市民生國際旅行社有限公司（簡稱“民生旅游”）討要保證金的。

　　此前，這些游客曾參與“民生旅游”組織的出國游。出國前，每人交給旅行社5萬元或10萬元的保證金，可回國后旅行社卻遲遲不退錢，一拖好幾個月。旅客們紛紛從廣東、西安、大連等地趕來上門要錢。

　　出國前先收保證金

　　昨天上午，民生國際旅行社的辦公室內坐了近20位怒氣沖沖的游客，不少人都還提著大包小包。

　　來自西安的衛(wèi)女士稱，她是民生銀行的信用卡客戶，先是接到銀行的短信，后來在民生商城網(wǎng)頁上看到“民生旅游”推出的德法瑞三國11天游的信息，兩個人18188元。

　　衛(wèi)女士參團后，得知每人還要交5萬元“保證金”。衛(wèi)女士交錢后出發(fā)，8月20日回國。按照約定，回國銷簽后7至15個工作日退還保證金，可至今衛(wèi)女士仍未拿回兩個人的10萬塊錢。

　　來自大連的張女士說，她的兩個表弟也是8月初參加歐洲游。兩人快要出發(fā)了，“民生旅游”才通知，每人要交10萬元保證金，不交錢算違約。最終，家人只能為兩個孩子各交10萬元。如今孩子已順利回國兩個多月了，20萬元的“保證金”卻仍未退還。

　　保證金拖欠4個月沒還

　　昨天在“民生旅游”的會議室內，旅行社的法定代表人周飛出面和大家交涉。有的游客急得掉眼淚，還有的游客說旅行社一直不退錢，都快引發(fā)家庭矛盾了。

　　坐在角落里的，是三位來自廣東的旅客。他們今年6月就參加了出國游，每人交了5萬元保證金，三家人共交了30萬元?！艾F(xiàn)在回國已經(jīng)4個多月了，保證金還不退還。對普通家庭來說，10萬元可是個大數(shù)目啊?！币晃焕险哒f。

　　聽說同團有的人已經(jīng)要回保證金了，這三家廣東人各派出一名代表，坐火車趕到北京，一路顛簸，十分辛苦?！奥眯猩邕@么做實在是不像話，拿了別人的錢，就一直拖著不退還?！逼渲幸幻险哒f。

　　負責人稱按順序分批退錢

　　對此情況，民生國際旅行社的法定代表人周飛稱，公司發(fā)展過程中，資金周轉出現(xiàn)一些問題，現(xiàn)在公司正在集中解決退款的問題。

　　昨天下午，朝陽區(qū)旅游部門的工作人員參與協(xié)調此事，目前“民生旅游”給出了一個解決方案，答應分批退還游客保證金。一位游客也稱，旅行社已答應按照拖欠保證金的先后順序，分批退錢。

　　如何保證“保證金”的安全

　　記者了解到，所謂“保證金”，是旅行社擔心旅客出現(xiàn)滯留境外情況而收的保證金。保證金該怎么收，目前法規(guī)上還沒有明確規(guī)定。旅行社遲退甚至不退保證金的情況，以往也發(fā)生過，成為旅客投訴的焦點問題。

　　北京京潤律師事務所張志同律師說，遇到這種問題，游客一方面是向旅游部門投訴，給對方以壓力，另外就是向法院起訴，起訴對方違約。

　　記者從一些大型旅行社負責人處了解到，對于保證金，現(xiàn)在他們會采用第三方托管的方式。旅行社要求游客凍結其在銀行的相應款項為保證金，保證金凍結期間，旅行社不得對擔保凍結的款項進行支取、劃轉，游客如期返程后所凍結款項自動解凍，出游期間游客繳納的保證金可正常獲得利息。如果游客出境后滯留境外不歸，或有其他違法行為，旅行社才能提交旅游保證金的扣劃申請。這種第三方托管的方式可確保游客的資金安全。（許前程 實習生張林）