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中消協(xié)曝光電視購物“三宗罪”
- 發(fā)布時(shí)間:2015-11-03 10:32:08 來源:寧夏日報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
核心提示
電視購物的商品質(zhì)量怎么樣?售后服務(wù)有保障嗎?
中國消費(fèi)者協(xié)會今年7月至10月組織工作人員以普通消費(fèi)者身份對33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道的電視購物商品進(jìn)行樣品購買和信息采集,就售后服務(wù)等進(jìn)行了體驗(yàn)、測試和評價(jià),并于昨天正式發(fā)布了《電視購物服務(wù)測評報(bào)告》,曝出了當(dāng)前我國電視購物行業(yè)存在商品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)體驗(yàn)不佳和宣傳信息普遍違規(guī)等問題。
118款樣品中有17款部分指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
此次測試主要針對保健食品、保健用品、化妝品、服裝家紡、家用電器、鍋具(非電器類)、珠寶、凈化產(chǎn)品(非電器類)、助聽器等類型中的中低價(jià)位產(chǎn)品,委托專業(yè)實(shí)驗(yàn)室對樣品進(jìn)行測試。
中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林介紹,測試的118款樣品中,有17款樣品的部分指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。其中,部分樣品衛(wèi)生指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),如“御金方茶”(吉林衛(wèi)視)樣品的重金屬鉛超標(biāo),微生物指標(biāo)霉菌和酵母超標(biāo);有的樣品安全指標(biāo)有問題,如“東菱微電腦多功能面包機(jī)”(三佳購物)樣品的輸入功率和電流不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);有的樣品功能指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),如“艾笛生助聽器”(青海衛(wèi)視)樣品的滿檔聲增益、等效輸入噪聲級不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
還有的產(chǎn)品標(biāo)示或代號缺失,如“四大名著金幣”(黑龍江衛(wèi)視)樣品沒有廠家代號、材料名稱、純度印記。
此外,還有一些樣品相關(guān)證件過期或不符,如“邦瑞特防脫育發(fā)膏”(貴州衛(wèi)視)樣品批件過期等。
退貨困難、缺少發(fā)票、信息泄露
中消協(xié)對購買的104款樣品進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗(yàn)。結(jié)果顯示,共有47款樣品未能成功退貨,其中43款為衛(wèi)視購物欄目的樣品。
皮小林指出,衛(wèi)視購物欄目購物服務(wù)接洽難、落實(shí)服務(wù)更難。一是多數(shù)衛(wèi)視購物欄目購物流程繁瑣,沒有明確專門售后服務(wù)電話。消費(fèi)者需要聯(lián)系售后服務(wù)時(shí),往往要在撥打電話后等候回復(fù),截至體驗(yàn)期結(jié)束,仍有15款樣品沒有接到回復(fù)電話。二是違規(guī)拒絕退貨。一些衛(wèi)視購物欄目聲稱所售保健食品是為特定病人定制的商品,不享受七天無理由退貨服務(wù);還有的要求消費(fèi)者使用無效后再申請退貨,或者推脫需要向領(lǐng)導(dǎo)申請等,最終都不了了之。
專業(yè)購物頻道執(zhí)行“七天無理由退貨”規(guī)定也不理想:一些購物頻道可通過網(wǎng)上訂貨但不能網(wǎng)上退貨,規(guī)定產(chǎn)品無質(zhì)量問題不退;12家專業(yè)購物頻道均不同程度存在擅自擴(kuò)大七天無理由退貨除外商品范圍的問題;好享購物等個(gè)別專業(yè)購物頻道擅自規(guī)定沒有體驗(yàn)期的產(chǎn)品,不允許消費(fèi)者享有七天無理由退貨權(quán)利。
同時(shí),電視購物個(gè)人信息保護(hù)存在隱憂。測評活動中,工作人員購買樣品后,不斷接到電話或短信進(jìn)行同類產(chǎn)品或第二療程的推銷,明確拒絕后,仍然受到騷擾,如一灸瘦(內(nèi)蒙古衛(wèi)視)、御金方茶(吉林衛(wèi)視)、睡覺瘦身法(東南衛(wèi)視)樣品等。
同時(shí),衛(wèi)視購物欄目存在購物發(fā)票和購物單據(jù)缺失嚴(yán)重,部分電視購物商家物流信息缺失較多。
超九成宣傳信息涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)
中消協(xié)對電視購物的宣傳信息進(jìn)行收集錄制并送給專家進(jìn)行評審。錄制的120條宣傳信息中,有111條均不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定或規(guī)范性文件的問題。
其中,比較常見的有違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品;使用極端化、絕對化語言;叫賣式夸張語調(diào)宣傳商品;未標(biāo)明藥品廣告批準(zhǔn)文號;保健食品、化妝品廣告使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語;以新聞報(bào)道、百姓故事或科普宣傳形式發(fā)布宣傳信息等。
皮小林介紹,今年上半年,全國消協(xié)組織共收到電視購物類投訴646件,老年消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況較為突出。
根據(jù)測評中發(fā)現(xiàn)的問題,中消協(xié)副秘書長栗元廣建議有關(guān)部門應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)電視購物行業(yè)監(jiān)管,抓緊構(gòu)建協(xié)作機(jī)制;應(yīng)建立問題可追溯機(jī)制,盡快落實(shí)電視購物行業(yè)經(jīng)營者實(shí)名制;同時(shí),媒體要強(qiáng)化電視購物宣傳信息的自我審查;消費(fèi)者也要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
?。〒?jù)新華社北京11月2日電)
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