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消協(xié)約談并非“萬能藥”

  • 發(fā)布時間：2015-11-03 05:20:41  來源：經(jīng)濟日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　中國消費者協(xié)會發(fā)布的《消協(xié)組織消費維權約談經(jīng)營者辦法（試行）》于11月1日開始實施。

　　所謂“約談”，是指消協(xié)針對商品質量或服務質量等問題，面對面督促經(jīng)營者糾錯改過?！凹s談”的最大亮點，是對消費糾紛處理由事后介入變成提前介入，將存在潛在性、苗頭性、傾向性問題的經(jīng)營者列入約談范圍，有利于對消費者進行“前期保護”，而不再是“不告不處理”。

　　即便如此，“約談”卻并非“萬能藥”。比如這些年消協(xié)年年都要對五花八門的霸王條款“晾曬”，然而諸多行業(yè)卻對消協(xié)不以為意，這主要是因為消協(xié)不是市場監(jiān)管執(zhí)法主體，沒有執(zhí)法權，而此次出臺的“約談”機制仍是督促性的，不具法律意義上的強制性，因此指望商家都能“聞約則喜”，顯然并不現(xiàn)實。

　　因為消協(xié)并非執(zhí)法機構，我們無法要求其“亮劍”，但行政監(jiān)管部門則有職有權，責無旁貸。《約談辦法》明確，對違法違規(guī)事實清楚，約談后拒不整改的商家，消協(xié)應移交有關行政部門進行查處。有效維護消費者合法權益，歸根結底還要靠“以法治市”，行政監(jiān)管部門須立足于有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究，深入市場一線，貼近消費前沿，明察加暗訪，常規(guī)巡視加“飛行突檢”，圍繞商品、服務的質量、價格，不放過蛛絲馬跡，順藤摸瓜，對違規(guī)行為露頭即打，市場才會真正安寧。

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