□ 本報(bào)記者 戴玉亮 單辰

　　本報(bào)通訊員 王朋

　　去年10月，壽光正式啟用新政務(wù)服務(wù)中心，旨在減少審批事項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)陽光審批。然而好事沒辦好，該中心自啟用以來屢遭投訴，“辦事難”成為諸多投訴事項(xiàng)中的主要內(nèi)容。

　　“9月3日，我到政務(wù)中心大廳工商窗口辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程并不復(fù)雜，本來以為一兩天就能辦完，結(jié)果前后加起來用了14天?！眽酃馐醒蚩阪?zhèn)個(gè)體經(jīng)營業(yè)主呂化龍說，“要想當(dāng)天來、當(dāng)天辦，凌晨就得過來排隊(duì)，要不然根本排不上號?！?/p>

　　“我3點(diǎn)就來到大廳取號，本以為能排前幾名，卻只取到個(gè)11號?！眳位堈f，算上他自己，當(dāng)時(shí)在大廳門口取號排隊(duì)的人只有7個(gè)。最前面排著的人是5號，那前4號誰取走的?

　　從取號到被叫到號，呂化龍整整等了7個(gè)小時(shí)。無奈之下，呂化龍準(zhǔn)備離開大廳。這時(shí)，一個(gè)挎著手提包的女子王某熱情地上前打招呼。王某稱可以全權(quán)代辦大廳內(nèi)的所有業(yè)務(wù)，但需要收取部分代辦費(fèi)，并承諾最短時(shí)間內(nèi)辦成，否則不收費(fèi)。

　　9月底，壽光有關(guān)部門成立《百姓關(guān)注》欄目協(xié)調(diào)小組，同時(shí)在壽光本地媒體上對政務(wù)服務(wù)中心的“黃牛”亂象進(jìn)行了曝光。

　　10月21日上午，記者再次來到政務(wù)服務(wù)中心時(shí)，沒有發(fā)現(xiàn)原本充斥于大廳內(nèi)的眾多中介，各窗口前業(yè)務(wù)辦理井然有序，大量群眾排隊(duì)的現(xiàn)象已大大緩解。

　　“問題出現(xiàn)后，我們進(jìn)行了總結(jié)和分析?！闭?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人李波說，“客戶早起排隊(duì)和業(yè)務(wù)辦理慢的原因，主要是由于各單位窗口特別是工商窗口審批人員少、辦理業(yè)務(wù)量大?！?/p>

　　據(jù)介紹，工商登記窗口設(shè)置為7個(gè)，其中5個(gè)為審批窗口，2個(gè)為咨詢窗口。工商登記窗口日均待辦理業(yè)務(wù)量為80-100筆，但實(shí)際日均辦理能力僅為30—50筆。

　　“經(jīng)曝光后，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室向市場監(jiān)管局發(fā)了增配人員和提高辦事效率的公函，并與其分管負(fù)責(zé)人多次溝通。”李波說，9月底，市場監(jiān)管局將工商注冊局的科室全體人員整體入駐到政務(wù)服務(wù)中心大廳辦公。

　　“中介代辦分為2種，一種是合法進(jìn)駐中心的工商代理，另一種是個(gè)人行為?！崩畈ㄕf，第一種中介機(jī)構(gòu)，是政務(wù)服務(wù)中心面向社會公開篩選的有資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照的公司，是壽光“中介超市”建設(shè)32類中的其中一類。

　　據(jù)介紹，“中介超市”的啟用為工商代理搭建起了公平競爭的平臺，更讓中介機(jī)構(gòu)的代理費(fèi)用大大降低，由原來500元—1000元的代辦價(jià)格降至300元—500元。

　　“在大廳搶號和招攬業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，一部分是‘中介超市’的合法中介，另一部分是未經(jīng)允許的個(gè)人中介?！崩畈ㄕf，問題曝光后，個(gè)人中介立即被徹底清理，同時(shí)要求合法中介不得主動(dòng)攬客戶，讓群眾自行選擇是否代辦。

　　“10月初，中心明確要求取號時(shí)一事一號、號事對應(yīng)、一并存檔，出現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理?！崩畈ㄕf，目前政務(wù)服務(wù)中心共有44個(gè)部門、100余家中介公司進(jìn)駐，事項(xiàng)入駐率達(dá)94.7%。

　　“從去年10月啟用時(shí)只有幾個(gè)窗口對外，到今年4月底正式試營業(yè)，到現(xiàn)在，政務(wù)服務(wù)中心因進(jìn)駐部門多、辦理事項(xiàng)多、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)未完工等出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的問題?！崩畈ㄕf，出現(xiàn)問題、解決問題，吸取教訓(xùn)、落實(shí)整改。下一步，中心將繼續(xù)增加窗口審批人員，提升日均工作量。

　　“另外，增設(shè)3人在中心大廳全天候巡查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題?！崩畈ㄕf，同時(shí)強(qiáng)化督辦整改制度，實(shí)行紅黃牌警示制度。發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題，立即給予黃牌警告；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未加整改的給予紅牌警告；連續(xù)3次未整改到位，即向市委市政府匯報(bào)，并提議市紀(jì)委或檢察機(jī)關(guān)處理。