近日，江西省住建廳對11個設(shè)區(qū)市和15個縣（市）共68個物業(yè)管理項目進行專項督查，并向全省發(fā)出通報，其態(tài)勢喜憂參半，不容樂觀。

　　其中有13家物管企業(yè)因表現(xiàn)優(yōu)秀受到通報表揚。這些企業(yè)完善建立了24小時值班制度、定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查制度、項目管理人員工資與業(yè)主滿意率掛鉤制度等內(nèi)部管理制度。所有物業(yè)管理服務(wù)事項均有明確的操作流程、技術(shù)規(guī)范、考核標準，較好的保證了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過定期對員工開展技能培訓(xùn)考核，提高物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)技能，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，他們會主動通過物業(yè)前期介入和物業(yè)承接查驗，明確建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)職責，減少開發(fā)遺留問題，為后期物業(yè)管理創(chuàng)造有利條件。實施專業(yè)化和規(guī)范化的設(shè)施設(shè)備維護和管理，保障小區(qū)的安全平穩(wěn)運行。綠化養(yǎng)護到位，修剪及時，小區(qū)整體環(huán)境優(yōu)美、整潔、有序。采取信息化手段處理業(yè)主咨詢與投訴，保障業(yè)主咨詢投訴件問題及時有效處理，小區(qū)業(yè)主滿意較高。更重要的是，這些企業(yè)注重創(chuàng)新服務(wù)，對業(yè)主生活垃圾無公害處理，引導(dǎo)業(yè)主環(huán)保理念。對業(yè)主房屋質(zhì)量報修引入第三方服務(wù)，使維修得到及時處理。通過主動貼近溝通業(yè)主，與業(yè)主共建文明小區(qū)。物業(yè)企業(yè)積極爭取業(yè)主委員會支持，保障物業(yè)小區(qū)的和諧。通過在業(yè)主裝修期間一對一服務(wù)，較好的控制了業(yè)主私搭亂建。

　　另外11家物管企業(yè)，則因以下種種問題受到通報批評。包括：保潔、保綠、秩序維護等服務(wù)不到位。垃圾未及時清理，設(shè)備管理人員不在崗；對業(yè)主投訴處理不規(guī)范，不及時。地下空間長期積水，業(yè)主反映極其強烈；小區(qū)車輛管理混亂，亂停亂放、碾壓綠化帶現(xiàn)象嚴重；綠化植被修剪不及時、雜草叢生，綠化植被枯死現(xiàn)象嚴重；侵占綠地現(xiàn)象嚴重。共用設(shè)施、設(shè)備維護管理不到位。小區(qū)消防管道無水、滅火器沒有及時檢測更新，存在嚴重安全隱患；小區(qū)道閘、監(jiān)控、水景等損壞嚴重，業(yè)主意見較多；小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維護管理責任不明確、檢查維護不到位，共用設(shè)備銹蝕嚴重。物業(yè)管理信息公示不到位。未按規(guī)定公示服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)收費標準、項目經(jīng)理信息、物業(yè)管理服務(wù)收支情況、監(jiān)督投訴電話等信息；在危及人身安全處既未采取防范措施，也沒有設(shè)有明顯標志。規(guī)范經(jīng)營不到位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同逾期未續(xù)簽，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)逾期未辦理續(xù)期；物業(yè)服務(wù)企業(yè)無資質(zhì)，違規(guī)開展物業(yè)管理活動。

　　江西省住建廳決定，對通報表揚的物管企業(yè)同，記錄良好信用記錄，并在參與新的物業(yè)管理項目招投標給予加分。對通報批評的物業(yè)管理企業(yè)，記錄不良信用，2年內(nèi)禁止參與新的物業(yè)管理項目招投標。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促做好整改工作。對違反相關(guān)法規(guī)的，應(yīng)給予相應(yīng)處罰和降低企業(yè)資質(zhì)等級處理。（王紀洪）