■案例

　　日前，天虹商場正式對外發(fā)布其官方APP“虹領(lǐng)巾”，至此，天虹兩年多的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型布局成型、輪廓清晰——“線上線下融合的全渠道、提供優(yōu)質(zhì)生活解決方案”。

　　受電商沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)績無一例外地出現(xiàn)下滑，在全國擁有64家門店的天虹商場感受更為深刻，“現(xiàn)有的模式傳統(tǒng)百貨一定沒有出路”，天虹商場股份有限公司董事總經(jīng)理高書林表示。

　　從2013年起，天虹就率先在行業(yè)內(nèi)掀起一場“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售革命，從線上線下進(jìn)行全渠道布局。然而，巨大的投入依然未能使其脫離“增收不增利”的困境。天虹商場2015年半年報顯示，上半年公司實現(xiàn)營收88.9億元，同比增長8.63%，凈利潤2.1億元，同比下降24.76%?！罢l也無法預(yù)測什么時候能出效果，但積極轉(zhuǎn)型總比坐以待斃好?！庇袠I(yè)內(nèi)人觀察人士表示，這場零售革命伴隨消費生態(tài)的變化而來，短期內(nèi)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型或?qū)㈦y以出成效，但這是一種積極的嘗試。

　　關(guān)閉3家門店營收增長8.63%

　　上半年，全國百貨零售迎來了一波“關(guān)店潮”。根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年上半年，主要零售企業(yè)在國內(nèi)市場共計關(guān)閉120家門店，其中百貨業(yè)關(guān)閉25家，而業(yè)績不佳和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整是導(dǎo)致歇業(yè)的主要原因。天虹商場2015年半年報顯示，公司在報告期內(nèi)關(guān)閉了位于浙江、福建和四川的三家百貨，百貨門店數(shù)減少至64家。在百貨門店凈減少情況下，公司營收仍錄得8.63%增長，主要來自同店增長及2014年新開門店的貢獻(xiàn)。

　　據(jù)Wind資訊統(tǒng)計，已公布三季報或三季報預(yù)告的30家百貨零售上市公司中，有15家今年前三季度凈利潤同比下滑，占比50%。而天虹商場在2015年半年報中也顯示，上半年公司實現(xiàn)營收88.9億元，同比增長8.63%，凈利潤2.1億元，同比下降24.76%。

　　然而，相對于疲軟的傳統(tǒng)百貨零售，各大電商的表現(xiàn)可謂強(qiáng)勢。今年8月，阿里發(fā)布的截至2015年6月30日最新財報顯示，阿里前六個月總營收202.45億元，其中157.12億元來自中國零售平臺。京東第二季度業(yè)績則顯示，京東第二季度交易總額達(dá)到1145億元，同比大增82%，單季交易額首次破千億。

　　全渠道戰(zhàn)略形成立體電商模式

　　面對一組組慘淡的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)零售積極轉(zhuǎn)型調(diào)整策略是唯一的出路。

　　從2013年下半年開始，天虹商場就謀劃實施全渠道戰(zhàn)略，初步形成了“網(wǎng)上天虹+天虹微店+天虹微信+虹領(lǐng)巾”的“實體店+PC端+移動端”立體電商模式，其中，天虹官方APP“虹領(lǐng)巾”是其全渠道戰(zhàn)略的統(tǒng)領(lǐng)角色，包含了“天虹到家”和“海淘”業(yè)務(wù)，消費者可在上面實現(xiàn)自由購物，享受天虹到家的服務(wù)和享受部分商品的優(yōu)惠?！拔覀儦w納總結(jié)了消費者的7種購物方式，實現(xiàn)了線上線下的全面打通，無論消費者想以何種方式購物，天虹都能滿足?！备邥衷诎l(fā)布會上表示，舊的門店以及未來的天虹門店都要朝著“電商化門店”發(fā)展。

　　據(jù)統(tǒng)計，在天虹O2O實現(xiàn)移動支付的閉環(huán)以后，門店移動支付客單量逾62萬，上半年電商總體銷售額同比增長66%，移動端會員數(shù)量超300萬，銷售額環(huán)比增47%。然而，電商化轉(zhuǎn)型暫時并未能給天虹的業(yè)績“添彩”。對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，就零售百貨而言，天虹在全國的規(guī)模和數(shù)量都比較大，即使現(xiàn)已投入了巨大的精力積極轉(zhuǎn)型，但成效短期內(nèi)仍然難以看到，顯然這是一場持久戰(zhàn)。

　　強(qiáng)化供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)推動精準(zhǔn)把握需求

　　值得關(guān)注的是，天虹年報顯示，其主營業(yè)務(wù)毛利率同比提升0.36個百分點，業(yè)內(nèi)分析，這可能與公司改善供應(yīng)鏈有關(guān)。

　　據(jù)了解，天虹一直視推進(jìn)供應(yīng)鏈升級作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心支持，自2014年起，天虹就開始引進(jìn)“源頭采購”，和“戰(zhàn)略合作”一起將供應(yīng)商發(fā)展至全球。此外，天虹在全國建立了國產(chǎn)水果采購基地，從采摘加工到物流，全程冷鏈配送，至今，天虹已在國內(nèi)設(shè)立了包括新疆、云南、山東、四川等9個直采辦事處，建設(shè)了近50個農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)合作基地。

　　另一個重要的改變來自于對信息數(shù)據(jù)的挖掘?！耙郧爸挥挟?dāng)顧客來到門店消費，我們才能得到他們對產(chǎn)品和需求的反饋，現(xiàn)在通過天虹的互聯(lián)網(wǎng)升級，在共同的會員管理上即可對消費者的消費行為進(jìn)行記錄跟蹤，從而更加精準(zhǔn)及時地把握需求?！鄙钲趨R潔集團(tuán)股份有限公司曼妮芬事業(yè)部總經(jīng)理袁信表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”對零售業(yè)的柔性C2B產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用。

　　圍繞大數(shù)據(jù)在零售行業(yè)內(nèi)廣泛應(yīng)用模式的持續(xù)創(chuàng)新，天虹日前還和百度共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同組建“百度&天虹零售大數(shù)據(jù)實驗室”，共同開發(fā)和實踐大數(shù)據(jù)的收集、挖掘、分析等業(yè)務(wù)，推動零售行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展，打造差異化競爭優(yōu)勢。

　　南方日報記者 卓泳