近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者越來越趨向于在線消費(fèi)。尤其是隨著“雙十一”等購物狂歡節(jié)的出現(xiàn)，被奪取“半邊天”的實(shí)體零售商，更是感到如坐針氈。在27日召開的“第四屆中國品牌連鎖發(fā)展大會”上，關(guān)于線下零售企業(yè)如何贏得客流的話題，再次成為討論的焦點(diǎn)。

　　與會的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在未來一段時(shí)間，零售商業(yè)“線上強(qiáng)勁、線下疲軟”的問題將持續(xù)存在，對于實(shí)體零售企業(yè)來說，目前雖然仍然擁有較高的購物頻次及規(guī)?？偭浚酉聛碡叫柙凇熬€上線下全渠道體驗(yàn)相融合”、“生活必需品與服務(wù)社區(qū)化”，以及“生活方式購物細(xì)分化”等方面開展探索。

　　線下仍是深圳市民主要購物渠道

　　近年來，中國零售行業(yè)的市場境況可謂喜憂參半。羅蘭貝格發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，以中國零售百強(qiáng)企業(yè)為樣本分析，7家電商的銷售規(guī)模達(dá)到1.1萬億元，對百強(qiáng)零售企業(yè)整體銷售增速的貢獻(xiàn)高達(dá)82.7%。而93家實(shí)體零售企業(yè)的銷售規(guī)模同比僅增長5.6%，且首次出現(xiàn)個(gè)位數(shù)增幅的情況。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年約八成的中國消費(fèi)者，平均每月至少網(wǎng)購一次，零售行業(yè)線上滲透率已突破10%。同時(shí)，預(yù)計(jì)在2015年底移動端將成為中國網(wǎng)購市場最主要的平臺?！坝捎诹闶蹣I(yè)整體景氣度下滑，加上網(wǎng)絡(luò)和移動購物崛起的沖擊，已經(jīng)讓線下零售企業(yè)營業(yè)收入增速放緩?！鄙钲谑辛闶凵虡I(yè)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人說，未來伴隨著人工、租金等經(jīng)營成本的快速攀升，線下企業(yè)的利潤空間或?qū)⑦M(jìn)一步壓縮。

　　據(jù)記者了解，去年線下零售已開始顯現(xiàn)“閉店潮”，今年上半年，以百貨、超市為主的傳統(tǒng)零售企業(yè)，就已關(guān)閉120多家。其中包括天虹商場、百盛百貨、麥德龍、華潤萬家等多家知名企業(yè)。

　　盡管當(dāng)前線上購物發(fā)展態(tài)勢迅猛，但從消費(fèi)者購物頻次及規(guī)?？偭可峡矗€下購物依然占主導(dǎo)地位。據(jù)萬人市場調(diào)查27日發(fā)布的《2015年深圳居民線上線下購物行為對比》顯示，當(dāng)前深圳居民線下購物平均為5.8次/月，線上購物頻率為2.9次/月，線下購物的頻次，相當(dāng)于線上購物頻次的兩倍。

　　從購物支出情況來看，深圳居民的人均線下購物支出為17088.2元/年（《深圳市2014年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2014年深圳人均消費(fèi)支出為28853元），而人均線上購物支出為4106.3元/年，僅相當(dāng)于前者的24%。

　　線下企業(yè)要揚(yáng)長避短積極布局線上

　　“深圳居民目前仍以線下作為主要的購物渠道，但我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者一致認(rèn)為，線上購物總體上要優(yōu)于線下購物，未來3年內(nèi)，他們在線上購物方面的支出占比會增長?！币幻{(diào)查人員表示，線下購物的劣勢，除了價(jià)格和便利性之外，還包括收銀排隊(duì)等候時(shí)間長、停車不便、人多擁擠、難以貨比三家等問題。

　　“線下零售企業(yè)要想贏得客流，就必須了解線上購物特點(diǎn)，做到揚(yáng)長避短?！鄙钲谑辛闶凵虡I(yè)行業(yè)協(xié)會副秘書長謝永明說，目前居民線上購物的主要商品是服裝、鞋類，線下購物則集中在食品飲料、蔬果生鮮等，因此服裝、鞋類企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對市場變化，不妨在天貓、淘寶、京東等主要電商平臺進(jìn)行線上布局。

　　此外，線下零售市場當(dāng)前還應(yīng)著力改善收銀排隊(duì)等候時(shí)間長的問題，通過引入先進(jìn)技術(shù)徹底改變付款難題?！熬€上購物時(shí)，消費(fèi)者往往會參照商品銷量和網(wǎng)上評論的進(jìn)行購物決策，同理，線下銷售商場若能為顧客提供各大品牌的銷量及商品質(zhì)量鑒別和選購知識，就會幫助消費(fèi)者做出更有效的購物決策?！?/p>

　　報(bào)告還提到，不論是線下購物還是線上購物，品牌的知名度和品牌信譽(yù)，均是影響深圳居民購物決策的關(guān)鍵因素?！耙虼?，尤其是對于當(dāng)前網(wǎng)購滲透率較高的服裝、鞋子、化妝品、護(hù)膚品等企業(yè)而言，打造一個(gè)知名度高、信譽(yù)好的品牌，不僅是贏得線下市場的法寶，同時(shí)也是制勝線上市場的關(guān)鍵所在。”

　　南方日報(bào)記者 鄧翔