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“城會玩”！太平人壽讓續(xù)期服務(wù)“移動”起來

  • 發(fā)布時間：2015-10-27 02:31:46  來源：新京報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　續(xù)收服務(wù)是客戶在簽下保單后，保險公司向客戶提供的以收取保費為核心的一系列服務(wù)，諸如收費、客戶維系、答疑解惑、面談溝通等。太平人壽專為續(xù)收服務(wù)所開發(fā)的移動辦公平臺“續(xù)保通”，運(yùn)用時下大熱的移動科技，實實在在地告訴你什么叫“城會玩”。

　　“續(xù)保通”是太平人壽針對續(xù)收服務(wù)推出的一款移動服務(wù)APP。北京客戶張女士在太平人壽投了很多保險，雖有服務(wù)人員提醒，但到交費時具體哪張保單、哪張卡存錢還是“一筆糊涂賬”。續(xù)收專員在上門服務(wù)時，在iPad上點開“續(xù)保通”，成功繳費的整個過程不到3分鐘！客戶直夸“續(xù)保通”是“服務(wù)神器”。

　　對“續(xù)保通”喜聞樂見的不僅是客戶，公司的服務(wù)專員同樣是其擁躉。比如，客戶和服務(wù)專員約定在某時間上門服務(wù)，“續(xù)保通”會定時提醒專員做好安排；如客戶撥打太平人壽客服熱線95589提出的續(xù)收服務(wù)要求，也會錄入“續(xù)保通”系統(tǒng)，直接發(fā)給對應(yīng)的服務(wù)專員。諸如此類的便利功能讓“續(xù)保通”越來越多的成為公司與客戶之間溝通互動的紐帶。

　　太平人壽表示，“續(xù)保通”只是續(xù)收服務(wù)技術(shù)、模式大規(guī)模革新的一個開啟點，該平臺還在不斷完善，移動保全、移動理賠受理也會逐步應(yīng)用于“續(xù)保通”平臺上，未來，“續(xù)保通”將會發(fā)展成公司的“移動服務(wù)柜面”。

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