日前，河南省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合河南主流新聞媒體開展“新聞媒體走進(jìn)保險業(yè)”系列活動，記者一行走進(jìn)新鄉(xiāng)市保險行業(yè)協(xié)會、人保財險、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、陽光人壽、都邦保險，實地感受保險公司在打造服務(wù)升級中提升“硬功”、修煉“軟功”。倪子 張俊

　　新鄉(xiāng)市保險行業(yè)協(xié)會

　　發(fā)揮職能服務(wù)行業(yè)

　　新鄉(xiāng)市保險行業(yè)協(xié)會成立于2010年11月，目前，協(xié)會擁有會員單位37家，其中財險公司19家，壽險公司18家，下設(shè)2個專業(yè)委員會分別是財險專業(yè)委員會和壽險專業(yè)委員會。自成立以來，協(xié)會充分發(fā)揮自律與服務(wù)的主要職責(zé)，重點發(fā)揮了自律職能，積極做好維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳等工作，為會員和消費者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在行業(yè)發(fā)展、服務(wù)地方、行業(yè)宣傳等方面發(fā)揮了積極作用，在2014年被新鄉(xiāng)市民政局評為4A級社團(tuán)組織。

　　人保財險

　　升級推出“多快好省”理賠服務(wù)

　　在理賠服務(wù)方面，人保財險新鄉(xiāng)市分公司面向客戶升級推出“多快好省”4項理賠服務(wù)。

　　“多”指的是服務(wù)網(wǎng)點多，推薦維修單位多，索賠渠道多，為客戶提供包括查勘定損員、掌上人?！半娮铀龠f員”、公司理賠柜臺、速遞理賠、微信理賠、網(wǎng)上自助等多種索賠資料提交方式和渠道；“快”指的是理賠速度快，查勘快、定損快、賠付快?？蛻魣蟀负?，公司查勘人員將在市區(qū)30分鐘，郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)；“好”指的是服務(wù)界面好，服務(wù)態(tài)度好，維修質(zhì)量好，響應(yīng)客戶需求好，為客戶提供7×24小時全天候出險報案、查勘和理賠咨詢服務(wù)；“省”指的是讓出險客戶省心、省時、省力。

　　中國人壽

　　農(nóng)村居民大病保險解燃眉

　　2014年1月23日，新鄉(xiāng)市農(nóng)村大病保險工作正式啟動。按照新鄉(xiāng)市人民政府印發(fā)的《新鄉(xiāng)市農(nóng)村居民大病保險實施辦法》（以下簡稱“辦法”），由中國人壽新鄉(xiāng)分公司繼續(xù)承辦大病保險的報補(bǔ)服務(wù)工作。中國人壽新鄉(xiāng)分公司副總經(jīng)理郝國勝表示，新鄉(xiāng)國壽承辦新鄉(xiāng)新農(nóng)合報補(bǔ)服務(wù)工作已近11年，累計為全市3232.55萬人次參合農(nóng)民提供醫(yī)療報銷支付服務(wù)，支付新農(nóng)合基金達(dá)32.8億元。新農(nóng)合參保比例逐年增加，由最初的76.9%提升至99.67%，基本達(dá)到全面覆蓋，居全省領(lǐng)先水平。

　　太平洋產(chǎn)險

　　3G查勘理賠更快速

　　太平洋產(chǎn)險新鄉(xiāng)中支運用行業(yè)領(lǐng)先的3G快速理賠新技術(shù)，為出險客戶提供高效、快捷的理賠服務(wù)?，F(xiàn)場查勘人員接到客戶報案到達(dá)現(xiàn)場后，通過利用3G視頻查勘設(shè)備，能夠在事故現(xiàn)場對事故的損失項目和損失金額與后臺核價人員進(jìn)行溝通，現(xiàn)場予以確認(rèn)，在與客戶達(dá)成一致意見后，即可當(dāng)場出具估損單，同時采集客戶索賠手續(xù)，由后臺繕制人員進(jìn)行賠案支付處理，最快15分鐘內(nèi)即可賠款到賬。截至9月底利用3G查勘受理案件共計9123件，賠款共計2199.12萬元。

　　陽光人壽

　　做社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者

　　陽光人壽新鄉(xiāng)中心支公司成立于2009年12月，6年來，累計支付各類賠款近130萬元，為3萬多客戶提供保險保障。同時也做了很多社會公益活動，探索公益責(zé)任與企業(yè)管理相融合的發(fā)展之路。2014年6月5日，新鄉(xiāng)中心支公司青年志愿者與新鄉(xiāng)市助老之家志愿者一同在人民公園開展“清除牛皮癬，共享綠色生活”微公益活動。僅半天時間，志愿者們共清掃園內(nèi)綠地1000余平方米，清運垃圾2車；今年7月8日，特邀新鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院的醫(yī)生來到平原大學(xué)家屬院，為社區(qū)居民開展義診活動；2015年9月17日，陽光人壽新鄉(xiāng)中支的青年志愿者10多人帶著近3000元的愛心物資前往新鄉(xiāng)陽光村福利院，志愿者也自費為孩子們買了學(xué)習(xí)用品和食品。

　　都邦保險

　　服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　都邦財產(chǎn)保險新鄉(xiāng)中心支公司成立于2007年9月，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，截至2014年累計支付賠款2638.39萬元，累計繳納各項稅收1142萬元。2015年7月都邦保險成立以宗國富董事長為領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新工作小組，9月在新鄉(xiāng)掛牌成立都邦保險創(chuàng)新實驗基地，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略協(xié)議各方面工作的落實。目前新鄉(xiāng)市政府為加強(qiáng)溝通、保證戰(zhàn)略合作協(xié)議的落實，擬成立以安全、旅游、交通等各部門為成員的工作小組。這種政保合作新模式，拓展了保險企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵，為企業(yè)提供了一個更深入、更直接、更廣泛地參與經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)的契機(jī)。