■記者 陳琳 陳小文 韓薇

　　三分鐘開卡、外幣自助兌換機(jī)、遠(yuǎn)程視頻連接……細(xì)心的榕城市民發(fā)現(xiàn)，今年去銀行辦理業(yè)務(wù)，正變得越來越高效便捷了。記者近日走訪各家銀行網(wǎng)點(diǎn)也發(fā)現(xiàn)，榕城銀行正創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，邁向智慧銀行新時(shí)代。而銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化的普及，為青運(yùn)來賓提供了高效、便捷的金融服務(wù)，也給他們留下深刻的印象，獲得來賓們的一致盛贊。

　　中國銀行開啟智能金融服務(wù)新時(shí)代

　　“服務(wù)不僅一流，這些智能終端設(shè)備更是先進(jìn)?！眮碜院钡年愊壬?，在位于五四路上的中國銀行智能銀行旗艦店剛體驗(yàn)了一把自助開卡，對(duì)自助發(fā)卡機(jī)設(shè)備盛贊不已。陳先生告訴記者，這兩天他來福州觀看青運(yùn)比賽，不小心把銀行卡丟了，需要重新辦張銀行卡救急?！耙郧疤顔无k卡過程繁瑣，填張紙質(zhì)單據(jù)、拿號(hào)排隊(duì)等前前后后至少要花費(fèi)二十分鐘，現(xiàn)在身份證一刷，在自助發(fā)卡機(jī)上操作幾步就能辦好，最多不超過三分鐘，這設(shè)備真是‘又快又聰明’”。

　　據(jù)介紹，繼中行省內(nèi)首家智能銀行旗艦店落戶福州以來，中行持續(xù)打造“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化、綜合化”的智能銀行，在不斷提升業(yè)務(wù)辦理效率的同時(shí)推動(dòng)科技創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全新的客戶體驗(yàn)。

　　青運(yùn)會(huì)期間，走進(jìn)中行各智能化網(wǎng)點(diǎn)大廳就可看到，一群身披“全國青運(yùn)會(huì)志愿者”綬帶的工作人員熱心服務(wù)客戶的忙碌身影。她們不僅是中國銀行品牌形象的代表，更是榕城青運(yùn)會(huì)一道靚麗的風(fēng)景線，獲得了不少青運(yùn)來賓稱贊。

　　除了智能設(shè)備外，針對(duì)不同客戶的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品推薦，更是中行智能網(wǎng)點(diǎn)的亮點(diǎn)。當(dāng)客戶走進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)，在排隊(duì)機(jī)上一刷卡，系統(tǒng)立即將客戶的信息主動(dòng)推送給客戶經(jīng)理。通過這樣一套完整的智能系統(tǒng)，在大數(shù)據(jù)運(yùn)算的幫助下，中行實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)、貼心的差異化客戶服務(wù)。

　　記者從中國銀行福建省分行了解到，截止目前為止，該行已經(jīng)完成了包括智能銀行旗艦店在內(nèi)的32家智能網(wǎng)點(diǎn)的改造升級(jí)工作。

　　中行智能網(wǎng)點(diǎn)的整體設(shè)計(jì)，完全圍繞客戶體驗(yàn)展開，并且在原有銀行功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)空間布局，增設(shè)客戶體驗(yàn)區(qū)，配備智能排隊(duì)系統(tǒng)、智能型自助終端。大堂經(jīng)理手持PAD、客戶體驗(yàn)PC、PAD、手機(jī)等智能化設(shè)備，讓客戶充分體驗(yàn)銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　中行福建省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，還將不斷推進(jìn)智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，大幅擴(kuò)大智能化網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，更好服務(wù)廣大客戶，實(shí)現(xiàn)“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”的發(fā)展目標(biāo)。

　　工商銀行力推智能網(wǎng)點(diǎn) 科技打造高效服務(wù)

　　作為四大行之一的工商銀行，也在抓緊為青運(yùn)來賓提供全方位的智能服務(wù)。

　　記者從工商銀行福建省分行營業(yè)部了解到，目前全省已有33家工行網(wǎng)點(diǎn)可以為客戶提供智能銀行服務(wù)，后期也將加快推進(jìn)全省重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)社區(qū)的智能銀行建設(shè)進(jìn)度，至今年年底，將有超過60家工行智能銀行網(wǎng)點(diǎn)問世，2016年將在此基礎(chǔ)上再建設(shè)100家左右的智能銀行，三年內(nèi)覆蓋所有網(wǎng)點(diǎn)。

　　工商銀行智能銀行服務(wù)主要亮點(diǎn)是通過新系統(tǒng)、新設(shè)備、新網(wǎng)絡(luò)、新模式，促進(jìn)客戶服務(wù)從“柜面服務(wù)”進(jìn)一步向“協(xié)助服務(wù)”、“自助服務(wù)”轉(zhuǎn)變，避免了客戶在柜臺(tái)前長時(shí)間的等待，與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，智能銀行客戶的業(yè)務(wù)處理時(shí)間更快、自主性更強(qiáng)、操作更簡便。

　　農(nóng)業(yè)銀行BoEing上線“藍(lán)海引擎”起航

　　助力青運(yùn)，不光只是設(shè)立了專門的青運(yùn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的功能升級(jí)和系統(tǒng)的更新?lián)Q代，農(nóng)行福建省分行營業(yè)部也是不遺余力。

　　以福州六一中路支行為代表的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，是全省農(nóng)行率先建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化一站式的“智慧網(wǎng)點(diǎn)”，可以一站實(shí)現(xiàn)3分鐘自助開卡、掌上銀行體驗(yàn)、POS機(jī)查詢余額和繳交各種費(fèi)用等功能。

　　而值得一提的是，由農(nóng)行自主研發(fā)的新一代核心銀行系統(tǒng)(BoEing)于10月7日全面投產(chǎn)上線，這標(biāo)志著該行歷經(jīng)6年時(shí)間打造的“藍(lán)海引擎”正式起航。據(jù)介紹，新系統(tǒng)上線后，客戶能夠享受到更加便捷安全的金融服務(wù)，可減少客戶的操作和等待時(shí)間；可滿足客戶的潛在需求，為定制個(gè)性服務(wù)提供了技術(shù)支撐；能實(shí)時(shí)進(jìn)行交易監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力和風(fēng)控反映速度，從技術(shù)上提升了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制能力。

　　華夏銀行智能“手表銀行”面世 卓越創(chuàng)新金融服務(wù)

　　近期，華夏銀行成為國內(nèi)首家推出真正具備金融服務(wù)功能的“手表銀行”，受到市場的高度關(guān)注。

　　據(jù)悉，華夏銀行依托蘋果手表（AppleWatch）的應(yīng)用特性，為客戶提供余額查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、信息推送等金融服務(wù)，手表銀行的操作十分方便?？蛻糁恍杼砑尤A夏銀行移動(dòng)銀行APP，綁定設(shè)備就可以使用。綁定成功后，點(diǎn)擊華夏銀行圖標(biāo)即可進(jìn)入手表銀行服務(wù)頁面。點(diǎn)擊“余額查詢”，可輕松查詢移動(dòng)銀行里已添加的華夏卡的賬戶余額。

　　在福州觀看賽事的來賓，不會(huì)因?yàn)閷?duì)周邊環(huán)境不熟悉而找不到華夏銀行網(wǎng)點(diǎn)了。點(diǎn)擊“網(wǎng)點(diǎn)查詢”，客戶可以查詢到離自己最近的網(wǎng)點(diǎn)地址。手表銀行同時(shí)為客戶提供從客戶所在位置到網(wǎng)點(diǎn)的交通路線導(dǎo)航功能。此外，客戶還可通過信息推送功能接收到華夏銀行最新業(yè)務(wù)介紹及營銷活動(dòng)信息，及時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)。