時(shí)下，隨著保險(xiǎn)業(yè)銷售模式的不斷更新，車險(xiǎn)銷售渠道不再限于4s店或保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員辦理了，各家財(cái)險(xiǎn)公司相繼開通電話及網(wǎng)絡(luò)渠道的車險(xiǎn)銷售模式，為車主提供了更為快捷的購買渠道?？蓪?duì)于一些有車一族來說，在接觸到電話車險(xiǎn)這個(gè)詞兒時(shí)，卻陷入電話車險(xiǎn)到底靠不靠譜的糾結(jié)中。

　　●新興投保模式漸受車主青睞

　　記者了解到，電話車險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)是一種新興的投保模式，由保險(xiǎn)公司通過電話和互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接交易，可以簡(jiǎn)單地理解為保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)直銷。由于電話車險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)可以做自主組合，符合時(shí)下流行的“DIY”概念，而便捷的購買方式逐漸受到了不少車主的青睞。車主可以通過網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)價(jià)、在線銀行卡支付、直接生成電子保單，從而完成整個(gè)流程。

　　保監(jiān)會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)顯示：上半年，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)電話銷售渠道實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入438.55億元，同比增長(zhǎng)1.49%；互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入324.99億元，同比增長(zhǎng)67.27%；兩渠道分別占機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比例的14.64%和10.85%，同比分別下降1.48個(gè)百分點(diǎn)和上升3.60個(gè)百分點(diǎn)。

　　“隨著保險(xiǎn)公司對(duì)電話銷售渠道業(yè)務(wù)模式的宣傳，特別是該渠道商業(yè)車險(xiǎn)保費(fèi)相對(duì)于傳統(tǒng)渠道商業(yè)車險(xiǎn)保費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，客戶對(duì)該渠道的認(rèn)可程度和接受度逐年提升?！?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sh601099/" target="_blank" title="太平洋 601099">太平洋產(chǎn)險(xiǎn)甘肅分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司車險(xiǎn)電話自2011年下半年上線以來，業(yè)務(wù)量逐年增加，僅從今年1-9月份來看，車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)32.72%，顯示出客戶對(duì)這種業(yè)務(wù)銷售模式的認(rèn)可。記者在大地產(chǎn)險(xiǎn)甘肅分公司了解到的銷售數(shù)據(jù)顯示，截至2015年9月30日，該公司電話及網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)同比增幅45%，車險(xiǎn)電、網(wǎng)銷發(fā)展迅猛。在對(duì)部分產(chǎn)險(xiǎn)公司在蘭營(yíng)業(yè)部了解到的信息，不少營(yíng)業(yè)部超過三分之一的私家車主選擇通過電話及網(wǎng)絡(luò)銷售方式購買車險(xiǎn)，逐漸成為個(gè)人車險(xiǎn)消費(fèi)的主流方式。

　　●“保費(fèi)省了，可服務(wù)會(huì)縮水嗎？”

　　國(guó)慶長(zhǎng)假，市民小劉在車展中購買了一輛本田城市越野車，雖說車上的手續(xù)辦妥了，可他卻在投保商業(yè)車險(xiǎn)時(shí)開始猶豫了?！爱?dāng)時(shí)4s店推薦的商業(yè)險(xiǎn)算下來得七千多，可朋友說相同的保險(xiǎn)若選擇電話車險(xiǎn)，加上活動(dòng)期間送的加油卡，折算出來的價(jià)格可以降一千多元，保費(fèi)是省了不少，可服務(wù)會(huì)不會(huì)縮水呢？”車主小劉告訴記者，看到網(wǎng)上吐槽電話車險(xiǎn)，電話銷售之所以保費(fèi)優(yōu)惠是因?yàn)樵诔斜r(shí)對(duì)車輛的行駛區(qū)域和駕駛?cè)擞袟l件限制，不但理賠時(shí)效較長(zhǎng)，而且相關(guān)手續(xù)也會(huì)比較麻煩。帶著小劉心中的疑問，記者采訪了保險(xiǎn)監(jiān)管部門及部分保險(xiǎn)公司。

　　太平洋產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，柜臺(tái)險(xiǎn)和電話車險(xiǎn)最大的區(qū)別是什么？這個(gè)問題可能是一些初次辦理的人最大的疑問。不少人會(huì)認(rèn)為電話車險(xiǎn)辦理的過程不正規(guī)，不能夠?qū)囕v起到一個(gè)良好的保護(hù)作用，其實(shí)這是一個(gè)典型的誤區(qū)。相比傳統(tǒng)的銷售模式，電話車險(xiǎn)具有效率更高、保費(fèi)更省等優(yōu)勢(shì)。私家車商業(yè)車險(xiǎn)電話銷售模式與傳統(tǒng)的柜面直銷業(yè)務(wù)只是在銷售渠道和經(jīng)營(yíng)模式上的不同，但保險(xiǎn)的本質(zhì)并沒有發(fā)生變化。只要客戶承保了公司的車險(xiǎn)產(chǎn)品，出險(xiǎn)后屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，無論承保時(shí)選擇的是何種銷售渠道，無論在省內(nèi)還是省外出險(xiǎn)，客戶均可按保險(xiǎn)合同約定，享受到太平洋保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，不會(huì)由于客戶投保時(shí)選擇的銷售渠道不同而產(chǎn)生差異。

　　另外，電話車險(xiǎn)條款中對(duì)指定駕駛員和指定行駛區(qū)域的可選條款，是保險(xiǎn)公司適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者差異化保險(xiǎn)需求開發(fā)的。在承保時(shí)，客戶可根據(jù)自己車輛的駕駛?cè)撕腿粘Ｐ旭倕^(qū)域情況，自主選擇是否指定駕駛?cè)撕椭付ㄐ旭倕^(qū)域。但由于客戶對(duì)駕駛?cè)撕托旭倕^(qū)域的選擇不同，會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)程度不同，從而直接影響客戶繳納的保險(xiǎn)費(fèi)的不同。

　　●通過電銷及網(wǎng)銷渠道購車險(xiǎn)有門道

　　大地產(chǎn)險(xiǎn)甘肅分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，通過電網(wǎng)銷方式購買車險(xiǎn)時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：保險(xiǎn)車輛須有合法的行駛證件及號(hào)牌，并經(jīng)檢驗(yàn)合格，否則保險(xiǎn)單無效。投保人應(yīng)將車險(xiǎn)現(xiàn)狀及所屬權(quán)益如實(shí)告之保險(xiǎn)公司。在辦理完畢保險(xiǎn)手續(xù)拿到保單正本后，應(yīng)立即核對(duì)保險(xiǎn)單上的車輛信息，列如車牌號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車架號(hào)等承保信息是否有錯(cuò)漏，如有錯(cuò)漏應(yīng)立即提出并更正。保險(xiǎn)卡應(yīng)隨車攜帶，在保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司并向交通管理部門報(bào)案。被保險(xiǎn)人索賠時(shí)不得有隱瞞事實(shí)，偽造單證、制造假案等欺詐行為。記住保險(xiǎn)的截止日期，提前辦理續(xù)保可以使被保險(xiǎn)人得到連續(xù)的保障。

　　同時(shí)，建議消費(fèi)者購買電話、網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)時(shí)，要根據(jù)自身情況，合理選擇投保險(xiǎn)種和保額，并就承保的險(xiǎn)種、保額、服務(wù)項(xiàng)目、免責(zé)條款等內(nèi)容與保險(xiǎn)公司進(jìn)行確認(rèn)，看是否符合自己的投保意愿，在確認(rèn)上述項(xiàng)目成功投保，拿到保單后再進(jìn)行二次核對(duì)，如有問題應(yīng)及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通并做相應(yīng)變更處理，以免在理賠服務(wù)時(shí)產(chǎn)生不必要的麻煩。