10月19日，市民劉先生和江西環(huán)球國(guó)際旅行社的溝通協(xié)商再次失敗。雙方矛盾的焦點(diǎn)是一只瑞士名表。

　　今年1月，劉先生帶著妻子和岳母參加了由江西環(huán)球國(guó)際旅行社帶團(tuán)的港澳游，旅游過(guò)程中，劉先生經(jīng)導(dǎo)游帶到香港一家名表店，花費(fèi)2萬(wàn)多元港幣，購(gòu)買了一只瑞士伯特萊A1068/C A0286手表。豈料，手表戴在手上僅半個(gè)月就停擺了，劉先生當(dāng)即和旅行社聯(lián)系。然而，大半年過(guò)去了，此事依然沒(méi)有被妥善處理。

　　名表停擺后大半年協(xié)商無(wú)果

　　“旅行社一拖再拖，拒絕退表?！辈稍L中，劉先生告訴記者，手表停擺后他當(dāng)即聯(lián)系了江西環(huán)球國(guó)際旅行社，但旅行社以當(dāng)時(shí)香港正處假期為由，直到2月28日才由一名叫“劉盈”的工作人員將手表簽收處理。

　　手表被簽收之后，旅行社另一名叫“胡勇”的工作人員告訴劉先生，會(huì)盡量幫忙退貨，時(shí)間快則一個(gè)月慢則三個(gè)月，但劉先生必須承擔(dān)0.7%（手表總價(jià)）的損失費(fèi)用。劉先生表示同意。然而，直到3月底，劉先生也沒(méi)等到旅行社的明確退貨通知。

　　4月初，劉先生主動(dòng)找到旅行社協(xié)商?！昂卤硎?，如果（我）著急的話，手表可按照總價(jià)的8折、7折或6折退貨?！眲⑾壬f(shuō)，由于雙方分歧太大，那次協(xié)商失敗。

　　5月27日，無(wú)奈之下的他，只好向省旅發(fā)委質(zhì)監(jiān)所投訴。在省旅發(fā)委質(zhì)監(jiān)所的調(diào)解下，旅行社于8月26日回復(fù)劉先生，明確表示手表不能退，理由是手表的兩根表帶（金屬/皮質(zhì)）均有劃痕。對(duì)于旅行社的回復(fù)，劉先生無(wú)法接受。

　　江西環(huán)球國(guó)際旅行社被指找借口推諉

　　“旅行社在2月28日簽收手表的過(guò)程中，工作人員進(jìn)行了反復(fù)查驗(yàn)，并未發(fā)現(xiàn)表帶有劃痕?！眲⑾壬鷼鈶嵉卣f(shuō)，手表一直在旅行社，表帶為什么會(huì)有劃痕，他不得而知。如果有劃痕，工作人員當(dāng)初就不可能會(huì)簽收，也沒(méi)理由等到6個(gè)月后才告知他。因此，在他看來(lái)，旅行社就是無(wú)視游客權(quán)益，在找借口推諉。

　　為了全面了解事情的真相，記者隨后與江西環(huán)球國(guó)際旅行社取得聯(lián)系。針對(duì)顧客劉先生反映的“退表”一事，該旅行社負(fù)責(zé)人周先生在電話里解釋說(shuō)，手表原本是可以退貨的，但由于兩根表帶都出現(xiàn)了損壞現(xiàn)象，所以香港的商家以此為由不肯退貨。旅行社和顧客劉先生曾經(jīng)協(xié)商了很多次，但都沒(méi)達(dá)成一致意見(jiàn)。8月26日，他曾跟劉先生溝通，為了省去麻煩，旅行社愿意負(fù)責(zé)將劉先生的手表修理好，然后他個(gè)人賠償劉先生幾千元錢，但劉先生不同意，堅(jiān)持要原價(jià)退貨。所以，這件事就這樣僵持了。

　　省旅發(fā)委質(zhì)監(jiān)所將再次介入調(diào)解

　　9月底，事情似乎出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。江西環(huán)球國(guó)際旅行社方面與劉先生再次進(jìn)行了面對(duì)面的溝通協(xié)商，并承諾國(guó)慶節(jié)后會(huì)妥善處理。但國(guó)慶節(jié)后，旅行社卻并未兌現(xiàn)承諾。

　　“10月16日，旅行社的負(fù)責(zé)人告訴我，因?yàn)闀r(shí)間過(guò)去太久，而且手表的表帶有劃痕，不能退貨，但旅行社愿意賠償我6000元錢。”劉先生無(wú)奈地說(shuō)。記者隨后向江西環(huán)球國(guó)際旅行社求證時(shí)，該旅行社負(fù)責(zé)人周先生在電話里稱自己正在外面開(kāi)會(huì)，建議記者找省旅發(fā)委質(zhì)監(jiān)所。

　　針對(duì)此事，省旅發(fā)委質(zhì)監(jiān)所熊副所長(zhǎng)表示將再次介入調(diào)解。

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