今日，蘇寧大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)傳播學(xué)院”在蘇寧總部成立，蘇寧董事長張近東在成立儀式上發(fā)表致辭，他表示，我們有一說一，不做不說，多做少說，在蘇寧進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，不會運用互聯(lián)網(wǎng)傳播讓我們吃了很多“虧”，但俗話說“吃一塹，長一智”，我們通過嘗試著運用互聯(lián)網(wǎng)的傳播，也給我們帶來了很多意料之外的驚喜。

　　“互聯(lián)網(wǎng)時代只要是真正有新聞價值的，都會不脛而走，想蓋都蓋不住?！保瑥埥鼥|舉出了蘇寧與錘子合作的例子，“和羅永浩凌晨見面商談合作，開始并沒有打算傳播，僅僅幾個小時后，消息就被各大媒體報道”。

　　張近東還披露了蘇寧與阿里合作的一些細(xì)節(jié)，“考慮到上市公司的信息披露制度，我們合作的消息一直處于最高級別的保密階段，但盡管如此，仍然有記者從蘇寧舉辦互聯(lián)網(wǎng)+零售紫金峰會，阿里邀請媒體來南京周邊旅游這兩個事件中，尋覓到了蛛絲馬跡。

　　張近東稱，互聯(lián)網(wǎng)在給傳播帶來很多機遇的同時，也帶來了一些不好的東西，比如浮夸、媚俗、低俗、嘩眾取寵等，助長了投機取巧的輿論風(fēng)氣，這給傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)也帶了很多不適應(yīng)，甚至很多誤導(dǎo)，如果不加以辨別，全盤接納，很可能會導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型誤入歧途。

　　以下是蘇寧董事長張近東致辭全文：

　　今天是蘇寧大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)傳播學(xué)院成立的日子，感謝活躍在中國互聯(lián)網(wǎng)傳播領(lǐng)域的各位專家和學(xué)者朋友前來見證，通過這樣一個平臺的搭建，我們希望與傳播領(lǐng)域的高校和研究機構(gòu)、新聞傳媒業(yè)界、自媒體傳播精英等零距離交流，攜手提升在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的傳播能力和營銷水平。

　　在前幾年，外部有一些評論說蘇寧沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，我覺得主要是由于在企業(yè)的傳播和營銷層面沒有借助互聯(lián)網(wǎng)的放大和傳播作用。我們一直信奉的是有一說一，少說多做，不做不說。事實上，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)零售方面已經(jīng)建立了很強的運營能力，這包括專業(yè)化的供應(yīng)鏈能力，廣覆蓋、快便捷的物流服務(wù)能力，以及O2O極致服務(wù)的能力，但是說實話，這些都沒有很好的傳播出去。

　　就拿我們20多年來投資建設(shè)的物流來說，我們擁有452萬平方米的自建倉儲，以及12個自動化分揀中心、660個城市配送中心和1萬個快遞點。這些能力無論是在零售行業(yè)還是物流行業(yè)中，都是首屈一指的，這也是我們物流云敢于對外開放的基礎(chǔ)。但是在這方面我們說得太少，反而是一些資深的媒體朋友通過自己的了解在主動的幫我們宣傳。

　　在蘇寧進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，不會運用互聯(lián)網(wǎng)傳播讓我們吃了很多“虧”，但俗話說“吃一塹，長一智”，我們通過嘗試著運用互聯(lián)網(wǎng)的傳播，也給我們帶來了很多意料之外的驚喜！就拿我們從去年開始發(fā)起的蘇寧易購彩虹跑活動來說，通過我們事前一系列的精心策劃和安排，得到了網(wǎng)友和全國各類媒體朋友們的大量報道和轉(zhuǎn)載，成為一個社會熱點話題，最終參與的總?cè)藬?shù)更是達到了十幾萬人。但更重要的是，這一活動在全國掀起了一個全民跑步的熱潮，也讓更多的人從此喜歡上了跑步。

　　這讓我們在感受到互聯(lián)網(wǎng)傳播的巨大力量的同時，更讓我們感受到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，積極、陽光、向上的宣傳更能夠得到廣泛的關(guān)注和支持。

　　但是互聯(lián)網(wǎng)也讓我們的傳播有時變幻莫測，就在今年三月，錘子科技的羅永浩來我們公司商談合作，我們見面時已經(jīng)是凌晨，本來我們也沒打算傳播。但就在幾個小時后，網(wǎng)絡(luò)上的各大主流媒體就出現(xiàn)了各種我們見面的新聞消息。

　　網(wǎng)絡(luò)上的輿論反應(yīng)速度大大出乎了我們的意料，這充分說明在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不管你的主觀意愿如何，只要是真正有價值的新聞，都會不脛而走，想蓋都蓋不住。

　　進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，社交傳播也讓人始料未及。大家都知道，就在近兩個月時間里，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售生態(tài)圈迎來了兩個重量級的伙伴——阿里巴巴和萬達。

　　其中在與阿里巴巴的合作過程中，由于上市公司的信息披露制度，我們合作的消息一直處于最高級別的保密階段，但盡管如此，仍然有記者從蘇寧舉辦互聯(lián)網(wǎng)+零售紫金峰會，阿里邀請媒體來南京周邊旅游這兩個事件中，尋覓到了蛛絲馬跡，從兩撥媒體的線路規(guī)劃，逐漸有媒體猜測到阿里要來蘇寧，二者有大事發(fā)生，一開始在社交媒體進行猜測討論，后來更有媒體將猜測消息直接發(fā)在了新聞頭條，引發(fā)大量關(guān)注。我相信我們現(xiàn)在在座的媒體朋友就有參與到那次事件中的，從這次事件中，我是深刻的感受到了咱們媒體朋友的智慧和力量。

　　其實，剛剛我所說的幾個案例，就是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境的真實寫照?；ヂ?lián)網(wǎng)給我們帶來了機遇，也帶來了很多挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，“被關(guān)注”是寶貴的資源，借助各種互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道，對產(chǎn)品和品牌進行推廣與宣傳，在傳遞正能量的同時，為用戶帶來極致的體驗，為合作伙伴創(chuàng)造價值，這就是我們成立互聯(lián)網(wǎng)傳播學(xué)院的初衷。

　　當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)在給傳播帶來很多機遇的同時，也帶來了一些不好的東西，比如浮夸、媚俗、低俗、嘩眾取寵等，助長了投機取巧的輿論風(fēng)氣，這給傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)也帶了很多不適應(yīng)，甚至很多誤導(dǎo)，如果不加以辨別，全盤接納，很可能會導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型誤入歧途。因此，我覺得此時蘇寧有必要站出來，與傳媒界的有識之士，一同推動互聯(lián)網(wǎng)傳播的正本清源。

　　所以，今天我希望給蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)傳播學(xué)院定個基調(diào)：我們成立互聯(lián)網(wǎng)傳播學(xué)院，目的是學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的傳播方式，把蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售CPU以更貼近用戶體驗的方式傳播出去，讓公眾看到一個全面的、真實的蘇寧。而且我也相信，所有的傳播都是基于真實的實力，而不是虛構(gòu)的幻象，否則必定無法持續(xù)獲得成功?；蛟S這種傳播方式缺乏娛樂性，但是我相信，有這么多專家教授，這么多媒體精英與我們一起，即使再難，我們也能堅守住傳播的底線的同時，探索出一條提升傳播效果，傳遞社會正能量的健康之路。

　　所以，今天我們也誠摯的邀請了各位專家、媒體朋友來與我們一同探討，如何運用互聯(lián)網(wǎng)傳播蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售最真實的東西：

　　首先，是建立O2O零售的社會認(rèn)知。作為國內(nèi)最先提出并大力推行O2O模式的企業(yè)，過去幾年，我一直在宣傳O2O模式。但在兩年前那個人人堅信互聯(lián)網(wǎng)可以顛覆一切的時刻，我只有跑到美國斯坦福大學(xué)去講O2O。后來隨著行業(yè)格局的變化，O2O模式已經(jīng)成為趨勢，得到了廣泛的認(rèn)同?；剡^頭來看，互聯(lián)網(wǎng)時代有爭議，其實也是個好事，因為真理只會越辯越明。正如在我剛開始提出O2O的時候，社會上質(zhì)疑聲不斷，然而當(dāng)O2O成為趨勢后，去年則引發(fā)了一場跟風(fēng)，但這些乘風(fēng)者多數(shù)最終都像風(fēng)一樣的煙消云散了。一個個鮮活的例子再次說明，靠跟風(fēng)炒作不是發(fā)展之道，企業(yè)比拼的一定是核心能力，也就是我們提出的零售CPU。在這里，我也要感謝媒體朋友們一直以來對蘇寧轉(zhuǎn)型和O2O模式的關(guān)注與支持。

　　其次，我們要建立全品類的認(rèn)知，抓住年輕用戶，提高用戶粘性?，F(xiàn)場的朋友對蘇寧都比較了解，知道蘇寧有超市、母嬰、金融等產(chǎn)品，但目前社會大眾仍然有很多人認(rèn)為蘇寧還是只賣電器，這部分用戶群體也以中老年為主，可以說這是因為我們做了二十多年的“蘇寧電器”這塊金字招牌。

　　從去年開始，我們就在重點改變這一品牌形象，當(dāng)時推出了一款叫“奶粉險”的產(chǎn)品，這在國內(nèi)還是首例。結(jié)果在短短的一天時間里，就有一百多家媒體轉(zhuǎn)載和報道。我們在全國發(fā)動的彩虹跑活動，有十幾萬人參加，其中60%以上的是90后。在全品類建設(shè)、年輕用戶拓展上，我們還有很多工作要做，不僅要在內(nèi)部把事情做好，還要在外部把故事講好。

　　與此同時，我們也要把O2O服務(wù)產(chǎn)品推廣出去。在過去的一段時間里，大家會發(fā)現(xiàn)蘇寧涌現(xiàn)出了眾多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這包括蘇寧云店、蘇寧眾籌、身邊蘇寧、任性付、急速達、半日達等，這些都是O2O服務(wù)產(chǎn)品，是互聯(lián)網(wǎng)新蘇寧最形象的代言人。我們要結(jié)合產(chǎn)品，挖掘用戶痛點，賦予這些產(chǎn)品真正的生命力。就如我們的云店，通過線上線下的深度融合，不僅增加了超市、兒童樂園、咖啡等強調(diào)體驗的新業(yè)態(tài)，還增加了海外購、大聚惠等線上的產(chǎn)品展示頻道，讓蘇寧云店變得更好玩，購物也變得更開心了。新的蘇寧云店不僅賣產(chǎn)品，還有生活、服務(wù)和體驗，重新激活了線下實體的活力。

　　面對互聯(lián)網(wǎng)的大潮，我們提倡正能量，追求每一次傳播都要引發(fā)用戶的共鳴，讓每個用戶成為參與、互動、傳播的信源，從用戶的維度發(fā)生傳播裂變。我們也相信，用戶會喜歡上一個充滿正能量的蘇寧，一個誠實可靠的蘇寧。 最后，再次感謝各位朋友的蒞臨，我們誠摯地邀請專家和媒體朋友將蘇寧作為互聯(lián)網(wǎng)傳播研究的重要陣地，也希望我們自身的品牌與市場體系的員工，多向?qū)＜液兔襟w朋友請教交流，將實踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合，做互聯(lián)網(wǎng)傳播的探索者、實踐者和傳播者，去偽存真，給互聯(lián)網(wǎng)傳播帶去一股強勁的清新之風(fēng)。謝謝大家！