【本報(bào)北京訊】續(xù)收服務(wù)是什么？說通俗點(diǎn)，就是客戶在簽下保單后，保險(xiǎn)公司向客戶提供的以收取保費(fèi)為核心的一系列服務(wù)，諸如收費(fèi)、客戶維系、答疑解惑、面談溝通等。太平人壽日前專為續(xù)收服務(wù)所開發(fā)的移動(dòng)辦公平臺(tái)“續(xù)保通”。

　　據(jù)介紹，“續(xù)保通”是太平人壽針對續(xù)收服務(wù)推出的一款移動(dòng)服務(wù)APP，它依托時(shí)下最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付技術(shù)，“拉近”了客戶與保險(xiǎn)公司的“距離”，正如張小姐體驗(yàn)到的，客戶的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)越來越“主動(dòng)化、個(gè)性化、多樣化”。

　　太平人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于“續(xù)保通”喜聞樂見的不僅僅是客戶，公司的服務(wù)專員同樣是“續(xù)保通”的擁躉。除了客戶感受到便利之外，“續(xù)保通”還通過一些客戶接觸不到的潛在功能，提升了太平人壽續(xù)收服務(wù)的質(zhì)量和效率，比如，客戶和服務(wù)專員約定在某時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)，“續(xù)保通”會(huì)定時(shí)提醒專員做好服務(wù)安排；如客戶撥打太平人壽全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95589提出的續(xù)收服務(wù)要求，也會(huì)錄入“續(xù)保通”系統(tǒng)，直接轉(zhuǎn)發(fā)給對應(yīng)的服務(wù)專員；再比如，當(dāng)服務(wù)專員需要制定當(dāng)日的客戶服務(wù)計(jì)劃時(shí)，“續(xù)保通”通過后臺(tái)加載的地圖功能依據(jù)客戶地址，直接規(guī)劃出最省時(shí)省力的拜訪路線，并提供步行、公交、自駕3種出行模式的建議。

　　太平人壽表示，“續(xù)保通”只是續(xù)收服務(wù)技術(shù)、模式大規(guī)模革新的一個(gè)開啟點(diǎn)，該平臺(tái)還在不斷完善之中，移動(dòng)保全、移動(dòng)理賠受理也會(huì)逐步應(yīng)用于“續(xù)保通”平臺(tái)上，未來“續(xù)保通”將會(huì)發(fā)展成公司的“移動(dòng)服務(wù)柜面”。