專業(yè)價值

　　決定商業(yè)模式

　　“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣?！?/p>

　　——《論語》

　　河南正弘物業(yè)自成立之初，就將自身定位于高端物業(yè)服務(wù)提供者，秉承“客戶導(dǎo)向 服務(wù)為本 品質(zhì)領(lǐng)先 持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，不斷升級服務(wù)模式，持續(xù)與客戶的期望值“賽跑”，堅持帶給客戶“滿意+驚喜”。唯有專業(yè)，才能創(chuàng)造價值，專業(yè)價值又決定著商業(yè)模式。以物業(yè)設(shè)施管理為基礎(chǔ)，以物業(yè)資產(chǎn)管理為方向，以客戶關(guān)系管理為目標(biāo)，以客戶行為管理為手段。正弘物業(yè)圍繞物業(yè)管理四大專業(yè)價值不斷構(gòu)筑、強化企業(yè)核心競爭力，逐步形成了獨具特色且可持續(xù)的 “好生活“系列服務(wù)模式。

　　苛求第一品質(zhì)

　　“風(fēng)險大于豐收，品質(zhì)大于品牌，當(dāng)經(jīng)營效益與服務(wù)品質(zhì)發(fā)生沖突時首保服務(wù)品質(zhì)”，這是河南正弘物業(yè)董事長李書劍要求全員堅守的準(zhǔn)則。正弘物業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢，豐富產(chǎn)品鏈，每年匯總、編制《服務(wù)細(xì)節(jié)3000條》，查找自身不足；提煉正弘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1531條。在項目管控實踐中形成了服務(wù)人員自查、主管檢查、項目負(fù)責(zé)人抽檢、品質(zhì)管理檢查、專項檢查評比、夜查、高管巡查、QPI移動品質(zhì)核查等多重檢查體系，輔助以績效考核體系，現(xiàn)場品質(zhì)得以有效保持。另外，為規(guī)避因規(guī)模擴張帶來的品質(zhì)衰減，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，正弘物業(yè)斥資建設(shè)了遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，并不斷完善遠(yuǎn)程管控體系。

　　追求第一滿意度

　　為豐富客戶生活，公司社區(qū)文化活動堅持“逢節(jié)必做，月月組織”，了解客戶需求，組織客戶喜聞樂見的社區(qū)文化活動。每年組織員工與業(yè)主開展“手拉手”捐助希望小學(xué)、捐助兒童福利院與留守兒童、關(guān)愛農(nóng)民工等系列公益活動；根據(jù)客戶興趣愛好，陸續(xù)組建戲迷俱樂部、舞蹈隊、籃球隊等社區(qū)文化團(tuán)體，定期組織正弘好聲音、業(yè)主運動會等社區(qū)活動，滿足客戶多元化的精神需求。

　　正弘物業(yè)連年第三方客戶滿意度調(diào)查滿意率超95%，物業(yè)費收繳率超98%，部分項目連續(xù)多年達(dá)100%。所服務(wù)的項目較周邊同期開發(fā)的同類項目房產(chǎn)溢價約30%。同時，在省內(nèi)等多個地市簽約了全委、顧問服務(wù)項目，輸出服務(wù)模式、理念。

　　打造中國物業(yè)管理領(lǐng)先品牌

　　正弘物業(yè)是2015中國物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)第40位，商業(yè)模式排行榜位列三甲。現(xiàn)為中國物協(xié)副會長單位、河南省物業(yè)管理師協(xié)會副會長單位、鄭州市物協(xié)副會長單位。所服務(wù)的正弘旗、正弘山、正弘藍(lán)堡灣實現(xiàn)了“國優(yōu)”三連冠，在 “物業(yè)管理五星級小區(qū)”等創(chuàng)建活動中，多個項目拔得頭籌，蟬聯(lián)鄭州市十佳優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)第一名及鄭州市政府扶持物業(yè)行業(yè)發(fā)展獎勵最高金額。

　　好生活，在正弘。

　　黃曉娟