物業(yè)管理，在你心中，是不是與安保、綠化、維護(hù)、收費(fèi)等畫等號(hào)？

　　物管公司僅靠這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，利潤率約5%；而搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，靠增值服務(wù)掙錢，毛利率可能達(dá)到80%。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，和許多行業(yè)一樣，物管業(yè)也在經(jīng)歷大轉(zhuǎn)型；和許多行業(yè)賠本賺吆喝的轉(zhuǎn)身不一樣，物管業(yè)的轉(zhuǎn)型，帶來了真金白銀。

　　社區(qū)O2O消費(fèi)，是國內(nèi)最大的潛力消費(fèi)市場。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助社區(qū)O2O消費(fèi)，物管提供增值服務(wù)的空間被打開，帶來行業(yè)發(fā)展新方向和盈利新模式。而消費(fèi)者也將受益于這種轉(zhuǎn)型。

　　□本報(bào)記者 熊筱偉

　　8月3日，成都城南一座甲級(jí)寫字樓內(nèi)，王佳和同事圍坐在投影儀前，討論一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP的制作。這款產(chǎn)品將在9月上線，這位四川聯(lián)創(chuàng)未來商務(wù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理現(xiàn)在到了最忙的時(shí)候。

　　這家運(yùn)營不到兩個(gè)月的公司，由省內(nèi)11家物業(yè)公司出資成立，負(fù)責(zé)開發(fā)并運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供出資方使用，目標(biāo)是提升物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)效率、提供在線報(bào)修、購物等增值服務(wù)。

　　涉足“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”，在物管業(yè)內(nèi)并不新鮮?？创▋?nèi)，成都華潤物業(yè)“樂活繪”微信商城去年已開張；今年7月，藍(lán)光地產(chǎn)旗下四川嘉寶物業(yè)“生活家”APP上線……看全國，7月底騰訊與恒大發(fā)布公告，將依托各自互聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，共建互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。

　　這些，預(yù)示著物業(yè)管理行業(yè)正在經(jīng)歷大轉(zhuǎn)型。

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　　轉(zhuǎn)型有多熱

　　7家受訪在川物業(yè)公司，6家已搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

　　王佳隨手拿過一張紙，畫出3個(gè)并行的方框，填入“物業(yè)管理平臺(tái)”、“物業(yè)員工移動(dòng)辦公APP”、“業(yè)主APP”。“這是（我們）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的架構(gòu)?！钡谝徊糠钟晒竟芾韺邮褂?，用于人力資源、財(cái)務(wù)、客服等管理；第二部分為員工使用，查看發(fā)布通知、處理客戶報(bào)修等；第三部分業(yè)主使用，有在線購物、在線報(bào)修和繳費(fèi)、社區(qū)便民服務(wù)等功能。這一平臺(tái)9月將覆蓋省內(nèi)45個(gè)樓盤，明年3月將擴(kuò)大到120個(gè)。

　　成都市凱麗美域小區(qū)已上線類似平臺(tái)。離著門禁還有七八米時(shí)，業(yè)主張阿姨拿出手機(jī)搖一搖，鐵門自動(dòng)開啟?！笆謾C(jī)下個(gè)APP，社區(qū)有啥活動(dòng)、通知都曉得?！笔謾C(jī)界面顯示，APP還包括在線繳費(fèi)、拍照?qǐng)?bào)修、在線投訴、團(tuán)購等功能。

　　小區(qū)物管方四川嘉寶資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司董事長姚敏表示，這是該公司嘉寶“生活家”服務(wù)體系平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升安保、工程維修等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)；同時(shí)亦提供如商品配送上門、線上購買周邊商鋪產(chǎn)品等增值服務(wù)。平臺(tái)將向所有合作物業(yè)公司免費(fèi)開放，但不會(huì)與其它平臺(tái)兼容。

　　7月，記者先后采訪四川嘉寶、萬科物業(yè)、華潤物業(yè)、成都富力、歐菲物業(yè)、旭宏物業(yè)、彩生活服務(wù)集團(tuán)7家在川物業(yè)公司，其中6家已運(yùn)營或在建各自獨(dú)立、功能類似的手機(jī)APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。一位業(yè)內(nèi)人士表示，業(yè)內(nèi)主流平臺(tái)成本均以“千萬元”計(jì)算。

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　　轉(zhuǎn)型圖個(gè)啥

　　劍指國內(nèi)最大潛力消費(fèi)市場，提升增值服務(wù)收益

　　耗資不菲建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，物業(yè)公司圖啥？

　　答案，在一行數(shù)據(jù)中。去年，華潤置地（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司上線微信商城，為業(yè)主提供從“低價(jià)水果團(tuán)購”到“社區(qū)辦理汽車保險(xiǎn)、信用貸款”等增值服務(wù)。物業(yè)從合作商家收入中抽成。當(dāng)年，這類增值服務(wù)收益占該公司總利潤的15%，今年上半年利潤已超去年全年，全年利潤預(yù)期占比已調(diào)升至30%。

　　該公司總經(jīng)理蒲濱表示，社區(qū)業(yè)主日常消費(fèi)，就是潛在的巨大盈利點(diǎn)，只是過去沒有互聯(lián)網(wǎng)手段，不能將業(yè)主零散的需求利用起來。

　　一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社區(qū)O2O消費(fèi)是國內(nèi)最大的潛力消費(fèi)市場，有望誕生下一個(gè)“BAT”（百度、阿里、騰訊）級(jí)巨頭。

　　看到這一市場的，不止物業(yè)公司。國內(nèi)已有純由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造的“叮咚社區(qū)”。近日，長虹集團(tuán)亦發(fā)布其智慧社區(qū)落地方案，將探索與房地產(chǎn)企業(yè)合作，從前端介入智慧社區(qū)市場。

　　更多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭選擇與物業(yè)公司合作。除騰訊與萬科牽手外，神州數(shù)碼也給華潤物業(yè)成都公司拿出了“互聯(lián)網(wǎng)+”合作方案。

　　蒲濱認(rèn)為，業(yè)主有繳物業(yè)費(fèi)、報(bào)修等天然“剛需”，這些功能一旦整合到物業(yè)線上平臺(tái)，業(yè)主自然易對(duì)平臺(tái)形成黏性。物業(yè)管理方更易獲業(yè)主信任，也有現(xiàn)成貼近社區(qū)的人員和場所。“和其他電商比，物業(yè)公司可信度好，且10分鐘就能把水果送到你家門口，業(yè)主為什么不選我們？”

　　成都市電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)專家組成員沈益民認(rèn)為，掌握業(yè)主日常需求、并整合周邊商家為之提供產(chǎn)品和服務(wù)，物業(yè)公司最具潛在優(yōu)勢(shì)。

　　上半年，華潤物業(yè)微信商城和商家合作銷售奇異果，40天賣了3000多件——因跳過代理環(huán)節(jié)、且無房租等成本，每件賣250元，而超市要賣310元。

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　　轉(zhuǎn)型誰受益

　　物業(yè)公司在社區(qū)O2O增值服務(wù)上掙錢，而不必依賴物管費(fèi)

　　8月1日，成都市雙慶路。路南，是建于2008年的某高層樓盤，物管費(fèi)每月2.1元/平方米；路北，是同年建成的高層電梯公寓花樣年·花郡一期，物管費(fèi)每月0.98元/平方米?；の飿I(yè)方、彩生活服務(wù)集團(tuán)成都事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司在川終將實(shí)行以平臺(tái)消費(fèi)積分，全額抵扣物管費(fèi)。要從社區(qū)O2O增值服務(wù)掙錢——只要掌握了業(yè)主資源，其所需的柴米油鹽、衣食住行，有無限商業(yè)開發(fā)的可能性。

　　作為率先使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的首家上市物業(yè)公司，彩生活服務(wù)集團(tuán)去年在物業(yè)管理服務(wù)板塊的毛利率達(dá)80.4%。而省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)物業(yè)專委會(huì)秘書長馬聰介紹，以物業(yè)費(fèi)為主要收入來源的傳統(tǒng)物業(yè)，利潤率僅約5%。

　　彩生活服務(wù)集團(tuán)成都事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司定位是“基于物業(yè)的（互聯(lián)網(wǎng)）平臺(tái)運(yùn)營商”。而重慶大學(xué)博眾房地產(chǎn)管理研究院成都分院院長李瑞紅認(rèn)為，這句話應(yīng)倒過來說，是“運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的物業(yè)公司”。

　　物業(yè)未來的著力點(diǎn)：究竟做線上平臺(tái)運(yùn)營商，還是線下的物業(yè)服務(wù)提供商？在他看來，業(yè)主并沒掌握在物管方手中，若服務(wù)品質(zhì)下降，隨時(shí)會(huì)失去業(yè)主，也就失去了競爭的“本錢”。

　　轉(zhuǎn)型喧囂，服務(wù)質(zhì)量易被忽視。記者看到某物業(yè)手機(jī)app，三分之二界面被“團(tuán)購”、“精選商家”等銷售信息覆蓋，留給“呼叫客服”、“我要投訴”等物業(yè)服務(wù)的界面很小，只有翻頁才能瀏覽所有相關(guān)功能。

　　王佳決定，9月上線的平臺(tái)先不考慮掙錢，“前期不要把這塊看得太重，把客戶體驗(yàn)做好，該來的東西都會(huì)來的?！痹谒壑?，公司本質(zhì)還是物業(yè)服務(wù)提供商，不能因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而變質(zhì)。

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　　不轉(zhuǎn)型會(huì)怎樣

　　行業(yè)“小而散”狀態(tài)將終結(jié)，跟不上的企業(yè)或被淘汰

　　四川旭宏物業(yè)服務(wù)公司，是一家手中僅兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的三級(jí)企業(yè)（最低級(jí)），也是記者采訪中唯一沒建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的公司?！白约号瑳]錢；想和別人合作搭平臺(tái)，別人也看不上?！逼鋭?chuàng)辦人陽緒宏手一攤，有些無奈。

　　不建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不代表對(duì)轉(zhuǎn)型無感。陽緒宏每天都搜索物業(yè)巨頭們的動(dòng)向，他感到山雨欲來——去年，花樣年集團(tuán)分拆旗下物業(yè)板塊為彩生活服務(wù)集團(tuán)，成為全國首家上市物業(yè)公司。萬科、保利、中海等地產(chǎn)巨頭也有分拆物業(yè)上市的計(jì)劃。記者采訪的7家在川物業(yè)公司，除彩生活外，另有兩家表示在排隊(duì)等待上市，1家表示有上市計(jì)劃。成立15年、一直只接母公司藍(lán)光地產(chǎn)樓盤的嘉寶物業(yè)，今年突然開始接其他樓盤的生意；成都萬科物業(yè)半年間已簽下17個(gè)物業(yè)項(xiàng)目共計(jì)129萬平方米……“業(yè)主數(shù)量越多，和商家談判時(shí)越有話語權(quán)，也越能吸引資本；而資本進(jìn)入又將增強(qiáng)擴(kuò)張能力?！标柧w宏嘆言，今年行業(yè)可能要“洗牌”了——四川商業(yè)物業(yè)歷經(jīng)20余年，這是第一次。

　　對(duì)“洗牌”、“兼并”等字眼，李瑞軍并不認(rèn)同，更愿意提“合作”。這位成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理明確表示，愿以控股、參股形式合作，但不會(huì)兼并合作方。后者可免費(fèi)使用萬科“睿服務(wù)”物業(yè)平臺(tái)，還將獲得業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　彩生活服務(wù)集團(tuán)成都事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人亦表示，未來將接受參股等合作方式。萬科、嘉寶、彩生活3家表示，不要求合作或并購方的管理、收入規(guī)模。

　　在王佳看來，這不能打消小公司的惶恐?！靶」臼褂镁揞^互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后，業(yè)主會(huì)慢慢習(xí)慣巨頭更優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)——業(yè)主資源不知不覺就被掏空了。物管合同也就三五年，到期后業(yè)主委員會(huì)直接和巨頭談，小公司怎么辦？”

　　成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長巫慶敏認(rèn)為，跟不上轉(zhuǎn)型步伐的物管企業(yè)，將面臨淘汰。我省有約3700家物業(yè)公司，絕大多數(shù)為小微企業(yè)。以成都為例，2179家物業(yè)公司中，1809家為三級(jí)企業(yè)（最低一級(jí)）。萬科、嘉寶、華潤等巨頭負(fù)責(zé)人均表示，目前物業(yè)行業(yè)“小而散”狀態(tài)將終結(jié)，行業(yè)會(huì)日趨集聚，形成幾大平臺(tái)競爭態(tài)勢(shì)。