近日，職業(yè)打假人王海在微博上實名舉報京東商城，稱“京東商城職員冒充工商局公務員在工商局辦公處理消費者舉報投訴；北京工商局開發(fā)區(qū)分局消保科科長王某峰在京東商城購物免單”，舉報中貼有大量證據。對此，京東方面很快出面解釋并稱將積極配合相關調查，工商部門也回應稱將對此事開展核查。

　　網民表示，類似事件不僅降低了消費者對京東等企業(yè)的信任度，也令人對工商局等行政管理部門處理消費者投訴的公正性產生懷疑，還給公平競爭的市場環(huán)境造成負面影響。

　　消費者利益和企業(yè)競爭受損

　　有網民反映，有次投訴京東，12315說有京東綠色通道，我說我投訴的是京東，你讓京東的處理，那我還投訴什么？

　　網民“街角的海”表示，在工商駐淘寶工作站里，其實都是淘寶自己的小二在處理這些投訴，但卻用著工商的名義。一直不太清楚這種模式是什么，有什么樣的法律依據。

　　網民“馮海寧”指出，官與商之間應該界線分明，這是一個基本常識。只有如此，監(jiān)管者對待所有電商企業(yè)才是公平的，處理消費者投訴才是公正的，否則監(jiān)管者履行職責的公平性與公正性就值得懷疑。京東商城工作人員與工商部門一起辦公，這會讓其他電商企業(yè)產生不公平感，也讓消費者產生不信任感。

　　有效監(jiān)管機制亟待完善

　　有網友認為，對于京東員工進駐一事也不能全盤否定，因其對加強監(jiān)管方與企業(yè)溝通、提高投訴處理效率有一定幫助。但問題在于，這種情況的確容易導致進駐人員對監(jiān)管部門由“提供協助”轉變?yōu)椤叭《薄?/p>

　　網民“蘇二在1984”表示，京東專人進駐倒是問題不大，一是屬地管理的體制，因此全國的京東相關投訴都集中到企業(yè)所在地的工商部門，處理量大。二是工商干的就是調解，都得把情況知會商家，讓雙方先談。進駐明顯能節(jié)省來回聯絡的時間成本。

　　有網民指出，即便“一起辦公”的出發(fā)點是善意的，但也不能允許，因為容易模糊官商邊界、滋生腐敗，不利于保護消費者權益。

　　網民“常有鳳來儀”表示，假貨橫行、欺詐泛濫，就是管理部門失職、甚至有工作人員沆瀣一氣造成的。網民“葬心同學”直言，這種事情就是尋租腐敗的土壤。

　　針對這種情況，有網民指出，有監(jiān)管死角和漏洞是難免的，因此要適時填補漏洞、完善制度，必要的話還應建立起具有法律效力的第三方監(jiān)管機制。

　?。ㄓ浾?廖冰清 整理）