本報訊（記者黃國一通訊員劉紫嬋）為更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益，保障法律法規(guī)和規(guī)章制度的落實，日前，長春市消費者協(xié)會與長春市內(nèi)多家商企簽訂了消費維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任書。卓展購物中心、歐亞賣場等41戶大中型商企代表參加了簽約儀式。

　　當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵犯時，消費者維權(quán)的過程中存在著商場經(jīng)營者、代理商、廠商相互推脫的現(xiàn)象，不僅使消費者的維權(quán)之路更加困難，也會使得商場信譽度降低。簽約儀式上，常春律師事務(wù)所、首華律師事務(wù)所的資深律師們就在現(xiàn)場解讀了幾例典型消費投訴案例。當(dāng)消費者購買的商品本身是偽劣產(chǎn)品時，生產(chǎn)商將不得以保質(zhì)期已過為由進(jìn)行推脫，應(yīng)當(dāng)滿足消費者的退換要求。廠家在面對消費者對商品質(zhì)量、維修質(zhì)量提出質(zhì)疑和投訴時，應(yīng)當(dāng)出具具有鑒定資格機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢報告。商場經(jīng)營者為消費維權(quán)第一責(zé)任人，有責(zé)任在代理商、廠商等無法取得聯(lián)系的情況下對消費者負(fù)責(zé)。關(guān)于消費者知假買假、知錯買錯索賠案件，首華律師事務(wù)所的律師認(rèn)為，這仍舊屬于合法的消費者維權(quán)行為，廠家、商場經(jīng)營者依然要按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　在《消費維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任書》中，商場經(jīng)營者作為保護(hù)消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人，對所管轄區(qū)域的消費維權(quán)工作負(fù)有直接的責(zé)任。商場經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，保障商品質(zhì)量，加強(qiáng)消費環(huán)境、設(shè)施安全管理，營造安全服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)經(jīng)營者和工作人員有關(guān)法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，消費維權(quán)工作要做到制度化、責(zé)任化。