隨著我國旅游業(yè)的興旺發(fā)展，導(dǎo)游的作用越來越重要，他們就像一張張“名片”，一言一行都代表著地方和行業(yè)的形象。可如今，導(dǎo)游往往與“野蠻”“暴力”等一些負(fù)面詞匯相掛鉤。因此，要想做大做強(qiáng)旅游業(yè)，重塑導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù)刻不容緩。

　　導(dǎo)游這一群體到底怎么了？真的是導(dǎo)游“黑心”了？筆者認(rèn)為，導(dǎo)游背負(fù)“惡名”，既與導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)相關(guān)，還與導(dǎo)游生存環(huán)境不盡如人意，收入相對(duì)偏低等因素有關(guān)。眾所周知，隨著旅游市場(chǎng)競爭的日益加劇，旅行社之間，旅行社與OTA（在線旅游企業(yè)）之間的價(jià)格戰(zhàn)也在不斷升級(jí)，很多旅行社通過低價(jià)競爭占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，而將導(dǎo)游的收入與帶團(tuán)消費(fèi)掛鉤。為掙得更多收入，導(dǎo)游不得不挖空心思地哄騙游客去消費(fèi)，這就不可避免地造成游客與導(dǎo)游之間的矛盾不斷升級(jí)。

　　國家旅游局局長李金早曾說，“導(dǎo)游在社會(huì)上沒地位，是我們的失職，要保護(hù)好導(dǎo)游的合法權(quán)益”。具體說來，首先要落實(shí)旅行社向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)等規(guī)定；其次應(yīng)嘗試建立星級(jí)導(dǎo)游制度，并對(duì)星級(jí)導(dǎo)游給予一定政策扶持和獎(jiǎng)勵(lì)，提升導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)；第三應(yīng)建立導(dǎo)游行業(yè)組織，充分發(fā)揮行業(yè)組織服務(wù)導(dǎo)游的作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，搭建交流平臺(tái)，努力維護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益。

　　值得注意的是，重塑導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù)，必須從源頭上治理“不合理低價(jià)”問題。各級(jí)旅游、公安、工商等部門要形成合力，實(shí)施組團(tuán)社與地接社聯(lián)動(dòng)治理，線上線下同時(shí)治理，這樣才能讓旅游業(yè)形成良好的競爭規(guī)則，惡性價(jià)格戰(zhàn)的問題才會(huì)減少，如此，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物消費(fèi)的現(xiàn)象也必將減少。

　　與此同時(shí)，對(duì)那些無良導(dǎo)游也不能手軟，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要施以重罰，甚至吊銷導(dǎo)游證，讓其出局。只有這樣，才能產(chǎn)生震懾作用，更好地引導(dǎo)導(dǎo)游提升自身素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，重塑導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù)。