三亞市民游客中心正式運(yùn)行 提供24小時(shí)“一站式”服務(wù)

　　中新網(wǎng)三亞9月30日電(記者 尹海明)國(guó)慶黃金周即將來(lái)臨之際，三亞市民游客中心9月30日正式運(yùn)行，為市民和游客提供求助、咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)、建議等24小時(shí)“一站式”服務(wù)。

　　據(jù)三亞市旅游委介紹，三亞市民游客中心的主要功能，一方面是以展示旅游資源、城市分區(qū)布局、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃作為背景，提供旅游散客咨詢(xún)和一日游服務(wù)。另一方面是以12301旅游資訊公益服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，建設(shè)集旅游資訊、投訴、舉報(bào)、查詢(xún)、應(yīng)急指揮與綜合分析功能為一體的三亞市旅游調(diào)度指揮中心。

　　三亞市旅游委主任樊木介紹，三亞12301旅游資訊公益服務(wù)平臺(tái)在2013年1月投入運(yùn)行，經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間摸索，三亞對(duì)其進(jìn)行全面升級(jí)，建成12301旅游調(diào)度指揮中心，并以此為核心修建了三亞市民游客中心。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，三亞市民游客中心總面積約5000平方米，分上下兩個(gè)樓層。第一層為三亞旅游展示大廳，包括城市規(guī)劃展示、各區(qū)旅游發(fā)展展示、三亞特色旅游資源展示、三亞文化展示、大三亞旅游圈旅游推廣展示(展示三亞、東方、保亭、樂(lè)東、陵水、五指山、萬(wàn)寧等三亞及周邊市縣旅游資源和產(chǎn)品)、數(shù)說(shuō)三亞、旅游咨詢(xún)定制服務(wù)、新聞發(fā)布等功能區(qū)。第二層為辦公區(qū)。設(shè)有旅游調(diào)度指揮中心、12301旅游服務(wù)熱線和12345政府服務(wù)熱線及配套辦公區(qū)域。

　　據(jù)介紹，三亞市民游客中心旅游調(diào)度指揮中心，結(jié)合了三亞市數(shù)字化城市綜合監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，將目前的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)(包括1400多個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭)接入到指揮中心，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游區(qū)域的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；在全市重點(diǎn)旅游區(qū)、各大旅游景區(qū)(點(diǎn))、旅游購(gòu)物店等區(qū)域建立基站，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)將基站周邊半徑三公里之內(nèi)的旅游市場(chǎng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法視頻傳遞到指揮中心，并可實(shí)現(xiàn)指揮中心與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員的實(shí)時(shí)對(duì)講及可視化調(diào)度。

　　三亞市常務(wù)副市長(zhǎng)岳進(jìn)表示，三亞年游客接待量已超過(guò)1300萬(wàn)人次，其中，旅游散客的比重超過(guò)了60%，2015年春節(jié)黃金周期間更是超過(guò)了70%。隨著郵輪游艇旅游、低空旅游、婚慶蜜月旅游、家庭親子旅游等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，散客比例還將持續(xù)增加。市場(chǎng)的發(fā)展，需要有一個(gè)融合服務(wù)、交通、定制、咨詢(xún)?yōu)橐惑w的綜合性旅游公共服務(wù)產(chǎn)品，三亞市民游客中心應(yīng)運(yùn)而生。這對(duì)滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)發(fā)展需求具有重要意義，可進(jìn)一步暢通旅游咨詢(xún)、投訴渠道，提高聯(lián)合執(zhí)法效率，為廣大市民和游客提供更加方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　岳進(jìn)還表示，三亞市民游客中心的運(yùn)行對(duì)清理整頓非法“一日游”、優(yōu)化三亞旅游環(huán)境具有重要意義。長(zhǎng)期以來(lái)，三亞旅游業(yè)的一些違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)、坑蒙拐騙現(xiàn)象，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序。三亞市民游客中心的建設(shè)意在重點(diǎn)解決社會(huì)和游客反映最強(qiáng)烈的非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)旅游亂象及在線旅游的衍生問(wèn)題。主動(dòng)查找旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題，對(duì)旅游違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)管重罰，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)、良好的信譽(yù)、嚴(yán)厲的查處來(lái)引領(lǐng)和規(guī)范三亞旅游市場(chǎng)秩序 。(完)