自“金稅三期”優(yōu)化版單軌在南寧經(jīng)開區(qū)國稅局運行以來，該系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)，業(yè)務(wù)開展基本順利，但業(yè)務(wù)辦理過程中也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些問題。針對出現(xiàn)的問題，南寧經(jīng)開區(qū)國稅局制訂應(yīng)急預(yù)案措施，成立應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急、系統(tǒng)軟件應(yīng)急等6個應(yīng)急小組，以備應(yīng)急事件發(fā)生。

　　在“金稅三期”上線初期，堅持每天安排1名班子成員、1名業(yè)務(wù)股股長室到辦稅大廳參與值班，現(xiàn)場接收問題、研究問題、解決問題，確保不出大問題。針對推廣“金稅三期”系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，做好納稅人辦理涉稅事項的引導(dǎo)，并通過辦稅服務(wù)廳、短信平臺、稅企QQ群等渠道，及時向納稅人做好“金稅三期”系統(tǒng)上線的宣傳和解釋工作。針對網(wǎng)上報稅進度緩慢、納稅人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)尚待完善等問題，提出“細(xì)化分工、量化進度、強化責(zé)任”的工作思路，把工作任務(wù)分解到每天、落實到個人，按天進行工作調(diào)度，實行“人盯人、人盯戶、一對一”的方法，稅收管理員對企業(yè)開通熱線電話，隨時隨地接聽納稅人來電，犧牲休息日加班加點，及時為他們答疑解惑。

　　針對辦稅大廳人員不足的問題，該局一方面引導(dǎo)納稅人充分運用自助辦稅設(shè)備進行辦理涉稅事宜；一方面前后臺統(tǒng)一聯(lián)動，即把在辦稅大廳一時難以及時解決如辦稅事宜比較急、辦理時間比較長、辦理事宜比較多的納稅人及時引導(dǎo)到后臺各業(yè)務(wù)股，由稅務(wù)管理員及時辦理，避免前臺擁堵問題的發(fā)生。該局還堅持每天向上級相關(guān)科室請示匯報1次，匯報“金稅三期”試點工作開展情況，了解上級部門工作動態(tài)及下一步工作要求，并堅持將每天匯總的問題通知稅收管理員，集思廣益，提早研究推進措施，對需要納稅人知曉的問題，責(zé)成稅收管理員當(dāng)天告知納稅人，確保各項工作順利開展。

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