9月23日，國(guó)內(nèi)海外購(gòu)物平臺(tái)洋碼頭推出跨境消費(fèi)保障體系2.0，在原有對(duì)貨源、物流、售后三大保障基礎(chǔ)上，全面提升清關(guān)運(yùn)送能力，降低空運(yùn)時(shí)效成本，加大投入本土服務(wù)中心建設(shè)。

　　洋碼頭CEO曾碧波說：“此次推出跨境消費(fèi)保障體系2.0是對(duì)我們?cè)斜Ｕ象w系的一次重要升級(jí)。希望整個(gè)行業(yè)在打價(jià)格戰(zhàn)、搶用戶的同時(shí)，不能忘記消費(fèi)者的核心需求，即購(gòu)買的是正品、物流速度、本土服務(wù)等?！?/p>

　　“從國(guó)外買東西內(nèi)心缺乏安全感，一開始海淘的人都是一些極具冒險(xiǎn)精神的人。”曾碧波形容消費(fèi)者海外購(gòu)物時(shí)表示，這份不安全感來自距離，對(duì)商家和物流的雙重不確定讓他們產(chǎn)生了對(duì)于“正品”的質(zhì)疑。

　　洋碼頭一直注重“正品”保障，對(duì)源頭商家與買手的入駐嚴(yán)格把關(guān)，目前平臺(tái)上2萬多名買手與數(shù)千商家都經(jīng)歷了嚴(yán)格的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)審核，此次升級(jí)強(qiáng)化了商家溯源管理，增強(qiáng)了對(duì)貨源的監(jiān)管力度，從源頭上保證消費(fèi)者購(gòu)買到的商品100% 為海外正品。另一方面，通過官方貝海物流的“海外直郵”服務(wù)支持，確保商品從海外到國(guó)內(nèi)各個(gè)運(yùn)輸段的封閉性，整個(gè)過程中包裹不會(huì)被第三只手拆包或調(diào)包，同時(shí)合法合規(guī)清關(guān)，全程狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢。此外，保障升級(jí)在原有的服務(wù)基礎(chǔ)外，加強(qiáng)了與國(guó)際航空公司合作，有效控制空運(yùn)時(shí)效成本，同時(shí)還提升了海關(guān)清關(guān)運(yùn)能，讓消費(fèi)者可以更快更安全地收到海外商品。

　　在售后保障2.0中，洋碼頭加大投入建設(shè)本土服務(wù)中心，其中一個(gè)重要體現(xiàn)就是首創(chuàng)“本土退貨”概念，建立國(guó)內(nèi)退貨倉(cāng)，支持“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨，保障消費(fèi)者的完整服務(wù)體驗(yàn)。此外，本土客服再度升級(jí)，增加完善了官方客服“洋管家”的服務(wù)內(nèi)容，洋管家將隨時(shí)待命，應(yīng)對(duì)世界各地語音與時(shí)差的同時(shí)，及時(shí)用中文解答消費(fèi)者購(gòu)物、退換貨等各類咨詢，實(shí)現(xiàn)“客服零時(shí)差”。（向陽）