■本報(bào)記者 任翀

　　一場(chǎng)“藍(lán)色旋風(fēng)”正在席卷云南知名的旅游城市麗江——當(dāng)游客走出麗江三義機(jī)場(chǎng)大門時(shí)，就能看到地面碩大的圓形標(biāo)簽，寫著“帶上支付寶，游藍(lán)色麗江”；在麗江市的酒店、客棧、古城、古鎮(zhèn)，也到處有藍(lán)色的“支”字標(biāo)簽。

　　9月20日，麗江市與支付寶公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)起“藍(lán)色麗江”行動(dòng)，將麗江全城接入支付寶，聲稱要用互聯(lián)網(wǎng)的方式打造全國(guó)第一座“無(wú)現(xiàn)金”古城。為了宣傳造勢(shì)，麗江市從機(jī)場(chǎng)到古城，全部披上了“支付寶藍(lán)”。

　　事實(shí)上，支付寶并非第一家對(duì)一個(gè)地區(qū)整體進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目的互聯(lián)網(wǎng)公司。此前，阿里巴巴、騰訊等與多個(gè)地區(qū)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+城市”、“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”的合作，“互聯(lián)網(wǎng)+”正從“+”一種服務(wù)、一個(gè)產(chǎn)業(yè)變成“+”一座城市、一個(gè)小鎮(zhèn)、一片農(nóng)村。

　　這種整體打包式的“互聯(lián)網(wǎng)+”確實(shí)給相關(guān)地區(qū)帶來(lái)了巨大變化，但并不意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”就是掌聲一片。這點(diǎn)，從“支付寶+麗江”的項(xiàng)目中就能窺得一二。

　　“汪星人”當(dāng)上客棧掌柜

　　“無(wú)現(xiàn)金城”是支付寶為麗江貼上的第一個(gè)標(biāo)簽。

　　作為以第三方支付起家的互聯(lián)網(wǎng)公司，支付寶注冊(cè)用戶超過(guò)8億，其中實(shí)名用戶逾4億。隨著O2O進(jìn)展的加快，提供移動(dòng)端支付寶錢包收款服務(wù)的線下商戶也增長(zhǎng)迅猛，總數(shù)突破20萬(wàn)家，此外還有超過(guò)200萬(wàn)輛出租車或?qū)＼囋试S移動(dòng)支付。這意味著，消費(fèi)者不帶現(xiàn)金出門已經(jīng)具備基礎(chǔ)，因?yàn)橐率匙⌒懈鞣矫娑加猩虘糁С诌@種無(wú)現(xiàn)金的消費(fèi)場(chǎng)景。

　　在麗江，這種消費(fèi)場(chǎng)景被進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　大研古城和束河古鎮(zhèn)幾乎是游客前往麗江必到的景點(diǎn)，也是當(dāng)?shù)刈钣忻褡逄厣臀幕滋N(yùn)的兩座古城。如今，“支付寶藍(lán)”已隨處可見(jiàn)：客棧的門楣上、服飾店的衣架上、銀飾店的秤盤旁……記者注意到，不少年輕的游客看到這些標(biāo)志后，往往掏錢包的手會(huì)停下來(lái)，當(dāng)“能否用支付寶”的問(wèn)題得到肯定答復(fù)后，就打開手機(jī)里的支付寶錢包 APP，“掃一掃”完成支付。

　　“藍(lán)色麗江”負(fù)責(zé)人王麗娟說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+古城”的目標(biāo)，是游客在麗江古城吃飯、打車、預(yù)訂酒店、買車票、買景點(diǎn)門票都可以用支付寶完成。

　　對(duì)于這一目標(biāo)，投贊成票的商戶和游客都不少。

　　“支付寶太方便了，不用他們來(lái)推廣，我自己就用?！笔庸沛?zhèn)鼎業(yè)街上“老銀匠”商鋪的店主小王告訴記者，他很早就使用支付寶進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)、轉(zhuǎn)賬、小額支付了，所以一聽(tīng)古鎮(zhèn)納入了支付寶的合作項(xiàng)目，立刻答應(yīng)加入“藍(lán)色麗江”行動(dòng)，擺上支付寶方面統(tǒng)一提供的支付標(biāo)牌和相關(guān)廣告。“沒(méi)有標(biāo)簽時(shí)，如果游客不問(wèn)，我不會(huì)主動(dòng)推薦支付寶；但有了標(biāo)簽，不用我說(shuō)，很多年輕人直接就選支付寶付款?！?/p>

　　小王覺(jué)得，第三方支付方便、直觀、安全：“錢款直接到我的賬戶，不用擔(dān)心假鈔，又能隨時(shí)提取，還有自動(dòng)記賬功能，干嘛不用？游客也不用再帶大量現(xiàn)金了?！彼执止浪懔艘幌拢趤?lái)店鋪購(gòu)物的消費(fèi)者中，大約一半都使用了支付寶。

　　在大研古城的麗江童話客棧，店主更是把“支付寶藍(lán)”變成全新的營(yíng)銷手段。記者探訪的時(shí)候，沒(méi)有遇到店主，卻發(fā)現(xiàn)一只被游客團(tuán)團(tuán)圍住的大狗。它與古城里其他大狗的不同之處在于，脖子上掛著一個(gè)鑲有藍(lán)邊的二維碼標(biāo)牌，住店的游客只要“掃一掃”，就能付房款。

　　記者好不容易找到了客棧的一名店員，他告訴記者大狗叫“葫蘆娃”，可以算麗江旅游的“網(wǎng)絡(luò)紅狗”：“老板不想天天坐在店里收錢，我們工作也多，來(lái)不及結(jié)賬，就鼓勵(lì)客人自己掃一掃‘葫蘆娃’的二維碼，‘葫蘆娃’算是我們的‘汪掌柜’?！彪S著見(jiàn)過(guò)“葫蘆娃”的客人把經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，慕名而來(lái)的游客更多了。

　　“葫蘆娃”做掌柜固然吸引眼球，但這樣的服務(wù)方式會(huì)不會(huì)在收款方面發(fā)生漏網(wǎng)現(xiàn)象？店員透露，“葫蘆娃”上崗三個(gè)月，房費(fèi)一分也沒(méi)少：“大部分游客預(yù)訂房間都在網(wǎng)上提前付款，少部分直接付現(xiàn)金的游客也沒(méi)有逃單?！?/p>

　　王麗娟認(rèn)為，隨著“無(wú)現(xiàn)金城”的合作進(jìn)一步深入，可以幫助商戶引入信用消費(fèi)。由于支付寶還有個(gè)人征信系統(tǒng)芝麻信用分，未來(lái)商鋪可以根據(jù)消費(fèi)者信用分的情況決定采用何種支付方式。“比如，信用分低的游客必須提前支付房費(fèi)，但信用分高的就能自主付款?！痹谒磥?lái)，未來(lái)“無(wú)現(xiàn)金城”里類似“葫蘆娃”這樣的另類掌柜可以更多，因?yàn)闊o(wú)現(xiàn)金不僅方便了游客，也讓經(jīng)營(yíng)者更加自由。

　　“三個(gè)月”能否帶來(lái)變革

　　來(lái)自麗江市的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前已完成大研古城、束河古鎮(zhèn)、白沙古鎮(zhèn)、花馬街、七星街等當(dāng)?shù)刂匾糜紊虡I(yè)場(chǎng)所的支付寶選點(diǎn)布局和推廣工作，古城古鎮(zhèn)內(nèi)超過(guò)80%商戶接入使用支付寶、1200余家客棧支持支付寶線下支付、麗江機(jī)場(chǎng)內(nèi)商鋪也完成支付寶系統(tǒng)對(duì)接。

　　而且，達(dá)到以上成果只花了短短三個(gè)月的時(shí)間。麗江市副市長(zhǎng)陳星元由此感嘆：“互聯(lián)網(wǎng)公司的效率太高了！”

　　陳星元還有一個(gè)“‘互聯(lián)網(wǎng)+麗江’領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)”的頭銜，但他很爽快地向記者承認(rèn)，他并不了解互聯(lián)網(wǎng)：“我都不用微信和支付寶”。但作為城市管理層，他意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”已是大勢(shì)所趨：去年麗江接待的游客數(shù)量超過(guò)2600萬(wàn)人次，是當(dāng)?shù)爻Ｗ∪丝诘?0倍，這些游客喜歡麗江的古城文化，也帶來(lái)了全新的消費(fèi)方式。比如，很多年輕游客用手機(jī)拍照、交流、查詢資訊、購(gòu)物付款，手機(jī)已經(jīng)成為他們的“另一個(gè)大腦”。游客對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的喜愛(ài)和依賴，以及對(duì)便捷高效服務(wù)的需求，都要求麗江古城也變得年輕化。所以，麗江希望借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將傳統(tǒng)的民族文化、古鎮(zhèn)習(xí)俗與現(xiàn)代人的游憩方式、生活方式緊密融合在一起。

　　但在一個(gè)原本被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推著走的城市開展“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)驗(yàn)，即使有政府的大力支持、即使像支付寶這樣的行業(yè)巨頭，要從根本上實(shí)現(xiàn)變革，也絕非三個(gè)月可以實(shí)現(xiàn)。

　　束河古鎮(zhèn)的萬(wàn)仟堂是當(dāng)?shù)仡H具規(guī)模的茶具、茶館店，在淘寶上也有網(wǎng)店，也參與了此次“藍(lán)色麗江”行動(dòng)。當(dāng)記者消費(fèi)完畢提出用支付寶結(jié)算時(shí)，店員找來(lái)了支付指導(dǎo)手冊(cè)按圖索驥?？擅鎸?duì)全新的移動(dòng)支付結(jié)算設(shè)備，她折騰了好一會(huì)兒，最終選擇了放棄：“你要不還是用現(xiàn)金吧？這個(gè)太麻煩了，我不會(huì)?！?/p>

　　在大研古城知名酒吧“我在麗江等你”前，當(dāng)?shù)靥厣〕凿佉涣锎嘏砰_，可是沒(méi)有一家支持支付寶支付。這些小店鋪每客單價(jià)不過(guò)幾元錢，消費(fèi)者掏零錢不方便，店主一邊準(zhǔn)備食物、一邊收錢找零，同樣不方便。然而，“藍(lán)色旋風(fēng)”卻忽略了他們。

　　還有一個(gè)耐人尋味的細(xì)節(jié)：當(dāng)記者詢問(wèn)陳星元如何把麗江的其他資源進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)，他并沒(méi)有正面回答；在被訊問(wèn)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+麗江”的未來(lái)有什么暢想時(shí)，他與身邊支付寶方面的代表竊竊私語(yǔ)了幾句，然后回答：“要不請(qǐng)支付寶代我來(lái)回答吧?！泵鎸?duì)支付寶的“互聯(lián)網(wǎng)+古城”實(shí)驗(yàn)，陳星元說(shuō)得最多的詞是“支持”，認(rèn)為政府要做的是“協(xié)調(diào)”。

　　面對(duì)這些，一名在一線面對(duì)商家推廣“藍(lán)色麗江”的支付寶工作人員承認(rèn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是一場(chǎng)一蹴而就的實(shí)驗(yàn)。當(dāng)?shù)卣闹С趾蛥f(xié)調(diào)，使得企業(yè)為當(dāng)?shù)亟尤隬i-Fi、移動(dòng)支付商戶端等“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)設(shè)施效率顯著，但面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”中的商戶到底會(huì)不會(huì)用、消費(fèi)者又有哪些新需求，以及如何通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”改變整個(gè)城市的發(fā)展思路，不論對(duì)政府還是企業(yè)，都有一條有待探索的漫漫長(zhǎng)路。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”只是基礎(chǔ)

　　就在支付寶與麗江市簽署合作協(xié)議的當(dāng)天，騰訊宣布與國(guó)家旅游局合作，共同探索“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，并且發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》。

　　不難發(fā)現(xiàn)這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃中的某些內(nèi)容與支付寶提出的“藍(lán)色麗江”有異曲同工之處。比如，全國(guó)所有4A級(jí)及以上景區(qū)都將實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等智慧景區(qū)功能。這些智慧景區(qū)可以根據(jù)游客的購(gòu)票類型、張數(shù)給出特色路線推薦并制定旅游線路，如購(gòu)買兩張成人票，首推情侶游園線路，為游客量身打造游園攻略。同時(shí)，景區(qū)周邊的商圈也都接入移動(dòng)支付等O2O服務(wù)，實(shí)現(xiàn)住宿、餐飲、商店、公交車站等線下服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”。

　　支付寶是不是迎來(lái)一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

　　王麗娟卻給出“不是”的答案。她認(rèn)為，外界往往把互聯(lián)網(wǎng)巨頭參與“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)驗(yàn)解讀為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，可面對(duì)一個(gè)尚未完全具備“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的市場(chǎng)，談競(jìng)爭(zhēng)還為時(shí)過(guò)早?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是一個(gè)非此即彼的排他性實(shí)驗(yàn)，不論是商戶還是消費(fèi)者，都會(huì)選擇對(duì)他們來(lái)說(shuō)最方便、最有利的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。因此，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)存在于具體技術(shù)、具體產(chǎn)品上；但對(duì)整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)驗(yàn)而言，不同企業(yè)做的其實(shí)是同一件事，就是提供基礎(chǔ)、普及技術(shù)，還有最重要的一點(diǎn)就是鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。

　　她以“互聯(lián)網(wǎng)+麗江”舉例說(shuō)，這一項(xiàng)目不僅是為了讓商戶和游客用上移動(dòng)支付，更是希望幫助麗江古城進(jìn)行商業(yè)升級(jí)，改變“一張票”、“一條街”的經(jīng)營(yíng)模式。利用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)，要把觀光游客發(fā)展成為古城的粉絲，把一次性的旅游服務(wù)變?yōu)殚L(zhǎng)線的互動(dòng)，讓麗江的旅游資源、特色商品、農(nóng)副產(chǎn)品等，成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新載體。

　　這樣的想法，就連陳星元也覺(jué)得有些超前，因?yàn)樗枷胂癫怀鲞@些全部“互聯(lián)網(wǎng)+”后的可能場(chǎng)景。但記者發(fā)現(xiàn)，在麗江古城里商戶中，已經(jīng)有了響應(yīng)者。

　　束河古鎮(zhèn)的藏情街上，名叫“花玉汐”的美容用品商店門面又大又新，與周邊的小店風(fēng)格完全不同，移動(dòng)支付的宣傳牌也特別顯眼。收銀員告訴記者，小店不鼓勵(lì)現(xiàn)金消費(fèi)，希望消費(fèi)者用手機(jī)買單，開業(yè)一個(gè)多月來(lái)，移動(dòng)支付的比例超過(guò)80%。

　　“這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”，看到有記者，店主戴菲現(xiàn)身。她說(shuō)，作為主打生物技術(shù)的麗江當(dāng)?shù)仄放疲Ｍ没ヂ?lián)網(wǎng)的連接思維和支付寶等第三方支付的普及率，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+美容”概念：“我們覺(jué)得云南的原料好、產(chǎn)品好，但傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段吸引不了消費(fèi)者，即便有微信公眾號(hào)、淘寶店，也不再新鮮，所以還得創(chuàng)新?！?/p>

　　戴菲很驕傲地與記者分享品牌的“互聯(lián)網(wǎng)+美容”設(shè)想：“我們正在研發(fā)吊墜、耳釘?shù)瓤纱┐髟O(shè)備，可以測(cè)量佩戴者的皮膚狀況，再把測(cè)定結(jié)果與手機(jī)APP聯(lián)動(dòng)，同時(shí)植入支付寶客戶端，及時(shí)提醒用戶關(guān)注皮膚狀況，還可以植入我們的產(chǎn)品宣傳”；“我們還打算對(duì)區(qū)域內(nèi)不同酒店的洗護(hù)用品進(jìn)行評(píng)判，與支付寶的定位功能結(jié)合起來(lái)，提醒用戶選擇更適合自己的洗護(hù)用品”。在她眼里，來(lái)自行業(yè)巨頭的“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)驗(yàn)，只是打開了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一扇大門。但走進(jìn)去后該怎么做，靠的還是企業(yè)本身。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)一個(gè)品牌尚且如此，何況對(duì)一座城市呢？

　　互聯(lián)網(wǎng)巨頭不是“一貼靈”

　　■本報(bào)記者 任翀

　　最近一段時(shí)間，地區(qū)政府與互聯(lián)網(wǎng)巨頭簽約的消息層出不窮，似乎只要與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭有了一紙合作協(xié)議，就能搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車。甚至有地區(qū)管理者坦言，選擇合作的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)考慮的不是企業(yè)是否能提供合適的服務(wù)，而是知名度高不高。

　　但現(xiàn)實(shí)顯然沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。在云南麗江，政府管理者面對(duì)“‘互聯(lián)網(wǎng)+古城’未來(lái)會(huì)怎么樣”的提問(wèn)，一時(shí)語(yǔ)塞；在貴州銅關(guān)村，騰訊作為公益項(xiàng)目的實(shí)踐者，最擔(dān)心的也是“我們走了以后，當(dāng)?shù)卦趺崔k”。

　　北京大學(xué)新媒體營(yíng)銷傳播研究中心研究員馬旗戟認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中，政府層面的支持，會(huì)讓越來(lái)越多的地區(qū)出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)驗(yàn)，但考量實(shí)驗(yàn)是否成功的標(biāo)志，不是該地區(qū)吸引了多少著名的互聯(lián)網(wǎng)公司，也不是接入了多少Wi-Fi等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，而是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭撤出后，這個(gè)地區(qū)能否繼續(xù)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。

　　馬旗戟考察過(guò)騰訊的“互聯(lián)網(wǎng)+銅關(guān)村”項(xiàng)目。他認(rèn)為這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村”的模式讓當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民學(xué)會(huì)了用微信、用視頻，也把當(dāng)?shù)氐?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sz000061/" target="_blank" title="農(nóng)產(chǎn)品 000061">農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售出去，成效顯著；但整個(gè)項(xiàng)目耗時(shí)六年，不僅時(shí)間漫長(zhǎng)，而且主要依賴于騰訊的駐村隊(duì)伍進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，這就影響了項(xiàng)目的可復(fù)制度。“如果騰訊走了，銅關(guān)村還是這樣嗎？”或者說(shuō)，“如果沒(méi)有騰訊團(tuán)隊(duì)，其他的鄉(xiāng)村能夠取得這樣的成果嗎？”

　　所以，在各種“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)驗(yàn)中，即便有互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也不是萬(wàn)能的。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了取得看得見(jiàn)的成果，更重要的因素是培養(yǎng)具備“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的人。而對(duì)參與實(shí)驗(yàn)的地區(qū)來(lái)說(shuō)，與其看重互聯(lián)網(wǎng)巨頭帶來(lái)的直接變化，不如修煉內(nèi)功，比招攬巨頭更重要的是探索一條能夠自我運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路。