中國(guó)工商銀行北京市分行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)巡禮

　　中國(guó)工商銀行北京廣安門支行

　　“大自助”“貴金屬”“出境金融”是工行廣安門支行近年來發(fā)展的三大關(guān)鍵詞。作為一家老牌工行名店，廣安門支行一直不斷創(chuàng)新、力求為客戶打造高品質(zhì)五星級(jí)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　大自助 創(chuàng)新服務(wù)客戶

　　走進(jìn)廣安門支行營(yíng)業(yè)室，各式自助智能機(jī)具錯(cuò)落有致的排放著。客戶通過這些自助智能機(jī)具不僅能完成賬戶查詢、存取款等基本業(yè)務(wù)、連開卡、理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)柜面業(yè)務(wù)也能囊括其中，且高效快速、減少了客戶的等待時(shí)間。而通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的智能化銀行改造，目前在廣安門支行正在逐步探索形成“客戶自助為主、員工審核為輔”的業(yè)務(wù)處理新模式。

　　支行營(yíng)業(yè)室主任寧淼告訴我們，“通過智能化改造，減少了柜面的工作量、讓更多的員工能夠走近客戶身邊，進(jìn)一步提升我們服務(wù)客戶的能力。”

　　貴金屬 體驗(yàn)式營(yíng)銷

　　廣安門支行營(yíng)業(yè)室是工行貴金屬品牌旗艦店之一，有題材多樣、數(shù)量繁多的貴金屬產(chǎn)品。

　　有了好產(chǎn)品，如何“闖”天下？廣安門支行營(yíng)業(yè)室創(chuàng)新推出了“體驗(yàn)式”銷售服務(wù)，打破了以往銀行貴金屬通過柜臺(tái)銷售的方式，引進(jìn)了商場(chǎng)式的專柜銷售方法，通過在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立貴金屬展示服務(wù)專區(qū)，讓產(chǎn)品銷售專員和進(jìn)行客戶“一對(duì)一”交流。

　　營(yíng)業(yè)室主任寧淼告訴我們，“自從我們開設(shè)了貴金屬服務(wù)專區(qū)，我們與客戶面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)也多了，在改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)也提高了銷售的成功率，一舉兩得?！蓖瑫r(shí)，作為旗艦網(wǎng)點(diǎn)，廣安門支行營(yíng)業(yè)室還可以為客戶提供“黃金回購(gòu)服務(wù)”及“保管箱”業(yè)務(wù)，讓客戶買的放心。

　　出境金融 一站式服務(wù)

　　“世界這么大，我想去看看”是時(shí)下不少年輕人的想法。隨著我國(guó)出境人數(shù)的不斷攀升，廣安門支行也緊隨當(dāng)前市場(chǎng)熱點(diǎn)和客戶需求開設(shè)了出境金融服務(wù)中心，為客戶提供一站式的出境金融服務(wù)。

　　據(jù)了解，廣安門支行營(yíng)業(yè)室為了更好地滿足出境客戶的專業(yè)化需求，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置專門區(qū)域并配備專業(yè)人員服務(wù)業(yè)務(wù)辦理。除傳統(tǒng)的個(gè)人外匯業(yè)務(wù)外，出境金融服務(wù)中心還可以為客戶辦理簽證代傳遞、電子旅行支票、開戶見證、留學(xué)貸款、個(gè)人資信證明、多幣種信用卡、以及結(jié)售匯等多種業(yè)務(wù)。同時(shí)，出境金融服務(wù)中心還常備有包括美元、歐元、英鎊、港幣、泰銖、韓元等20多個(gè)幣種，為客戶提供全方位周到細(xì)致的出境金融服務(wù)。 （張靖）