2015鄭州投資理財(cái)文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報(bào)道之五

　　推薦理由

　　杜女士：前兩天在招商銀行鄭州東風(fēng)路支行辦借記卡，大堂經(jīng)理引導(dǎo)我到VTM上辦理。在招商銀行遠(yuǎn)程柜員的指導(dǎo)下，不到3分鐘便完成開戶。這和以前要排隊(duì)叫號(hào)、填寫各種單子、復(fù)印身份證資料等繁瑣手續(xù)相比，真是方便多了。

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點(diǎn)熱線：

　　0371-65669588

　　65669666

　　網(wǎng)點(diǎn)地址：

　　經(jīng)三路東風(fēng)路交叉口向南30米路西

　　體驗(yàn)指數(shù)

　　大堂環(huán)境 ★★★★

　　自助設(shè)備區(qū) ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù) ★★★★★

　　微笑服務(wù) ★★★★★

　　專屬服務(wù) ★★★★★

　　走進(jìn)招商銀行鄭州東風(fēng)路支行，你只要在可視柜臺(tái)VTM (遠(yuǎn)程銀行服務(wù))前輕輕一點(diǎn)，將二代身份證放入感應(yīng)區(qū)，即可進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理的界面。同時(shí)會(huì)出現(xiàn)招商銀行總行級(jí)遠(yuǎn)程柜員的真人視頻，“面對(duì)面”“手把手”地教你如何操作。該行行長(zhǎng)助理呂曼華透露，除了引進(jìn)智能銀行服務(wù)，“便攜式VTM”Pad銀行將很快投入使用。屆時(shí)，銀行工作人員為企業(yè)員工、市場(chǎng)商戶以及個(gè)人客戶主動(dòng)上門服務(wù)時(shí)，只需隨身攜帶一個(gè)Pad就能完成業(yè)務(wù)辦理。

　　倪子 李瑞香 文/圖

　　自助服務(wù)開啟可視時(shí)代

　　如果不和銀行的柜面人員面對(duì)面，你能在ATM機(jī)上成功辦理哪些業(yè)務(wù)？存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、密碼修改等，屈指可數(shù)。在招商銀行鄭州東風(fēng)路支行，有臺(tái)和ATM機(jī)長(zhǎng)得很像，但是要“聰明”得多的VTM機(jī)。它到底智能在哪？別著急，請(qǐng)大堂助理姜楠為您一一演示。

　　“手指點(diǎn)一下VTM的觸摸主界面，您能發(fā)現(xiàn)除了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款之外，它還具備銀行卡申請(qǐng)、銀行卡激活、理財(cái)、掛失申請(qǐng)、信用卡還款、受托理財(cái)、結(jié)匯售匯、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資料維護(hù)、彩票等功能?！?/p>

　　在姜楠的指導(dǎo)下，記者點(diǎn)擊“一卡通開戶”后，顯示屏隨即顯示“正在呼叫后臺(tái)柜員，請(qǐng)稍等……”幾秒鐘后，笑容甜美的招商銀行遠(yuǎn)程柜員出現(xiàn)在VTM機(jī)的顯示屏內(nèi)，通過遠(yuǎn)程視頻與記者交流。隨后，記者將二代身份證放置在VTM機(jī)的掃描區(qū)，系統(tǒng)很快讀取了身份證的芯片數(shù)據(jù)，自動(dòng)與公安部聯(lián)網(wǎng)核實(shí)客戶個(gè)人信息。完成影像采集后，根據(jù)遠(yuǎn)程柜員的提示，完善自我資料后，不到3分鐘，VTM機(jī)就“吐”出了一張嶄新的招商銀行一卡通借記卡。

　　“越來(lái)越多的客戶愿意使用VTM辦理業(yè)務(wù)，相比較傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，這個(gè)更加省時(shí)省力。”姜楠說(shuō)， VTM顯示屏字體比較大，照顧視力不佳的客戶群體。如果客戶填寫有困難，工作人員也會(huì)主動(dòng)幫助客戶填寫基本資料。

　　呂曼華坦言，自從VTM投入使用，客戶普遍反映利用智能銀行辦理業(yè)務(wù)十分方便，節(jié)約了不少時(shí)間，客戶滿意度及服務(wù)體驗(yàn)得到一定提升。

　　“阿姨，這是一張優(yōu)先服務(wù)卡。等把身份證和房產(chǎn)證復(fù)印件都拿過來(lái)后，請(qǐng)您到大廳接待引導(dǎo)臺(tái)說(shuō)一聲，我們會(huì)有工作人員為您領(lǐng)取優(yōu)先號(hào)，祝您愉快?！苯舆^工作人員遞給她的一張“優(yōu)先服務(wù)卡”，李女士有點(diǎn)驚訝。

　　“這是我們專門針對(duì)已經(jīng)排號(hào)，但是暫時(shí)離開柜臺(tái)的客戶使用。當(dāng)客戶二次返回時(shí)，憑借此卡可領(lǐng)取優(yōu)先號(hào)。而且可以到金葵花理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)，一來(lái)是不影響其他客戶的正常排號(hào)順序，二來(lái)也是給客戶提供一個(gè)更好的服務(wù)體驗(yàn)?！眳温A說(shuō)道。

　　該行周邊寫字樓眾多，中小企業(yè)客戶數(shù)量龐大。為了把好的產(chǎn)品、好的服務(wù)帶給客戶，該行堅(jiān)持走出去，主動(dòng)上門為客戶服務(wù)。呂曼華說(shuō)：“企業(yè)給員工開戶后，需要集中激活卡片功能時(shí)，我們會(huì)派專人登門辦理。很快，我們的Pad版VTM就要投入使用。有了這些‘便攜式VTM’，相信今后離行業(yè)務(wù)辦理得效率更高，這也是招行對(duì)客戶延伸服務(wù)的一種體現(xiàn)?！?/p>

　　堅(jiān)持比客戶多想一步