為積極履行社會責任，普及金融知識，維護消費者合法權益，從9月1日起，海門農(nóng)商行啟動了2015年度“金融知識進萬家”宣傳月活動。在活動開展過程中，海門農(nóng)商行緊貼活動主題，結合地方金融實際，開展了一系列有針對性的宣傳活動，有力地保障了公眾的資金和信息安全。

　　聚焦“新熱點”。一方面，針對今年以來“存款丟失”、“存款變保單”、“飛單”、“客戶信息泄漏”等事件嚴重損害公眾利益和銀行信譽的情況，海門農(nóng)商行將“保障公眾資金和信息安全”作為宣傳熱點和重點，在全行42個營業(yè)網(wǎng)點LED屏滾動播放“維護資金安全，就是維護銀行信譽”、“堵塞信息泄露漏洞，保障客戶信息安全”等宣傳標語。另一方面，針對近期P2P理財興起，各類財富管理公司在銀行周邊向不明真相的老年客戶兜售理財產(chǎn)品等情況，及時張貼公告，印制宣傳折頁，提示理財風險，提醒客戶注意區(qū)分理財和存款區(qū)別，避免財產(chǎn)受損。

　　培訓“新人員”。從提升業(yè)務技能，堵塞風險漏洞角度入手，加大員工培訓力度，規(guī)范業(yè)務操作行為，保障金融消費者合法權益。一方面，組織編寫貸記卡營銷操作規(guī)程，舉辦貸記卡操作風險培訓班，對貸記卡營銷過程中的操作規(guī)范、風險領域及注意事項進行重點提示，確保貸記卡業(yè)務健康、穩(wěn)健發(fā)展。另一方面，以新入職員工、新晉客戶經(jīng)理群體為重點，通過組織專項培訓、規(guī)章制度學習、參加網(wǎng)絡知識競賽等形式，確保上述人員以最快的速度掌握消費者權益保護方面的法律法規(guī)、制度規(guī)章，切實規(guī)范業(yè)務行為。同時，采用“理論+實戰(zhàn)”的培訓模式，結合理論培訓開展“送金融知識進社區(qū)”活動，組織受訓人員走進社區(qū)，面對面地宣講金融知識，接受客戶咨詢。截至9月15日，共組織新入職人員宣講活動3輪20余場次，投入人員150余人次，發(fā)放宣傳折頁4000余份，接受咨詢3000余次。

　　運用“新媒體”。在做好網(wǎng)點宣傳、走訪宣傳的同時，充分利用官網(wǎng)、短信、微信銀行、微信朋友圈等線上宣傳渠道，打破時空限制，提升宣傳效率。一方面，瞄準存量客戶群體，發(fā)送宣傳短信1萬余條，利用微信銀行公眾號推送宣傳信息2次。在推送過程中，堅持公益性原則，不附帶業(yè)務宣傳，不搞密集轟炸，做到不擾民，不走樣變樣。另一方面，瞄準青年客戶群體。制作了主題為“保障資金安全”、“防范信息泄漏”、“防范電信詐騙”等場景網(wǎng)頁5個，以圖文并茂、聲像互動的形式，對消費者權益保護知識進行詳細的介紹，起到了潛移默化的宣傳效果，同時借助微信群、微信朋友圈進行廣泛傳播，最大限度地擴大了宣傳覆蓋面。

　　張益鋒孫富勝