長沙晚報訊（記者 肖娟）近日，螞蟻花唄通過熟人催收淘寶用戶還款的追債方式讓其陷入輿論風(fēng)口，而事件發(fā)酵后，引發(fā)了人們對其是否侵犯隱私的爭論。近日，花唄通過官方微博進(jìn)行了回應(yīng)，并暫停了以聯(lián)系關(guān)系人來提醒借款人還款的方式。

　　事件熟人催賬方式遭質(zhì)疑

　　近日，有網(wǎng)友反映：因其朋友透支未還，她接到了花唄催收人員的電話?；▎h的催收人員在欠款人支付寶記錄上發(fā)現(xiàn)，欠款人給她送過粽子，收貨人信息留有她的聯(lián)系電話，于是要求其協(xié)助聯(lián)系欠款人。

　　很快，該事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)了人們對花唄催收方式侵犯隱私的討論。隨后，螞蟻花唄團(tuán)隊通過官方微博進(jìn)行回應(yīng)，稱立刻在第一時間暫停了以聯(lián)系關(guān)系人來提醒借款人進(jìn)行還款的方式，在機(jī)制改造完成之后再重新啟動這一機(jī)制。

　　花唄團(tuán)隊表示，除了避免壞賬，提醒還款是為了避免客戶因非主觀原因忘記還款，導(dǎo)致逾期利息和信用記錄受損，這是信貸行業(yè)的常規(guī)做法。對于逾期未還款的用戶，公司將依次通過短信、自助語音、人工電話提醒等方式提醒用戶還款。

　　疑問是否是行業(yè)通行做法

　　花唄表示，如果逾期金額較大，且多次電話仍聯(lián)系不上用戶的情況，將嘗試通過聯(lián)系關(guān)系人的方式來提醒用戶還款，這是參照信貸行業(yè)的通常做法。

　　通過聯(lián)系關(guān)系人的方式提醒用戶還款，又是否是行業(yè)通用做法？近日，長沙市民陳姐告訴記者，她接到一分期網(wǎng)站的電話，工作人員稱其孩子申請了3萬元創(chuàng)業(yè)金未及時償還，如果不能及時償還，將產(chǎn)生諸多后果?！皠傞_始接到電話很意外，對方能準(zhǔn)確說出孩子的姓名、學(xué)校、身份證號等個人信息?！?/p>

　　在跟孩子核實之后，最終她無奈幫孩子償還了欠款，但她質(zhì)疑分期網(wǎng)站這種做法，“貸款時不告知家長，還不上的時候才來找家長兜底，這樣合適嗎？”

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，一般而言，催賬方式主要視逾期天數(shù)的長短采取不同方式，有短信催收、電話催收、信函催收、熟人催收、上門催收、法院起訴等。其中，找熟人，尤其是親屬催賬是效率較高的一種方式。

　　觀點不能隨意濫用個人信息

　　交易信息是否可以用來幫助機(jī)構(gòu)催收？大數(shù)據(jù)時代，又該如何防止個人信息不被泄露？湖南元端律師事務(wù)所主任袁嘯表示，首先需從信息取得的方式來判斷。

　　“比如你要辦辦信用卡，通常會被要求填寫緊急聯(lián)系人或其他聯(lián)系人。如果你失聯(lián)，銀行信用卡中心撥打緊急聯(lián)系人電話。這個是允許的，因為你辦卡時得到明示，因此銀行得到了授權(quán)。但花唄聯(lián)系上述網(wǎng)友是并未得到任何人授權(quán)，而是從其與淘寶發(fā)生的交易信息中分析出來的?！痹瑖[說。

　　其次，要看信息使用的目的?！按髷?shù)據(jù)時代，即便是擁有大量信息的購物網(wǎng)站，也不能隨意濫用個人信息。如果它使用你的信息不是為了給你提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，而是用于幫助催收，那么，這種做法值得商榷?！痹瑖[提醒。