隨著互聯(lián)網(wǎng)對各行業(yè)的快速滲透，今年以來，多家銀行開始紛紛發(fā)力，加快了進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的步伐，并積極開展互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)業(yè)務(wù)，搶奪市場份額。據(jù)了解，目前，工商銀行、交通銀行、西安銀行、民生銀行等都推出了自己的互聯(lián)網(wǎng)智能等相關(guān)業(yè)務(wù)，將線上線下諸多功能與服務(wù)完美融合，為用戶提供了更為便捷舒心的服務(wù)體驗。

　　開啟用戶服務(wù)新體驗

　　近日，西安銀行推出了人臉識別系統(tǒng)，旨在為客戶提供智能化、個性化的服務(wù)體驗。據(jù)西安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，西安銀行在深化推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+過程中，以用戶為中心，深挖需求，不斷推出新渠道、新產(chǎn)品；結(jié)合新技術(shù)，不斷創(chuàng)新不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代升級，滿足客戶需求，為客戶提供差異化服務(wù)。此次由三方聯(lián)合建設(shè)的人臉識別平臺，就是在互聯(lián)網(wǎng)金融的道路上不斷創(chuàng)新、提升互聯(lián)網(wǎng)金融安全性的代表性產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，人臉識別技術(shù)作為當(dāng)前生物識別領(lǐng)域應(yīng)用前景最廣的技術(shù)之一，能夠極大地提升金融業(yè)務(wù)的安全性和辦理效率，使銀行的服務(wù)更加精細(xì)化、專業(yè)化。西安銀行不僅將人臉識別技術(shù)應(yīng)用于手機銀行、直銷銀行等線上渠道，讓其成為對身份認(rèn)證、客戶識別等環(huán)節(jié)的輔助和補充，增強線上交易的安全性；同時，還將充分利用物理網(wǎng)點的優(yōu)勢，線上線下相結(jié)合，搭建了一個能夠覆蓋線上線下全渠道的統(tǒng)一人臉認(rèn)證平臺，為客戶提供更具差異化、智能化的綜合金融服務(wù)。

　　全面推出互聯(lián)網(wǎng)金融品牌

　　今年，傳統(tǒng)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融上也大動作不斷。3月份，中國工商銀行正式發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)金融品牌“e-ICBC”和一批主要產(chǎn)品，成為國內(nèi)第一家發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的商業(yè)銀行，這也標(biāo)志著商業(yè)銀行已經(jīng)全面加快互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略的實施。

　　據(jù)悉，推出的e-ICBC互聯(lián)網(wǎng)金融品牌，主要包括“融e購”電商平臺、“融e聯(lián)”即時通訊平臺和“融e行”直銷銀行平臺，“工銀e支付”等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品以及“支付+融資”等多場景應(yīng)用。用不了多久，消費者在工行網(wǎng)上不僅能投資理財、貸款繳費，買車買房也輕松實現(xiàn)。而招商銀行推出的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺 “小企業(yè)E家”， 將“存、貸、匯”等核心業(yè)務(wù)搬到線上，極大提升了業(yè)務(wù)效率。傳統(tǒng)銀行大佬們發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)的決心可見一斑。

　　智能產(chǎn)品提升用戶體驗

　　隨著銀行與互聯(lián)網(wǎng)開始親密接觸，越來越多的智能化產(chǎn)品出現(xiàn)在用戶的服務(wù)和體驗環(huán)節(jié)，提供了更多的便捷服務(wù)，廣受用戶歡迎。據(jù)了解，前不久交通銀行推出了智能客服機器人“嬌嬌”，成為國內(nèi)第一個大規(guī)模應(yīng)用智慧型服務(wù)機器人的全國性股份制銀行。在簡單而又親切的交流后，“嬌嬌”會馬上進(jìn)入大堂經(jīng)理的“角色”，熟練準(zhǔn)確地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。在語言交流過程中，嬌嬌能準(zhǔn)確回答出客戶的各種問題，其豐富的知識儲備、風(fēng)趣的問答方式、專業(yè)的服務(wù)能力贏得了用戶的好評，用戶紛紛稱之為合格的“大堂實習(xí)經(jīng)理”。

　　智慧型服務(wù)機器人與交行的這次深度合作，可以說是交行互聯(lián)網(wǎng)智能化的直接體現(xiàn)，極大地豐富了客戶體驗，節(jié)省了辦理業(yè)務(wù)的時間，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、新穎的“e時代”服務(wù)。除此外，興業(yè)銀行推出的首款可穿戴智能支付產(chǎn)品也很受歡迎。相比傳統(tǒng)銀行卡或手機，手環(huán)更加便攜，無論是在商場、地鐵站、便利店里，只要佩戴著這款移動支付手環(huán)，在帶有銀聯(lián)“閃付（QuickPass）”標(biāo)識的POS機或終端上輕松一揮即可完成支付，有效提升了用戶體驗。