合肥銀泰中心哈根達(dá)斯店店長陳緩緩告訴記者，微笑看似簡單，但是真的做好并不容易。顧客在購買產(chǎn)品的同時，也是在購買微笑的服務(wù)。只有你真心為顧客著想，把顧客當(dāng)成家人，你的微笑才能真正發(fā)自內(nèi)心，才會甜美，顧客才會“買”你的微笑。

　　陳緩緩回憶：今年五一期間有一位顧客來收銀臺繳款，我面帶微笑地接過顧客的小票并說；“您好，這里點的是5個單球，一共是165元?！鳖櫩鸵笏⒖?，我接過顧客的卡麻利地進(jìn)行操作，沒想到小票沒打印出來，我向顧客解釋說這次交易沒有成功，需要再刷一次，顧客很不理解地說：“怎么可能？你看我的消費短信都已經(jīng)收到了?！蔽矣肿屑?xì)地查詢了一遍還是沒有相應(yīng)的交易記錄，我立馬打電話給開戶行，經(jīng)過詢問得知今天的銀行系統(tǒng)有問題，所有建行卡都不能用，所以之前的那筆交易是失敗的，需要客人再刷一次，之前沒出單的那筆消費金額會在沖正結(jié)束后自動退還到顧客的銀行卡上。我急忙告訴顧客，顧客很激動地說：“怎么可能，165元錢說沒了就沒了，不給我一個合理的解釋，我就投訴你!”顧客此時此刻的焦慮心情我十分理解。但是因為是五一期間，收銀臺已經(jīng)排起了長隊，我一邊禮貌地把這位顧客引領(lǐng)到安靜的座位，一邊請當(dāng)班經(jīng)理來服務(wù)臺服務(wù)其他顧客，好讓收銀臺的其他顧客可以繼續(xù)買單。在我與她溝通解決問題的過程中，我發(fā)現(xiàn)顧客胳膊上有個罐印，同樣身為愛美女士的我，立馬找到了聊天的突破口。接下來的時間里，我們一起聊拔罐減肥，顧客的興致一下就上來了，剛才不快的情緒也沒有了。大約過了十幾分鐘后，銀行反扣錢的短信來了。客人看到后，急忙對我說，剛才那筆錢真的沒有扣成功，這樣吧，我直接付現(xiàn)金好了。一次潛在的顧客投訴就這樣在雙方都開心的情況下解決了。然而故事并未就此結(jié)束：之后有一天晚上，我?guī)е毶⒉?，居然碰到了這位顧客。我們熱情地打招呼，詢問著彼此的近況，如同相識多年的老友一般聊起天來。而我，每次只要餐廳有優(yōu)惠活動，都會第一時間以短信的方式將優(yōu)惠訊息告知該顧客。前兩天，這位顧客又一次來到餐廳購物，然后遞給我一袋板栗，說是專門買給我吃的。顧客對我工作的認(rèn)可和信任，令我非常感動。

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　　本報記者 楊兵