巢湖商之都收銀員胡曉平長期堅(jiān)守在一線收銀服務(wù)崗位，她有著一顆時(shí)刻為顧客服務(wù)的心，她始終堅(jiān)持為顧客提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，將服務(wù)延伸至細(xì)微之處。她認(rèn)為。

　　2011年，胡曉平參加公司內(nèi)聘競崗，通過層層選拔走上收銀崗位。上班第一天，站到三尺臺(tái)前，接待第一位顧客時(shí)的心慌手亂情形讓她終生難忘，于是她暗下決心一定要熟練掌握基本技能。從此業(yè)余時(shí)間，一有空閑就趴在家里的電腦桌前，從練習(xí)小鍵盤開始，盲打，到點(diǎn)鈔，真假識(shí)別等等，通過一段時(shí)間的苦練勤學(xué)，熟練掌握基本技能。在這期間時(shí)常顧不到兒子，偶爾兒子想和她撒一下嬌都不行，5歲的兒子一次天真地說，媽媽你現(xiàn)在是不是不要我啦，是不是我不乖?。☆D時(shí)雙眼濕潤，無語，此時(shí)的她只有緊緊抱緊他，哄一會(huì)兒，又趴在鍵盤前。

　　雖然收銀工作苦些累些，天天與單調(diào)無序的數(shù)字打交道，與一張張人民幣打交道，可謂單調(diào)乏味。同時(shí)每天都會(huì)接觸到很多形形色色的人和許許多多的事，其中的辛酸苦楚那可是不言而喻的。但這些沒有影響她對工作的熱情，對顧客的誠，相反她覺得自己的工作非常有意義，非常有價(jià)值，因?yàn)槭浙y是商場服務(wù)的最后一道門檻，一個(gè)好的收銀工作，是對一線員工最好的肯定，也是對顧客最真誠的謝意。她一直默默堅(jiān)守著這份信念，按標(biāo)準(zhǔn)的公司收銀禮儀，特別是為了讓久等急躁的顧客情緒緩和，只有真誠的微笑。因?yàn)槲⑿κ侨穗H交往的金鑰匙，作為一名商場收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺，為了微笑的自然、真誠，曾有一段時(shí)間在家對鏡練習(xí)微笑。她用甜甜的微笑送走顧客，用真誠迎來希望，為公司的收銀“窗口”服務(wù)贏得顧客的肯定和贊譽(yù)。

　　作為一名收銀員，胡曉平除了具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能外，更有著一顆時(shí)刻為顧客服務(wù)的心，并將服務(wù)延伸至細(xì)微之處。2014年春節(jié)前夕，一位女顧客在黃金專柜買了一套價(jià)格為3600元的黃金首飾，當(dāng)時(shí)顧客數(shù)好錢后遞給她說是3700元，她接過錢后連數(shù)了兩遍，十分肯定地對顧客說：“大姐，您多給了100元，退給您請拿好！”當(dāng)顧客用懷疑的目光、驚訝的表情打量著她時(shí)，她又當(dāng)著顧客的面細(xì)數(shù)了一遍，再次確認(rèn)多了100元。這位大姐激動(dòng)地說：“謝謝，謝謝你。”她只是微微一笑，說道，“我們是商之都，這是我應(yīng)該做的，不用謝，大姐！”在周圍等待的幾個(gè)顧客都用欣賞的目光看著她，這位大姐也邊走邊回望著，而她又投入對下一個(gè)顧客服務(wù)之中……

　　吳銀圣 本報(bào)記者 楊兵

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