中國工商銀行北京市分行優(yōu)秀網(wǎng)點巡禮

　　中國工商銀行北京八里莊支行

　　金杯、銀杯不如客戶的口碑，在工行北京八里莊支行，這句老話又一次得到了驗證。引智能機具、開母嬰室，八里莊支行用優(yōu)質的服務，贏得了客戶的交口稱贊。

　　引進智能化設備

　　貼心服務老年客戶

　　八里莊支行地處CBD往東，周邊有不少老年離退休客戶，每到養(yǎng)老金發(fā)放的日子，支行網(wǎng)點前“排長龍”的現(xiàn)象屢見不鮮。并且，來辦理業(yè)務的老年人還大都比較習慣于用存折辦理業(yè)務。

　　支行副行長謝靜告訴筆者，“網(wǎng)點一直在有意識的培養(yǎng)老年人客戶折換卡辦理業(yè)務，一方面我們會走進社區(qū)，向老年人客戶做一些金融知識普及，宣傳使用銀行卡和智能機具的安全性。另外我們還大力推行智能化，節(jié)約老年客戶的等待時間。”

　　據(jù)了解，八里莊支行還是朝陽地區(qū)第一批引進智能機具的網(wǎng)點，通過推行智能化設備，像開卡、結售匯等原來只能在柜面完成的業(yè)務，現(xiàn)在在智能機具上也能快速辦理。同時，支行還設有網(wǎng)上銀行、智能銀行的用戶體驗區(qū)，并配專員指導老年客戶使用。

　　除此之外，為了方便老年人辦理業(yè)務，每到養(yǎng)老金發(fā)放高峰時，支行網(wǎng)點還會提前一個小時開門，并為離退休老年人開設綠色通道，為他們最快化辦理業(yè)務節(jié)省等待時間。

　　小小愛心驛站

　　關注母嬰群體

　　一直以來，母乳都被公認為最經(jīng)濟、最安全、對寶寶成長最有益的口糧，然而很多工作單位、社會公共場所卻大多缺乏相應的哺乳喂養(yǎng)場所，新媽媽們擠奶都要找個背人的小角落，讓不少成了“背奶一族”的媽媽們倍感無奈。

　　而走進八里莊支行，有這樣一個小房間，面積不大卻干凈溫馨，這里有柔和的燈光、舒適的沙發(fā)、良好的通風……這間小房間就是專門為哺乳期的媽媽們提供的“愛心驛站”。這里，不僅可以為在八里莊支行上班并處在哺乳期的媽媽們解決吸乳和儲存母乳的問題，對一些帶著寶寶來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶們，也能提供一個私密空間，方便給寶寶喂奶或換紙尿褲。就是這樣一間小小的“愛心驛站”，給支行員工和客戶太多的溫暖和感動。（張靖）