新華社電 記者從江蘇省蘇州市9月10日舉行的全國工商系統(tǒng)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上獲悉，我國將加快全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，以更好滿足消費(fèi)者維權(quán)的便利化需求。

　　據(jù)工商總局副局長(zhǎng)馬正其介紹，上半年消費(fèi)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率已經(jīng)達(dá)到60%。營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，既關(guān)系著百姓生活質(zhì)量，也關(guān)系著經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。而隨著電子商務(wù)的迅猛擴(kuò)張，今年5月份印發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》提出，要加快建立全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，完善網(wǎng)上交易在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制等。

　　工商總局已經(jīng)啟動(dòng)全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)工作，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時(shí)指導(dǎo)各地開通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)功能，積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)維權(quán)新模式。

　　目前，12315系統(tǒng)受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)量大，專業(yè)性強(qiáng)，關(guān)注度高，已經(jīng)成為解決消費(fèi)者訴求的主渠道。

　　馬正其說，工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門要樹立大數(shù)據(jù)監(jiān)管理念，加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)分析利用。深入研究消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的內(nèi)在聯(lián)系，研究起草有深度的消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告。推進(jìn)12315平臺(tái)與消協(xié)組織、有關(guān)部門以及大型企業(yè)、主要電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享和科學(xué)整合，提升消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)的社會(huì)化水平，為放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)和政府制訂消費(fèi)政策提供參考。

　　他同時(shí)表示，要確保12315訴求渠道暢通，通過專用電話、互聯(lián)網(wǎng)、短消息、移動(dòng)通訊互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等各種方式，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋消費(fèi)者投訴舉報(bào)，特別是嚴(yán)格處理程序和時(shí)限，做到消費(fèi)者訴求事事有回音，件件有著落，切實(shí)提升工作效能。