近日，從廣東省工商局獲悉，2013年開始，廣東省工商局負(fù)責(zé)牽頭“消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督體系”建設(shè)，將分散至各行政部門的投訴舉報(bào)和咨詢熱線電話進(jìn)行了整合，建設(shè)了全省統(tǒng)一的12345消費(fèi)投訴舉報(bào)平臺(tái)。至2014年底，全省21個(gè)地級(jí)以上市的12345投訴舉報(bào)平臺(tái)已全部開通，在全國率先實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)和經(jīng)濟(jì)違法行為監(jiān)督“一線通”，為全省消費(fèi)者提供一個(gè)便捷、高效的消費(fèi)維權(quán)投訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)的服務(wù)平臺(tái)。

　　12345投訴舉報(bào)平臺(tái)，是指整合優(yōu)化政府各行政部門的消費(fèi)維權(quán)投訴、經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)功能，以地級(jí)以上市為單位，以“12345”為特服號(hào)碼，在各地級(jí)以上市分別建立統(tǒng)一的投訴舉報(bào)平臺(tái)，接受消費(fèi)維權(quán)投訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)。消費(fèi)者只需撥打當(dāng)?shù)氐摹?2345”電話號(hào)碼，便可通過投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)投訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)。投訴舉報(bào)平臺(tái)登記投訴舉報(bào)信息后，第一時(shí)間根據(jù)職能分工分派給相關(guān)職能部門處理，處理結(jié)果由相關(guān)職能部門及時(shí)反饋給消費(fèi)者。

　　12345投訴投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)是“消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督體系”建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。廣東省工商局作為這個(gè)體系建設(shè)的牽頭單位，從2013年下半年開始就在全省全力推動(dòng)這項(xiàng)工作。在廣東省監(jiān)察廳、經(jīng)信委等相關(guān)單位大力協(xié)助下，以及各地級(jí)以上市政府的全力支持下，經(jīng)過一年多的努力，全省21個(gè)地級(jí)以上市先后按照“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的要求，通過“政府采購、服務(wù)外包”的方式，完成了對(duì)各相關(guān)職能部門投訴舉報(bào)熱線的并線整合工作，于2014年底實(shí)現(xiàn)了全面開通和并線運(yùn)行。群眾維權(quán)和舉報(bào)經(jīng)濟(jì)違法行為更加便捷、高效，既維護(hù)了自身的合法權(quán)益和合理訴求，又發(fā)揮了社會(huì)監(jiān)督作用。職能部門通過群眾的投訴和舉報(bào)，加強(qiáng)對(duì)侵權(quán)和違法行為的查處，提高了監(jiān)管的針對(duì)性和有效性，樹立了政府的良好形象。

　　2014年是12345平臺(tái)全面開通的首個(gè)年份，廣東省各市12345投訴舉報(bào)平臺(tái)共接聽來電702萬人次，向各相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)工單共130萬件，收到辦結(jié)的反饋工單92.3萬件。